Política de devoluciones
Esta política de devoluciones es específica para quienes ordenan desde nuestro sitio minorista en EE. UU.
En Polymaker, respaldamos cada producto que fabricamos: ese es el Compromiso Polymaker. Su satisfacción nos importa y estamos comprometidos a garantizar una experiencia positiva con nuestros materiales de principio a fin. Si algo no está bien, lo solucionaremos. Esta política se aplica a las compras realizadas en polymaker.com y está diseñada para cumplir con las leyes de protección al consumidor aplicables en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Unión Europea.
1. Elegibilidad para devoluciones (todas las regiones)
Para ser elegible para una devolución:
Los artículos deben estar sin usar, sin abrir, y en el embalaje original
Se requiere comprobante de compra
Los carretes de filamento abiertos no son elegibles para devolución, excepto cuando el producto esté defectuoso, sea incorrecto o no esté conforme con el contrato
Si su artículo está dañado, defectuoso o no funciona como se esperaba, no lo devuelva. Contáctenos primero para que podamos resolver el problema bajo el Compromiso Polymaker.
2. Plazos de devolución por región
Región
Plazo de devolución / cancelación
Estados Unidos
60 días desde la entrega
Canadá
30 días desde la entrega
Reino Unido
14 días desde la entrega (período legal de desistimiento)
Unión Europea
14 días desde la entrega (Directiva de derechos del consumidor de la UE)
Clientes del Reino Unido y la UE: Tiene el derecho legal de cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega por cualquier motivo, siempre que el artículo esté sin usar, sin abrir y en condiciones de ser revendible.
3. Envío y tasas de devolución
Estados Unidos
El cliente es responsable del envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto
No hay cargos por reposición de existencias
Los costos de envío de devolución se deducirán del monto del reembolso
Canadá
El cliente es responsable del envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto
No hay cargos por reposición de existencias
Las tasas de envío de devolución se pagan directamente al transportista y no son reembolsables
Reino Unido y Unión Europea
El cliente es responsable del envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso, sea incorrecto o no coincida con la descripción
No hay cargos por reposición de existencias
Los costes de envío originales de salida se reembolsan solo cuando lo exija la ley aplicable
4. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a [email protected] con:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Una vez aprobado:
Recibirá instrucciones de devolución y una etiqueta de devolución (prepagada en EE. UU.; no pagada en CA, Reino Unido y UE a menos que el artículo esté defectuoso)
No envíe los artículos sin autorización: las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas
Fecha límite de devolución: Las devoluciones aprobadas deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la devolución. Si el transportista no escanea el paquete dentro de este período, la solicitud de devolución se cancelará automáticamente.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos (todas las regiones)
Tomamos la calidad del producto en serio: es parte del Compromiso Polymaker. Si su pedido llega dañado, defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato:
Contacte [email protected] de inmediato
Incluya:
Número de pedido
Descripción del problema
Ajustes de impresión (si procede)
Foto(s) clara(s) del(los) carrete(s) afectado(s), incluyendo la etiqueta con el número de lote
Usted no necesita devolver los artículos defectuosos a menos que se le indique. Una vez verificado, emitiremos un reemplazo o reembolso de conformidad con la ley aplicable.
6. Cambios
No ofrecemos cambios directos. Para recibir un artículo diferente, devuelva el producto elegible (si procede) y realice un nuevo pedido una vez que su devolución haya sido aceptada y reembolsada.
7. Reembolsos
Los reembolsos se emiten al método de pago original
Se le notificará una vez que su devolución haya sido inspeccionada y aprobada
Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según su banco o proveedor de pago
Clientes del Reino Unido y la UE: Los reembolsos por pedidos cancelados se emitirán dentro de 14 días de recibir los bienes devueltos o la prueba de devolución, según lo exija la ley.
8. Derechos legales y cumplimiento normativo
Nada en esta política limita o excluye sus derechos legales de consumidor según la ley aplicable, incluyendo pero no limitado a:
Estados Unidos: Comisión Federal de Comercio (FTC) y leyes estatales de protección al consumidor
Canadá: Legislación provincial de protección al consumidor
Reino Unido: Ley de Derechos del Consumidor 2015 y Reglamento de Contratos con los Consumidores
Unión Europea: Directiva de Derechos del Consumidor de la UE y Directiva sobre la venta de bienes
Cuando la ley local proporcione una mayor protección que esta política, la ley local prevalecerá.
9. Información de contacto
Para todas las preguntas sobre devoluciones, reembolsos o calidad del producto:📧 [email protected]
10. Información comercial (requisito de la UE y el Reino Unido)
Polymaker LLC12515 Citypark Drive, Ste 300, Missouri City TX 77489Correo electrónico: [email protected]
Esta política se aplica únicamente a las compras realizadas directamente en polymaker.comLas órdenes de marketplace (Amazon, revendedores, distribuidores) están sujetas a las políticas de devolución y reembolso del vendedor correspondiente.
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