> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.polymaker.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.polymaker.com/polymaker-wiki/polymaker-wiki-fr/aide-a-la-commande/ventes-directes-au-consommateur/politique-de-retour.md). # Politique de retour Chez **Polymaker**, nous soutenons chaque produit que nous fabriquons — c’est la **Garantie Polymaker**. Votre satisfaction compte pour nous, et nous nous engageons à garantir une expérience positive avec nos matériaux du début à la fin. Si quelque chose ne va pas, nous le corrigerons. Cette politique s’applique aux achats effectués sur [**polymaker.com**](http://polymaker.com/) et est conçue pour se conformer aux lois applicables en matière de protection des consommateurs aux **États-Unis, Canada, Royaume‑Uni et Union européenne.** *** ### 1. Éligibilité au retour (Toutes régions) Pour être éligible à un retour : * Les articles doivent être **inutilisés**, **non ouverts**, et dans **l’emballage d’origine** * Une preuve d’achat est requise * Les bobines de filament ouvertes sont **non éligibles au retour**, sauf si le produit est défectueux, incorrect ou non conforme au contrat Si votre article est endommagé, défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu, **ne le renvoyez pas**. Contactez‑nous d’abord afin que nous puissions résoudre le problème dans le cadre de la Garantie Polymaker. *** ### 2. Délais de retour par région |

Région

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Délai de retour / d’annulation

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États‑Unis

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60 jours à compter de la livraison

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Canada

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30 jours à compter de la livraison

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Royaume‑Uni

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14 jours à compter de la livraison (période légale de rétractation)

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Union européenne

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14 jours à compter de la livraison (directive européenne sur les droits des consommateurs)

| **Clients du RU et de l’UE :** Vous avez le droit légal d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la livraison pour n’importe quelle raison, à condition que l’article soit inutilisé, non ouvert et dans un état revendable. *** ### 3. Frais et expédition des retours #### États‑Unis * Le client est responsable des frais d’expédition de retour sauf si l’article est défectueux ou incorrect * Aucun frais de restockage * Les frais d’expédition de retour seront déduits du montant du remboursement #### Canada * Le client est responsable des frais d’expédition de retour sauf si l’article est défectueux ou incorrect * Aucun frais de restockage * Les frais d’expédition de retour sont payés directement au transporteur et ne sont pas remboursables #### Royaume‑Uni et Union européenne * Le client est responsable des frais d’expédition de retour sauf si l’article est défectueux, incorrect ou non conforme à la description * Aucun frais de restockage * Les frais d’expédition initiaux sont remboursés **uniquement lorsque la loi applicable l’exige** *** ### 4. Comment initier un retour Pour demander un retour, envoyez un e‑mail à [**support@polymaker.com**](mailto:support@polymaker.com) avec : * Numéro de commande * Motif du retour Une fois approuvé : * Vous recevrez des instructions de retour et une étiquette de retour (prépayée aux États‑Unis ; non prépayée au Canada, au RU et dans l’UE sauf si l’article est défectueux) * Ne **pas** renvoyez les articles sans autorisation — les retours non autorisés ne seront pas acceptés **Date limite de retour :** Les retours approuvés doivent être expédiés dans les **14 jours suivant l’approbation du retour**. Si le transporteur ne scanne pas le colis pendant cette période, la demande de retour sera automatiquement annulée. *** ### 5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects (Toutes régions) Nous prenons la qualité des produits au sérieux — cela fait partie de la **Garantie Polymaker**.Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incorrecte ou non conforme au contrat : * Contactez [**support@polymaker.com**](mailto:support@polymaker.com) rapidement * Inclure : * Numéro de commande * Description du problème * Paramètres d’impression (si pertinents) * Photo(s) claire(s) de la(les) bobine(s) concernée(s), incluant l’ **étiquette du numéro de lot** Vous **n’avez pas besoin de renvoyer les articles défectueux** sauf si on vous le demande. Une fois vérifié, nous émettrons un **remplacement ou un remboursement** conformément à la loi applicable. *** ### 6. Échanges Nous n’offrons pas d’échanges directs. Pour recevoir un article différent, veuillez retourner le produit éligible (le cas échéant) et passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté et remboursé. *** ### 7. Remboursements * Les remboursements sont effectués sur le **mode de paiement d’origine** * Vous serez informé une fois que votre retour aura été inspecté et approuvé * Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre banque ou prestataire de paiement **Clients du RU et de l’UE :** Les remboursements pour les commandes annulées seront effectués dans un délai de **14 jours** à compter de la réception des biens retournés ou de la preuve de retour, comme l’exige la loi. *** ### 8. Droits statutaires et conformité légale Rien dans cette politique ne limite ou n’exclut vos droits statutaires de consommateur en vertu de la loi applicable, y compris mais sans s’y limiter : * **États‑Unis :** Commission fédérale du commerce (FTC) et lois nationales de protection des consommateurs * **Canada :** Législation provinciale de protection des consommateurs * **Royaume‑Uni :** Consumer Rights Act 2015 et Consumer Contracts Regulations * **Union européenne :** Directive européenne sur les droits des consommateurs et directive sur la vente de biens Lorsque la loi locale offre une protection plus grande que celle prévue par cette politique, **la loi locale prévaudra**. *** ### 9. Coordonnées Pour toutes questions concernant les retours, remboursements ou la qualité des produits :📧 [**support@polymaker.com**](mailto:support@polymaker.com) *** ### 10. Informations commerciales (exigence UE et RU) Polymaker LLC12515 Citypark Drive, Ste 300, Missouri City TX 77489Courriel : *** *Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués directement sur* [*polymaker.com*](http://polymaker.com/)*. Les commandes passées via des marketplaces (Amazon, revendeurs, distributeurs) sont soumises aux politiques de retour et de remboursement du vendeur concerné.* --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://wiki.polymaker.com/polymaker-wiki/polymaker-wiki-fr/aide-a-la-commande/ventes-directes-au-consommateur/politique-de-retour.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.