> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.polymaker.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.polymaker.com/polymaker-wiki/polymaker-wiki-ko/undefined-2/direct-to-consumer-sales/order-and-shipping-inquiries.md).

# 주문 및 배송 문의

<details>

<summary><strong>주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?</strong></summary>

* 주문은 고객 계정을 통해 **결제 후 30분 이내**에 취소할 수 있습니다.
* 이 시간이 지나면 주문 정보가 일반적으로 이행 단계로 넘어가므로 취소를 보장할 수 없습니다.

이미 배송이 시작된 경우, 수령을 거부하실 수 있습니다. 상품이 당사로 반송되면 관련 법률에 따라 환불이 진행됩니다.

</details>

<details>

<summary><strong>주문 내용을 수정해야 합니다.</strong></summary>

* 주문이 완료된 후에는 수정할 수 없습니다.
* 상품이나 배송 정보를 변경하려면 기존 주문을 취소(취소 가능 기간 내)하고 새로 주문해야 합니다.

> **EU 및 영국 소비자 공지**: 본 규정은 관련 소비자 보호법에 따른 귀하의 법적 철회 권리를 제한하지 않습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>아직 주문에 대한 배송 추적 정보를 받지 못했습니다.</strong></summary>

최근에 주문했지만 추적 정보를 받지 못했다면, 아직 주문이 발송되지 않았을 가능성이 높습니다. Amazon Fulfillment는 일반적으로 12시간 이내에 주문을 처리하고 발송하지만, 때로는 며칠이 걸릴 수도 있습니다. 정확한 배송 예정일을 확인해야 하는 경우, 주문 번호를 기재하여 <Support@Polymaker.com>으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.

</details>

<details>

<summary><strong>배송 업데이트가 없거나, 지연되거나, 배송 중 분실된 경우</strong></summary>

주문이 발송되어 추적 정보가 있는데도 한동안 업데이트가 없는 경우, 최소 7일 동안 업데이트를 기다려 주시기를 부탁드립니다.

추적 정보상 패키지가 배송 중 분실되었거나 당사로 반송되고 있는 것으로 확인되면, 주문 번호를 기재하여 <Support@Polymaker.com>으로 이메일을 보내주십시오. 상품 재발송 또는 주문 환불을 도와드리겠습니다.

배송 보호(Shipping protection)를 추가하신 경우, 이 링크 <https://sp.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login>를 통해 직접 클레임을 접수하실 수 있습니다. 또한 Xcotton에 [**support@xcottons.com**](mailto:support@xcottons.com)으로 직접 문의하실 수도 있습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>주문 상태는 "배송 완료"인데 물건을 받지 못했습니다.</strong></summary>

다음 단계를 확인해 주세요:

1. 결제 시 입력한 배송 주소가 정확한지 확인합니다.
2. 추적 정보의 배송 증빙 자료를 검토합니다.
3. 이웃, 안내 데스크 또는 건물 관리실에 확인합니다.
4. 배송 완료 확인 후 **48시간** 동안 기다린 뒤 고객 지원팀에 문의합니다.

이러한 상황에서 도움을 받으려면 배송 보호(Shipping protection)가 추가되어 있어야 합니다.

1. 구매 후 받은 **“Xcotton Shipping Protection Placed Successfully”** 제목의 이메일을 찾아 이메일 내의 클레임/신고 옵션을 클릭합니다.
2. 이 링크 <https://sp.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login>를 통해 직접 클레임을 접수할 수 있습니다.
3. 또한 Xcotton에 [**support@xcottons.com**](mailto:support@xcottons.com)으로 직접 문의할 수 있습니다.

> **참고**: 배송 보험을 선택하지 않았거나 손실액이 $200를 초과하는 경우, 배송 완료 후 도난으로 인한 손실은 보상되지 않을 수 있습니다(소비자법에 의해 달리 규정된 경우 제외). 모든 클레임은 우편 배송업체와 함께 조사 대상이 되며, Polymaker의 재량에 따라 결정됩니다.

</details>

<details>

<summary><strong>견적서를 작성하거나 외상 거래(net terms)를 제공하나요?</strong></summary>

죄송하지만 당사 소매 사이트에서 구매하실 때는 구매 주문서(PO)나 외상 거래 조건을 제공하지 않습니다. 도매 주문을 원하시는 경우, 도움을 드릴 수 있는 도매 팀을 연결해 드릴 수 있습니다. <support.na@polymaker.com>으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.

