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# 반품 정책

미국 리테일 사이트 주문 고객에게 적용되는 반품 정책입니다

**Polymaker**는 모든 제품에 대해 책임을 집니다.

이것이 **Polymaker 보증 정책**입니다.

고객 만족은 매우 중요합니다.

구매부터 사용까지 좋은 경험을 제공하는 것이 목표입니다.

문제가 생기면 바로잡겠습니다.

이 정책은 [**polymaker.com**](http://polymaker.com/)에서 직접 구매한 주문에 적용됩니다.

또한 **미국, 캐나다, 영국, 유럽연합**의 소비자 보호 관련 법규를 반영해 작성되었습니다.

***

### 1. 반품 가능 조건

반품하려면 아래 조건을 충족해야 합니다.

* 상품이 **미사용**, **미개봉**, **원래 포장 상태**여야 합니다.
* 구매 증빙이 필요합니다.
* 개봉한 필라멘트 스풀은 원칙적으로 반품할 수 없습니다.
* 단, 제품이 불량이거나 잘못 배송되었거나 계약 내용과 다를 때는 예외입니다.

상품이 손상되었거나 불량이거나 기대한 대로 작동하지 않는다면 **바로 반품하지 말고 먼저 문의해 주세요**.

Polymaker 보증 정책에 따라 먼저 해결을 도와드립니다.

***

### 2. 지역별 반품 가능 기간

| 지역   | 반품 / 취소 가능 기간 |
| ---- | ------------- |
| 미국   | 배송 완료 후 60일   |
| 캐나다  | 배송 완료 후 30일   |
| 영국   | 배송 완료 후 14일   |
| 유럽연합 | 배송 완료 후 14일   |

**영국 및 EU 고객 안내:** 상품이 미사용, 미개봉, 재판매 가능한 상태라면 배송 완료 후 14일 이내에 사유 없이 주문을 취소할 법적 권리가 있습니다.

***

### 3. 반품 배송비 및 수수료

#### 미국

* 상품 불량 또는 오배송이 아닌 경우 반품 배송비는 고객 부담입니다.
* 재입고 수수료는 없습니다.
* 반품 배송비는 환불 금액에서 차감됩니다.

#### 캐나다

* 상품 불량 또는 오배송이 아닌 경우 반품 배송비는 고객 부담입니다.
* 재입고 수수료는 없습니다.
* 반품 배송비는 운송사에 직접 지불하며 환불되지 않습니다.

#### 영국 및 유럽연합

* 상품 불량, 오배송, 설명과 다른 상품이 아닌 경우 반품 배송비는 고객 부담입니다.
* 재입고 수수료는 없습니다.
* 최초 발송 배송비는 관련 법규가 요구하는 경우에만 환불됩니다.

***

### 4. 반품 시작 방법

반품을 요청하려면 [**support@polymaker.com**](mailto:support@polymaker.com) 으로 아래 정보를 보내 주세요.

* 주문 번호
* 반품 사유

승인되면 아래 절차가 진행됩니다.

* 반품 안내와 반품 라벨을 받게 됩니다.
* 미국은 선불 라벨을 제공할 수 있습니다.
* 캐나다, 영국, EU는 상품 불량이 아닌 경우 선불이 아닙니다.
* 승인 없이 상품을 보내면 접수되지 않습니다.

**반품 발송 기한:** 반품 승인 후 **14일 이내**에 발송해야 합니다.

이 기간 안에 운송사 스캔이 확인되지 않으면 반품 요청은 자동 취소됩니다.

***

### 5. 손상, 불량, 오배송 상품

제품 품질은 **Polymaker 보증 정책**의 핵심입니다.

주문한 상품이 손상되었거나 불량이거나 잘못 배송되었거나 계약 내용과 다르다면 아래 정보를 보내 주세요.

* [**support@polymaker.com**](mailto:support@polymaker.com)
* 주문 번호
* 문제 설명
* 필요 시 출력 설정
* 해당 스풀 사진
* **배치 번호 스티커**가 보이는 사진

불량 상품은 별도 안내가 없는 한 **반품할 필요가 없습니다**.

확인 후 관련 법규에 따라 **교환 또는 환불**을 진행합니다.

***

### 6. 교환

직접 교환은 제공하지 않습니다.

다른 상품을 원하면 반품 가능한 상품을 먼저 반품하고, 환불이 승인된 뒤 새 주문을 넣어 주세요.

***

### 7. 환불

* 환불은 **원 결제 수단**으로 진행됩니다.
* 반품 상품 확인과 승인 후 안내를 드립니다.
* 실제 입금 시점은 카드사나 결제사 처리 속도에 따라 달라질 수 있습니다.

**영국 및 EU 고객 안내:** 취소 주문 환불은 법규에 따라 반품 상품 수령일 또는 반품 증빙 확인일로부터 **14일 이내**에 처리됩니다.

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### 8. 법정 소비자 권리

이 정책의 어떤 내용도 관련 법에 따른 법정 소비자 권리를 제한하거나 배제하지 않습니다.

여기에는 아래 법규가 포함되지만 이에 한정되지는 않습니다.

* **미국:** 연방거래위원회(FTC) 및 각 주 소비자 보호법
* **캐나다:** 각 주 소비자 보호법
* **영국:** Consumer Rights Act 2015 및 Consumer Contracts Regulations
* **유럽연합:** EU Consumer Rights Directive 및 Sale of Goods Directive

현지 법이 이 정책보다 더 강한 보호를 제공하면 **현지 법이 우선 적용됩니다**.

***

### 9. 문의처

반품, 환불, 제품 품질 관련 문의는 아래로 보내 주세요.

📧 [**support@polymaker.com**](mailto:support@polymaker.com)

***

### 10. 사업자 정보

Polymaker LLC\
12515 Citypark Drive, Ste 300\
Missouri City, TX 77489\
Email: <support@polymaker.com>

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*이 정책은* [*polymaker.com*](http://polymaker.com/) *직접 구매 건에만 적용됩니다. Amazon, 리셀러, 유통사 등 마켓플레이스 주문은 각 판매처의 반품 및 환불 정책을 따릅니다.*


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://wiki.polymaker.com/polymaker-wiki/polymaker-wiki-ko/undefined-2/direct-to-consumer-sales/return-policy.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.