Demandes de renseignements sur les commandes et l'expédition

Comment puis-je annuler ma commande ?

• Les commandes peuvent être annulées dans les 30 minutes suivant leur validation via votre compte client.
• Passé ce délai, les commandes sont généralement transmises au service d'exécution et leur annulation ne peut être garantie.

Si une commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser la livraison. Une fois les articles retournés, un remboursement sera effectué conformément à la législation en vigueur.

Je dois modifier ma commande.

• Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois validées.
• Pour changer des articles ou les détails de livraison, la commande initiale doit être annulée (si éligible) et une nouvelle commande doit être passée.

Avis aux consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni : Ces dispositions ne limitent pas votre droit légal de rétractation en vertu des lois sur la protection des consommateurs applicables.

Je n'ai pas encore reçu les informations de suivi de ma commande.

Si vous avez passé votre commande récemment mais que vous n'avez pas reçu d'informations de suivi, c'est probablement parce que la commande n'a pas encore été expédiée. Amazon Fulfillment traite et expédie généralement les commandes sous 12 heures, mais cela peut parfois prendre quelques jours. Si vous souhaitez connaître la date de livraison prévue, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à [e-mail].

Aucune mise à jour sur l'expédition, retard ou perte en transit

Si votre commande a été expédiée et que vous disposez d'un numéro de suivi, mais que vous n'avez pas reçu de mise à jour depuis un certain temps, nous vous demandons d'attendre au moins 7 jours sans mise à jour avant de nous contacter.

Si le suivi indique que le colis est perdu en transit ou nous est retourné, veuillez nous envoyer votre numéro de commande par e-mail à [e-mail]. Nous pourrons alors travailler au remplacement des articles ou au remboursement de votre commande.

Si vous avez ajouté une protection d'expédition, vous devrez déposer une réclamation directement via ce lien : https://sp.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login. Vous pouvez également contacter Xcotton directement à [e-mail].

Ma commande est indiquée comme "Livrée", mais je ne l'ai pas reçue.

Veuillez :

1. Vérifier l'adresse de livraison fournie lors du paiement.
2. Examiner la preuve de livraison du suivi.
3. Vérifier auprès de vos voisins, de la réception ou de la gestion de l'immeuble.
4. Attendre 48 heures après la confirmation de livraison avant de contacter le support.

La protection d'expédition doit avoir été ajoutée pour aider dans ces situations.

1. Les clients peuvent retrouver l'e-mail intitulé “Xcotton Shipping Protection Placed Successfully” reçu après l'achat et cliquer sur l'option de réclamation/signalement dans l'e-mail.
2. Ils peuvent déposer une réclamation directement via ce lien : https://sp.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login
3. Ils peuvent également contacter Xcotton directement à [e-mail].

Remarque : Les pertes dues au vol après une livraison confirmée peuvent ne pas être couvertes si l'assurance d'expédition n'a pas été sélectionnée, ou si la perte dépasse 200 $, sauf disposition contraire du droit de la consommation. Toutes les réclamations sont soumises à une enquête auprès du transporteur postal et sont à la discrétion de Polymaker.

Pouvez-vous créer un devis ou proposer des conditions de paiement nettes ?

Nous sommes désolés, mais nous ne proposons pas de bons de commande ou de conditions de paiement nettes pour les achats sur notre site de vente au détail. Si vous recherchez une commande en gros, nous pouvons vous mettre en contact avec l'équipe de vente en gros qui pourra peut-être vous aider. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à [e-mail]

Je suis une entité exonérée d'impôts - pouvez-vous supprimer les taxes sur ma commande ?

Nous pouvons le faire pour vous si vous êtes situé aux États-Unis. Il vous suffit de nous envoyer votre certificat d'exonération fiscale par e-mail à [e-mail] en nous indiquant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte sur notre site web.

Si vous êtes un client grossiste aux États-Unis, vous devez vous inscrire ici : https://us-wholesale.polymaker.com/pages/tax-exemption-request

En Europe, tous les prix incluent la TVA. Les achats exonérés de TVA ne sont pas pris en charge sur ce site web. Si vous achetez au nom d'une entreprise et que vous avez besoin d'une commande exonérée de TVA, veuillez demander un compte professionnel sur eu-wholesale.polymaker.com

Quels sont les délais de traitement des commandes ?

États-Unis	1–2 jours ouvrables
Royaume-Uni	1–2 jours ouvrables
Union européenne	1–2 jours ouvrables
Canada	3–5 jours ouvrables

Vérification du statut de votre commande :

• Un numéro de suivi est émis une fois votre commande expédiée.
• Si le suivi ne se met pas à jour dans les :

  • 3 jours ouvrables (États-Unis / Royaume-Uni / UE)
  • 6 jours ouvrables (Canada)
  • veuillez contacter [e-mail] avec votre nom et votre numéro de commande.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 14 jours suivant l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter.

Comment fonctionne votre programme de récompenses PolyCoins ?

Gagnez des récompenses PolyCoins sur chaque achat. Échangez-les contre des réductions sur vos futurs achats. Visitez notre Programme de récompenses pour vous inscrire et vérifier votre solde.

Vous gagnerez 100 PolyCoins pour chaque tranche de 20 $ dépensés, et 100 PolyCoins équivalent à 1 $. Vous pouvez également gagner des PolyCoins en fonction de différents critères, comme nous suivre sur les réseaux sociaux, et vous en recevrez même pour votre anniversaire ! Nous organisons également souvent des promotions pour obtenir des PolyCoins supplémentaires.

Chaque fois que vous échangez des PolyCoins, ils vous seront envoyés par e-mail. Si vous souhaitez que des PolyCoins inutilisés soient recrédités sur votre solde, contactez-nous à [e-mail]

Pouvez-vous fabriquer des produits personnalisés ?

Oui ! Nous pouvons fabriquer n'importe quel produit dans n'importe quel diamètre de filament, taille de bobine et couleur, mais nous avons une quantité minimale de commande importante de 500 kg. Envoyez-nous un e-mail à [e-mail] pour plus d'informations.

Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Oui ! Vous pouvez accéder à vos commandes récentes en cliquant sur l'icône d'avatar en haut à droite de la page. Une fois dans votre commande, vous pouvez cliquer sur "Télécharger la facture" en haut à droite.

Où se trouvent les certifications et déclarations de Polymaker ?

Vous pouvez trouver tous nos documents ICI