</details>

<details>

<summary><strong>면세 대상 기관인데 주문 시 세금을 면제받을 수 있나요?</strong></summary>

미국 내에 위치한 경우 가능합니다. 면세 증명서를 <Support@Polymaker.com>으로 보내주시고, 당사 웹사이트에 가입할 때 사용한 이메일 주소를 알려주시면 처리해 드립니다.

미국 도매 고객인 경우, 여기 <https://us-wholesale.polymaker.com/pages/tax-exemption-request>에서 등록하십시오.

유럽의 경우 모든 가격에 VAT가 포함되어 있습니다. 본 웹사이트에서는 VAT 면세 구매를 지원하지 않습니다. 사업자를 대신하여 구매하며 VAT 면세 주문이 필요한 경우, [eu-wholesale.polymaker.com](https://eu-wholesale.polymaker.com/)에서 비즈니스 계정을 신청해 주시기 바랍니다.

</details>

<details>

<summary><strong>주문 처리 시간은 어떻게 되나요?</strong></summary>

| 미국    | 영업일 기준 1–2일 |
| ----- | ----------- |
| 영국    | 영업일 기준 1–2일 |
| 유럽 연합 | 영업일 기준 1–2일 |
| 캐나다   | 영업일 기준 3–5일 |

</details>

<details>

<summary><strong>주문 상태 확인 방법:</strong></summary>

* 주문이 발송되면 추적 번호가 발행됩니다.
* 다음 기간 내에 추적 정보가 업데이트되지 않는 경우:
  * **영업일 기준 3일 (미국 / 영국 / EU)**
  * **영업일 기준 6일 (캐나다)**
  * 성함과 주문 번호를 기재하여 [**Support@polymaker.com**](mailto:Support@polymaker.com)으로 문의해 주십시오.

배송 확인 이메일을 받은 후 **14일 이내**에 주문 상품이 도착하지 않으면, 조사를 위해 당사로 연락해 주시기 바랍니다.

</details>

<details>

<summary><strong>PolyCoins 리워드 프로그램은 어떻게 작동하나요?</strong></summary>

모든 구매 시 PolyCoin 리워드를 적립하세요. 향후 구매 시 할인으로 교환할 수 있습니다. [리워드 프로그램](https://us.polymaker.com/pages/rewards) 페이지를 방문하여 가입하고 잔액을 확인하세요.

$20 결제 시마다 100 PolyCoins가 적립되며, 100 PolyCoins는 $1의 가치를 가집니다. 소셜 미디어 팔로우와 같은 다양한 활동을 통해서도 PolyCoins를 적립할 수 있으며, 생일에도 선물을 드립니다! 또한 추가 PolyCoins를 제공하는 프로모션도 자주 진행합니다.

PolyCoins를 교환하면 이메일로 쿠폰이 발송됩니다. 사용하지 않은 PolyCoins를 잔액으로 되돌리고 싶으시면 <support@polymaker.com>으로 문의해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>맞춤형 제품을 제작할 수 있나요?</strong></summary>

네! 모든 필라멘트 직경, 스풀 크기, 색상으로 제품을 제작할 수 있지만, 최소 주문 수량(MOQ)은 500KG입니다. 자세한 내용은 <Support@Polymaker.com>으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.

</details>

<details>

<summary><strong>주문에 대한 송장을 받을 수 있나요?</strong></summary>

네! 페이지 오른쪽 상단의 아바타 아이콘을 클릭하여 최근 주문 내역으로 이동할 수 있습니다. 주문 내역에서 오른쪽 상단의 "송장 다운로드(Download Invoice)"를 클릭하십시오.

</details>

<details>

<summary><strong>Polymaker의 인증서 및 선언문은 어디서 볼 수 있나요?</strong></summary>

모든 문서는 [여기](/polymaker-wiki/polymaker-wiki-ko/polymaker/more-about-our-products/documents.md)에서 확인하실 수 있습니다.

</details>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://wiki.polymaker.com/polymaker-wiki/polymaker-wiki-ko/undefined-2/direct-to-consumer-sales/order-and-shipping-inquiries.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.