Política de Devolução
Esta política de devolução é específica para quem encomenda em nosso site de varejo dos EUA
Na Polymaker, nós garantimos cada produto que fabricamos — essa é a Garantia Polymaker. Sua satisfação é importante para nós e estamos comprometidos em garantir uma experiência positiva com nossos materiais do início ao fim. Se algo não estiver certo, nós consertaremos. Esta política se aplica às compras feitas em polymaker.com e foi elaborada para cumprir as leis de proteção ao consumidor aplicáveis nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e União Europeia.
1. Elegibilidade para Devolução (Todas as Regiões)
Para ser elegível para devolução:
Os itens devem estar não utilizados, não abertos, e em embalagem original
Comprovante de compra é obrigatório
Bobinas de filamento abertas não são elegíveis para devolução, exceto quando o produto estiver com defeito, incorreto ou em desconformidade com o contrato
Se seu item estiver danificado, com defeito ou não estiver funcionando como esperado, não o devolva. Entre em contato conosco primeiro para que possamos resolver a questão sob a Garantia Polymaker.
2. Prazos de Devolução por Região
Região
Prazo de Devolução / Cancelamento
Estados Unidos
60 dias a partir da entrega
Canadá
30 dias a partir da entrega
Reino Unido
14 dias a partir da entrega (período legal de reflexão)
União Europeia
14 dias a partir da entrega (Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE)
Clientes do Reino Unido e da UE: Você tem o direito legal de cancelar seu pedido dentro de 14 dias após a entrega por qualquer motivo, desde que o item esteja não utilizado, não aberto e em condições de revenda.
3. Envio de Devolução e Taxas
Estados Unidos
O cliente é responsável pelo envio de devolução, a menos que o item esteja com defeito ou incorreto
Sem taxas de reposição de estoque
Os custos de envio de devolução serão deduzidos do valor do reembolso
Canadá
O cliente é responsável pelo envio de devolução, a menos que o item esteja com defeito ou incorreto
Sem taxas de reposição de estoque
As taxas de envio de devolução são pagas diretamente ao transportador e não são reembolsáveis
Reino Unido e União Europeia
O cliente é responsável pelo envio de devolução, salvo quando o item estiver com defeito, incorreto ou diferente do descrito
Sem taxas de reposição de estoque
Os custos de envio originais de envio são reembolsados somente quando exigido pela lei aplicável
4. Como Iniciar uma Devolução
Para solicitar uma devolução, envie um e‑mail para [email protected] com:
Número do pedido
Motivo da devolução
Uma vez aprovado:
Você receberá instruções de devolução e uma etiqueta de devolução (pré‑paga nos EUA; não paga no CA, RU e UE, salvo se o item estiver com defeito)
Não envie itens de volta sem autorização — devoluções não autorizadas não serão aceitas
Prazo para devolução: Devoluções aprovadas devem ser enviadas dentro de 14 dias a partir da aprovação da devolução. Se o transportador não registrar a leitura do pacote dentro desse período, a solicitação de devolução será automaticamente cancelada.
5. Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos (Todas as Regiões)
Levamos a qualidade do produto a sério — faz parte da Garantia Polymaker. Se seu pedido chegar danificado, com defeito, incorreto ou em desconformidade com o contrato:
Entre em contato [email protected] rapidamente
Inclua:
Número do pedido
Descrição do problema
Configurações de impressão (se relevante)
Foto(s) clara(s) da(s) bobina(s) afetada(s), incluindo o adesivo com número de lote
Você não precisa devolver itens defeituosos a menos que seja instruído. Uma vez verificado, emitiremos um substituição ou reembolso de acordo com a lei aplicável.
6. Trocas
Não oferecemos trocas diretas. Para receber um item diferente, por favor devolva o produto elegível (se aplicável) e faça um novo pedido assim que sua devolução for aceita e reembolsada.
7. Reembolsos
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original
Você será notificado quando sua devolução tiver sido inspecionada e aprovada
Os prazos de processamento do reembolso podem variar dependendo do seu banco ou provedor de pagamento
Clientes do Reino Unido e da UE: Reembolsos para pedidos cancelados serão emitidos dentro de 14 dias de receber os bens devolvidos ou prova de devolução, conforme exigido por lei.
8. Direitos Estatutários e Conformidade Legal
Nada nesta política limita ou exclui seus direitos estatutários do consumidor sob a lei aplicável, incluindo, mas não se limitando a:
Estados Unidos: Comissão Federal de Comércio (FTC) e leis estaduais de proteção ao consumidor
Canadá: Legislação provincial de proteção ao consumidor
Reino Unido: Consumer Rights Act 2015 e Consumer Contracts Regulations
União Europeia: Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE e Diretiva sobre Venda de Bens
Quando a lei local oferecer maior proteção do que esta política, a lei local prevalecerá.
9. Informações de Contato
Para todas as perguntas sobre devolução, reembolso ou qualidade do produto:📧 [email protected]
10. Informações Comerciais (Exigência da UE e do Reino Unido)
Polymaker LLC12515 Citypark Drive, Ste 300, Missouri City TX 77489E‑mail: [email protected]
Esta política aplica‑se apenas às compras feitas diretamente em polymaker.com. Pedidos em marketplaces (Amazon, revendedores, distribuidores) estão sujeitos às políticas de devolução e reembolso do respectivo vendedor.
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