> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.polymaker.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.polymaker.com/polymaker-wiki/polymaker-wiki-es/ayuda-con-pedidos/ventas-directas-al-consumidor/politica-de-devoluciones.md). # Política de devoluciones En **Polymaker**, respaldamos cada producto que fabricamos: ese es el **Compromiso Polymaker**. Su satisfacción nos importa y estamos comprometidos a garantizar una experiencia positiva con nuestros materiales de principio a fin. Si algo no está bien, lo solucionaremos. Esta política se aplica a las compras realizadas en [**polymaker.com**](http://polymaker.com/) y está diseñada para cumplir con las leyes de protección al consumidor aplicables en **Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Unión Europea.** *** ### 1. Elegibilidad para devoluciones (todas las regiones) Para ser elegible para una devolución: * Los artículos deben estar **sin usar**, **sin abrir**, y en **el embalaje original** * Se requiere comprobante de compra * Los carretes de filamento abiertos **no son elegibles para devolución**, excepto cuando el producto esté defectuoso, sea incorrecto o no esté conforme con el contrato Si su artículo está dañado, defectuoso o no funciona como se esperaba, **no lo devuelva**. Contáctenos primero para que podamos resolver el problema bajo el Compromiso Polymaker. *** ### 2. Plazos de devolución por región |

Región

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Plazo de devolución / cancelación

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Estados Unidos

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60 días desde la entrega

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Canadá

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30 días desde la entrega

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Reino Unido

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14 días desde la entrega (período legal de desistimiento)

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Unión Europea

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14 días desde la entrega (Directiva de derechos del consumidor de la UE)

| **Clientes del Reino Unido y la UE:** Tiene el derecho legal de cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega por cualquier motivo, siempre que el artículo esté sin usar, sin abrir y en condiciones de ser revendible. *** ### 3. Envío y tasas de devolución #### Estados Unidos * El cliente es responsable del envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto * No hay cargos por reposición de existencias * Los costos de envío de devolución se deducirán del monto del reembolso #### Canadá * El cliente es responsable del envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto * No hay cargos por reposición de existencias * Las tasas de envío de devolución se pagan directamente al transportista y no son reembolsables #### Reino Unido y Unión Europea * El cliente es responsable del envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso, sea incorrecto o no coincida con la descripción * No hay cargos por reposición de existencias * Los costes de envío originales de salida se reembolsan **solo cuando lo exija la ley aplicable** *** ### 4. Cómo iniciar una devolución Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a [**support@polymaker.com**](mailto:support@polymaker.com) con: * Número de pedido * Motivo de la devolución Una vez aprobado: * Recibirá instrucciones de devolución y una etiqueta de devolución (prepagada en EE. UU.; no pagada en CA, Reino Unido y UE a menos que el artículo esté defectuoso) * No **envíe** los artículos sin autorización: las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas **Fecha límite de devolución:** Las devoluciones aprobadas deben enviarse dentro de **los 14 días posteriores a la aprobación de la devolución**. Si el transportista no escanea el paquete dentro de este período, la solicitud de devolución se cancelará automáticamente. *** ### 5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos (todas las regiones) Tomamos la calidad del producto en serio: es parte del **Compromiso Polymaker**. Si su pedido llega dañado, defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato: * Contacte [**support@polymaker.com**](mailto:support@polymaker.com) de inmediato * Incluya: * Número de pedido * Descripción del problema * Ajustes de impresión (si procede) * Foto(s) clara(s) del(los) carrete(s) afectado(s), incluyendo la **etiqueta con el número de lote** Usted **no necesita devolver los artículos defectuosos** a menos que se le indique. Una vez verificado, emitiremos un **reemplazo o reembolso** de conformidad con la ley aplicable. *** ### 6. Cambios No ofrecemos cambios directos. Para recibir un artículo diferente, devuelva el producto elegible (si procede) y realice un nuevo pedido una vez que su devolución haya sido aceptada y reembolsada. *** ### 7. Reembolsos * Los reembolsos se emiten al **método de pago original** * Se le notificará una vez que su devolución haya sido inspeccionada y aprobada * Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según su banco o proveedor de pago **Clientes del Reino Unido y la UE:** Los reembolsos por pedidos cancelados se emitirán dentro de **14 días** de recibir los bienes devueltos o la prueba de devolución, según lo exija la ley. *** ### 8. Derechos legales y cumplimiento normativo Nada en esta política limita o excluye sus derechos legales de consumidor según la ley aplicable, incluyendo pero no limitado a: * **Estados Unidos:** Comisión Federal de Comercio (FTC) y leyes estatales de protección al consumidor * **Canadá:** Legislación provincial de protección al consumidor * **Reino Unido:** Ley de Derechos del Consumidor 2015 y Reglamento de Contratos con los Consumidores * **Unión Europea:** Directiva de Derechos del Consumidor de la UE y Directiva sobre la venta de bienes Cuando la ley local proporcione una mayor protección que esta política, **la ley local prevalecerá**. *** ### 9. Información de contacto Para todas las preguntas sobre devoluciones, reembolsos o calidad del producto:📧 [**support@polymaker.com**](mailto:support@polymaker.com) *** ### 10. Información comercial (requisito de la UE y el Reino Unido) Polymaker LLC12515 Citypark Drive, Ste 300, Missouri City TX 77489Correo electrónico: *** *Esta política se aplica únicamente a las compras realizadas directamente en* [*polymaker.com*](http://polymaker.com/)*Las órdenes de marketplace (Amazon, revendedores, distribuidores) están sujetas a las políticas de devolución y reembolso del vendedor correspondiente.* --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://wiki.polymaker.com/polymaker-wiki/polymaker-wiki-es/ayuda-con-pedidos/ventas-directas-al-consumidor/politica-de-devoluciones.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.