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# Consultas sobre pedidos y envíos

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<summary><strong>¿Cómo cancelo mi pedido?</strong></summary>

* Los pedidos pueden cancelarse **dentro de los 30 minutos posteriores a su realización** a través de su cuenta de cliente.
* Después de este plazo, normalmente los pedidos se transmiten al servicio de preparación y no se puede garantizar su cancelación.

Si un pedido ya ha sido enviado, puede rechazar la entrega. Una vez que los artículos nos sean devueltos, se emitirá un reembolso de conformidad con la legislación aplicable.

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<details>

<summary><strong>Necesito editar mi pedido.</strong></summary>

* Los pedidos no pueden modificarse una vez realizados.
* Para cambiar artículos o detalles de envío, el pedido original debe cancelarse (si es elegible) y realizarse un nuevo pedido.

> **Aviso para consumidores de la UE y el Reino Unido**: Estas disposiciones no limitan su derecho legal de desistimiento según las leyes de protección al consumidor aplicables.

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<summary><strong>Aún no he recibido la información de seguimiento de mi pedido.</strong></summary>

Si realizó su pedido recientemente pero aún no ha recibido la información de seguimiento, es probable que sea porque el pedido aún no ha sido enviado. Amazon Fulfillment normalmente procesa y envía los pedidos en un plazo de 12 horas, pero a veces puede tardar unos días. Si necesita conocer la última fecha de entrega, envíenos un correo electrónico con su número de pedido a <Support@Polymaker.com>.

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<summary><strong>Sin actualizaciones sobre el envío, retrasado o perdido en tránsito</strong></summary>

Si su pedido ha sido enviado y tiene información de seguimiento, pero no ha recibido una actualización desde hace tiempo, le pedimos que espere al menos 7 días sin actualizaciones antes de ponerse en contacto con nosotros.

Si el seguimiento muestra que el paquete se ha perdido en tránsito o se nos está devolviendo, envíenos por correo electrónico su número de pedido a <Support@Polymaker.com>. Entonces podremos trabajar en reemplazar los artículos o reembolsar su pedido.

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<summary><strong>Mi pedido dice "Entregado", pero no lo he recibido.</strong></summary>

Por favor:

1. Verifique la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra.
2. Revise el comprobante de entrega del seguimiento.
3. Consulte con los vecinos, la recepción o la administración del edificio.
4. Espere **48 horas** después de la confirmación de entrega antes de contactar con soporte.

Cuando se confirme la entrega en una dirección incorrecta, o se haya añadido seguro de envío, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso de conformidad con la legislación local.

> **Nota**: La pérdida por robo después de una entrega confirmada puede no estar cubierta cuando no se haya seleccionado seguro de envío, o cuando la pérdida supere los 200 $, salvo que la ley de protección al consumidor exija lo contrario. Todas las reclamaciones están sujetas a investigación con la empresa postal y quedan a discreción de Polymaker.

</details>

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<summary><strong>¿Pueden crear una cotización u ofrecer condiciones netas?</strong></summary>

Lo sentimos, pero no ofrecemos órdenes de compra ni condiciones netas cuando se compra en nuestro sitio minorista. Sin embargo, si buscaba un pedido al por mayor, podemos ponerle en contacto con el equipo mayorista, que quizá pueda ayudarle. Solo tendría que escribirnos a <support@polymaker.com>

</details>

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<summary><strong>Soy una entidad exenta de impuestos: ¿podrían eliminar los impuestos de mi pedido?</strong></summary>

Podemos hacerlo por usted si se encuentra en Estados Unidos. Solo necesitamos que nos envíe por correo electrónico su certificado de exención fiscal a <Support@Polymaker.com>, junto con la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en nuestro sitio web. &#x20;

En Europa, todos los precios incluyen IVA. Las compras exentas de IVA no están disponibles en este sitio web. Si está comprando en nombre de una empresa y necesita realizar pedidos exentos de IVA, solicite una cuenta comercial en [eu-wholesale.polymaker.com](https://eu-wholesale.polymaker.com/)

</details>

<details>

<summary><strong>¿Cuáles son los tiempos de procesamiento de los pedidos?</strong> </summary>

| <p>Estados Unidos</p><p> </p><p> </p> | <p>1–2 días hábiles</p><p> </p><p> </p> |
| ------------------------------------- | --------------------------------------- |
| <p>Reino Unido</p><p> </p><p> </p>    | <p>1–2 días hábiles</p><p> </p><p> </p> |
| <p>Unión Europea </p><p> </p><p> </p> | <p>1–2 días hábiles</p><p> </p><p> </p> |
| <p>Canadá</p><p> </p><p> </p>         | 3–5 días hábiles                        |

</details>

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<summary><strong>Comprobación del estado de su pedido:</strong></summary>

* Se emite un número de seguimiento una vez que su pedido se envía.
* Si el seguimiento no se actualiza dentro de:&#x20;
  * **3 días hábiles (EE. UU. / Reino Unido / UE)**
  * **6 días hábiles (Canadá)**
  * por favor contacte con [**Support@polymaker.com**](mailto:Support@polymaker.com) con su nombre y número de pedido.

Si su pedido no ha llegado dentro de **14 días desde el correo electrónico de confirmación de envío**, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigarlo.

</details>

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<summary><strong>¿Cómo funciona su Programa de Recompensas PolyCoins?</strong></summary>

Gane recompensas PolyCoin con cada compra. Canjéelas por descuentos en futuras compras. Visite nuestro [Programa de Recompensas](https://us.polymaker.com/pages/rewards) para registrarse y comprobar su saldo.&#x20;

Ganará 100 PolyCoins por cada 20 $ gastados, y 100 PolyCoins equivalen a 1 $. También puede ganar PolyCoins según diferentes métricas, como seguirnos en redes sociales, ¡e incluso recibirá algunos en su cumpleaños! Además, con frecuencia realizamos promociones para obtener PolyCoins extra.

Siempre que canjee PolyCoins, se le enviarán por correo electrónico. Si desea que los PolyCoins no utilizados vuelvan a su saldo, póngase en contacto con nosotros en <support@polymaker.com>

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<summary><strong>¿Pueden fabricar productos personalizados?</strong></summary>

¡Sí! Podemos fabricar cualquier producto en cualquier diámetro de filamento, tamaño de bobina y color, pero tenemos una cantidad mínima de pedido de 500 kg. Envíenos un correo electrónico a <Support@Polymaker.com> para obtener más información. &#x20;

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<details>

<summary><strong>¿Puedo obtener una factura de mi pedido?</strong></summary>

¡Sí! Puede ir a sus pedidos recientes haciendo clic en el icono del avatar en la esquina superior derecha de la página. Una vez dentro de su pedido, puede hacer clic en "Descargar factura" en la parte superior derecha.

</details>

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<summary><strong>¿Dónde están las certificaciones y declaraciones de Polymaker?</strong></summary>

Puede encontrar todos nuestros documentos [AQUÍ](/polymaker-wiki/polymaker-wiki-es/productos-polymaker/mas-sobre-nuestros-productos/documentos.md)

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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://wiki.polymaker.com/polymaker-wiki/polymaker-wiki-es/ayuda-con-pedidos/ventas-directas-al-consumidor/consultas-sobre-pedidos-y-envios.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.