> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.polymaker.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.polymaker.com/polymaker-wiki/polymaker-wiki-ko/undefined-2/undefined/undefined-1.md).
# 주문 및 배송 문의
주문은 어떻게 취소하나요?
* 주문 후 **30분 이내**에는 고객 계정에서 직접 취소할 수 있습니다.
* 이 시간이 지나면 주문이 출고 처리로 넘어갈 수 있어 취소가 보장되지 않습니다.
이미 발송된 주문은 수령 거부가 가능합니다.
상품이 반송되면 관련 법에 따라 환불이 진행됩니다.
주문 내용을 수정하고 싶습니다.
* 주문 완료 후에는 내용을 수정할 수 없습니다.
* 상품이나 배송 정보를 바꾸려면 기존 주문을 취소할 수 있는지 확인한 뒤 새로 주문해야 합니다.
> **EU 및 영국 소비자 안내**: 위 내용은 해당 지역 소비자 보호법상 철회권을 제한하지 않습니다.
아직 배송 추적 정보가 오지 않았습니다.
방금 주문했다면 아직 출고되지 않아 추적 정보가 없는 것일 수 있습니다.
Amazon Fulfillment는 보통 12시간 안에 처리하지만, 경우에 따라 며칠 걸릴 수 있습니다.
예상 배송일이 필요하면 주문 번호와 함께 `Support@Polymaker.com` 으로 문의해 주세요.
배송 업데이트가 멈췄거나 지연되었거나 운송 중 분실된 것 같습니다
이미 발송되었고 추적 정보도 있는데 오랫동안 업데이트가 없다면, 먼저 **7일 이상 무변동** 상태인지 확인해 주세요.
추적 정보에 운송 중 분실이나 반송이 표시되면 주문 번호와 함께 `Support@Polymaker.com` 으로 문의해 주세요.
교환 또는 환불을 도와드립니다.
배송 완료로 나오지만 받지 못했습니다.
먼저 아래를 확인해 주세요.
1. 주문 시 입력한 배송 주소가 맞는지 확인합니다.
2. 배송 완료 증빙을 확인합니다.
3. 이웃, 경비실, 관리 사무소, 리셉션에도 확인합니다.
4. 배송 완료 표시 후 **48시간**이 지난 뒤 고객지원에 문의합니다.
오배송이 확인되었거나 배송 보험을 추가한 경우에는 현지 법에 따라 교환 또는 환불이 가능합니다.
> **참고**: 배송 완료 후 도난은 배송 보험을 선택하지 않았다면 보상 대상이 아닐 수 있습니다. 단, 현지 소비자법이 우선 적용되는 경우는 예외입니다.
견적서나 후불 결제 조건을 제공하나요?
리테일 사이트에서는 발주서 구매나 후불 결제 조건을 제공하지 않습니다.
도매 주문이라면 도매 팀 연결이 가능하니 `support@polymaker.com` 으로 문의해 주세요.
면세 대상 기관입니다. 주문 세금을 제외할 수 있나요?
미국 내 주문이라면 가능합니다.
면세 증명서와 사이트 가입 이메일 주소를 `Support@Polymaker.com` 으로 보내 주세요.
유럽에서는 모든 가격에 VAT가 포함됩니다.
이 사이트에서는 VAT 면제 구매를 지원하지 않습니다.
사업자 구매로 VAT 면제가 필요하면 [eu-wholesale.polymaker.com](https://eu-wholesale.polymaker.com/)에서 비즈니스 계정을 신청해 주세요.
주문 처리 시간은 얼마나 걸리나요?
| 지역 | 처리 기간 |
| ---- | --------- |
| 미국 | 영업일 1\~2일 |
| 영국 | 영업일 1\~2일 |
| 유럽연합 | 영업일 1\~2일 |
| 캐나다 | 영업일 3\~5일 |
주문 상태 확인 방법
* 주문이 발송되면 추적 번호가 발급됩니다.
* 추적 정보가 아래 기간 안에 갱신되지 않으면 이름과 주문 번호를 적어 [**Support@polymaker.com**](mailto:Support@polymaker.com) 으로 문의해 주세요.
* **미국 / 영국 / EU: 영업일 3일**
* **캐나다: 영업일 6일**
배송 확인 메일을 받은 뒤 **14일 이내에 도착하지 않았다면** 조사할 수 있도록 문의해 주세요.
PolyCoins 리워드 프로그램은 어떻게 작동하나요?
구매할 때마다 PolyCoin이 적립되고, 다음 구매 때 할인으로 사용할 수 있습니다.
[리워드 프로그램](https://us.polymaker.com/pages/rewards)에서 가입하고 잔액을 확인할 수 있습니다.
20달러 결제마다 100 PolyCoins가 적립되며, 100 PolyCoins는 1달러와 같습니다.
소셜 미디어 팔로우나 생일 보너스 등으로도 적립할 수 있습니다.
추가 적립 프로모션도 자주 진행합니다.
PolyCoins를 사용하면 코드가 이메일로 발송됩니다.
사용하지 않은 PolyCoins를 다시 잔액으로 복구하고 싶다면 `support@polymaker.com` 으로 문의해 주세요.
맞춤 제작도 가능한가요?
네.
필라멘트 직경, 스풀 크기, 색상을 맞춘 맞춤 제작이 가능합니다.
단, 최소 주문 수량은 500KG입니다.
자세한 내용은 `Support@Polymaker.com` 으로 문의해 주세요.
주문 인보이스를 받을 수 있나요?
네.
오른쪽 상단 아바타 아이콘을 눌러 최근 주문으로 들어간 뒤, 주문 화면 오른쪽 상단의 `인보이스 다운로드`를 누르면 됩니다.
Polymaker의 인증 및 선언문은 어디에 있나요?
모든 문서는 [문서 페이지](/polymaker-wiki/polymaker-wiki-ko/polymaker/undefined-2/undefined.md)에서 확인할 수 있습니다.
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://wiki.polymaker.com/polymaker-wiki/polymaker-wiki-ko/undefined-2/undefined/undefined-1.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.