주문 및 배송 문의
주문은 어떻게 취소하나요?
주문 후 30분 이내에는 고객 계정에서 직접 취소할 수 있습니다.
이 시간이 지나면 주문이 출고 처리로 넘어갈 수 있어 취소가 보장되지 않습니다.
이미 발송된 주문은 수령 거부가 가능합니다.
상품이 반송되면 관련 법에 따라 환불이 진행됩니다.
주문 내용을 수정하고 싶습니다.
주문 완료 후에는 내용을 수정할 수 없습니다.
상품이나 배송 정보를 바꾸려면 기존 주문을 취소할 수 있는지 확인한 뒤 새로 주문해야 합니다.
EU 및 영국 소비자 안내: 위 내용은 해당 지역 소비자 보호법상 철회권을 제한하지 않습니다.
아직 배송 추적 정보가 오지 않았습니다.
방금 주문했다면 아직 출고되지 않아 추적 정보가 없는 것일 수 있습니다.
Amazon Fulfillment는 보통 12시간 안에 처리하지만, 경우에 따라 며칠 걸릴 수 있습니다.
예상 배송일이 필요하면 주문 번호와 함께 [email protected] 으로 문의해 주세요.
배송 업데이트가 멈췄거나 지연되었거나 운송 중 분실된 것 같습니다
이미 발송되었고 추적 정보도 있는데 오랫동안 업데이트가 없다면, 먼저 7일 이상 무변동 상태인지 확인해 주세요.
추적 정보에 운송 중 분실이나 반송이 표시되면 주문 번호와 함께 [email protected] 으로 문의해 주세요.
교환 또는 환불을 도와드립니다.
배송 완료로 나오지만 받지 못했습니다.
먼저 아래를 확인해 주세요.
주문 시 입력한 배송 주소가 맞는지 확인합니다.
배송 완료 증빙을 확인합니다.
이웃, 경비실, 관리 사무소, 리셉션에도 확인합니다.
배송 완료 표시 후 48시간이 지난 뒤 고객지원에 문의합니다.
오배송이 확인되었거나 배송 보험을 추가한 경우에는 현지 법에 따라 교환 또는 환불이 가능합니다.
참고: 배송 완료 후 도난은 배송 보험을 선택하지 않았다면 보상 대상이 아닐 수 있습니다. 단, 현지 소비자법이 우선 적용되는 경우는 예외입니다.
견적서나 후불 결제 조건을 제공하나요?
리테일 사이트에서는 발주서 구매나 후불 결제 조건을 제공하지 않습니다.
도매 주문이라면 도매 팀 연결이 가능하니 [email protected] 으로 문의해 주세요.
면세 대상 기관입니다. 주문 세금을 제외할 수 있나요?
미국 내 주문이라면 가능합니다.
면세 증명서와 사이트 가입 이메일 주소를 [email protected] 으로 보내 주세요.
유럽에서는 모든 가격에 VAT가 포함됩니다.
이 사이트에서는 VAT 면제 구매를 지원하지 않습니다.
사업자 구매로 VAT 면제가 필요하면 eu-wholesale.polymaker.com에서 비즈니스 계정을 신청해 주세요.
주문 상태 확인 방법
주문이 발송되면 추적 번호가 발급됩니다.
추적 정보가 아래 기간 안에 갱신되지 않으면 이름과 주문 번호를 적어 [email protected] 으로 문의해 주세요.
미국 / 영국 / EU: 영업일 3일
캐나다: 영업일 6일
배송 확인 메일을 받은 뒤 14일 이내에 도착하지 않았다면 조사할 수 있도록 문의해 주세요.
PolyCoins 리워드 프로그램은 어떻게 작동하나요?
구매할 때마다 PolyCoin이 적립되고, 다음 구매 때 할인으로 사용할 수 있습니다.
리워드 프로그램에서 가입하고 잔액을 확인할 수 있습니다.
20달러 결제마다 100 PolyCoins가 적립되며, 100 PolyCoins는 1달러와 같습니다.
소셜 미디어 팔로우나 생일 보너스 등으로도 적립할 수 있습니다.
추가 적립 프로모션도 자주 진행합니다.
PolyCoins를 사용하면 코드가 이메일로 발송됩니다.
사용하지 않은 PolyCoins를 다시 잔액으로 복구하고 싶다면 [email protected] 으로 문의해 주세요.
Polymaker의 인증 및 선언문은 어디에 있나요?
모든 문서는 문서 페이지에서 확인할 수 있습니다.
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