> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.polymaker.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.polymaker.com/polymaker-wiki/polymaker-wiki-pt/ajuda-com-pedidos/vendas-diretas-ao-consumidor/pedidos-e-envio.md).
# Pedidos e envio
Como cancelo meu pedido?
* Pedidos podem ser cancelados **até 30 minutos após a compra** pela sua conta.
* Depois desse prazo, eles normalmente seguem para expedição e o cancelamento não pode ser garantido.
Se o pedido já tiver sido enviado, você pode recusar a entrega. Assim que os itens retornarem para nós, o reembolso será processado conforme a legislação aplicável.
Preciso editar meu pedido.
* Pedidos não podem ser alterados depois de concluídos.
* Para mudar itens ou dados de envio, o pedido original precisa ser cancelado, se ainda for elegível, e um novo pedido deve ser feito.
> **Aviso para consumidores da UE e do Reino Unido:** isso não limita o seu direito legal de arrependimento previsto nas leis de proteção ao consumidor.
Ainda não recebi o rastreio do meu pedido.
Se você acabou de comprar e ainda não recebeu o rastreio, é provável que o pedido ainda não tenha sido enviado. A Amazon Fulfillment costuma processar e despachar em até 12 horas, mas isso pode levar alguns dias. Se precisar da previsão mais recente, envie seu número de pedido para `Support@Polymaker.com`.
Sem atualização de envio, atraso ou extravio em trânsito
Se o pedido já foi enviado e você tem rastreio, mas está sem atualização há algum tempo, pedimos que aguarde pelo menos 7 dias sem movimentação antes de entrar em contato.
Se o rastreio indicar perda em trânsito ou devolução para nós, envie o número do pedido para `Support@Polymaker.com`. Aí podemos tratar substituição ou reembolso.
Meu pedido aparece como “Entregue”, mas eu não recebi.
Por favor:
1. Confirme o endereço informado no checkout.
2. Revise a prova de entrega no rastreio.
3. Verifique com vizinhos, portaria ou administração do prédio.
4. Aguarde **48 horas** após a confirmação de entrega antes de falar com o suporte.
Se for confirmada entrega em endereço incorreto, ou se o envio tiver seguro, faremos reposição ou reembolso conforme a legislação local.
> **Observação:** perdas por furto após entrega confirmada podem não estar cobertas quando não houver seguro de envio, salvo quando a lei local exigir.
Vocês emitem cotação ou oferecem prazo faturado?
Infelizmente não oferecemos pedido de compra formal nem prazo faturado para compras feitas no nosso site de varejo. Se você busca atacado, podemos colocar você em contato com a equipe responsável. Basta escrever para `support@polymaker.com`.
Sou isento de imposto. Vocês podem remover os tributos do meu pedido?
Podemos fazer isso para clientes nos Estados Unidos. Envie seu certificado de isenção fiscal para `Support@Polymaker.com`, junto com o e-mail usado na sua conta do site.
Na Europa, todos os preços já incluem VAT. Este site não suporta compras com isenção de VAT. Se você compra em nome de uma empresa e precisa disso, solicite uma conta business em [eu-wholesale.polymaker.com](https://eu-wholesale.polymaker.com/).
Quais são os prazos de processamento?
| Região | Prazo |
| -------------- | -------------- |
| Estados Unidos | 1–2 dias úteis |
| Reino Unido | 1–2 dias úteis |
| União Europeia | 1–2 dias úteis |
| Canadá | 3–5 dias úteis |
Como acompanhar o status do pedido
* Um código de rastreio é emitido assim que o pedido sai.
* Se o rastreio não atualizar em:
* **3 dias úteis** para EUA, Reino Unido e UE
* **6 dias úteis** para Canadá
* fale com [**Support@polymaker.com**](mailto:Support@polymaker.com) e informe seu nome e número do pedido.
Se o pedido não chegar em até **14 dias após o e-mail de confirmação de envio**, entre em contato para investigarmos.
Como funciona o programa PolyCoins?
Ganhe PolyCoins em cada compra e troque por descontos futuros. Visite o [Rewards Program](https://us.polymaker.com/pages/rewards) para se cadastrar e consultar seu saldo.
Você ganha 100 PolyCoins a cada US$ 20 gastos, e 100 PolyCoins equivalem a US$ 1. Também é possível ganhar pontos em outras ações, como seguir nossas redes, e até no aniversário. Às vezes também fazemos promoções com PolyCoins extras.
Sempre que você resgata PolyCoins, eles são enviados por e-mail. Se quiser devolver PolyCoins não usados ao saldo, fale com `support@polymaker.com`.
Vocês fazem produtos personalizados?
Sim. Podemos produzir qualquer produto com diâmetro de filamento, tamanho de carretel e cor específicos, mas o pedido mínimo é grande: `500 kg`. Para mais informações, escreva para `Support@Polymaker.com`.
Posso obter a fatura do meu pedido?
Sim. Entre na área de pedidos recentes clicando no avatar no canto superior direito. Dentro do pedido, clique em **Download Invoice**.
Onde encontro as certificações e declarações da Polymaker?
Você encontra todos os documentos [aqui](/polymaker-wiki/polymaker-wiki-pt/produtos-polymaker/mais-sobre-nossos-produtos/documentos.md).
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://wiki.polymaker.com/polymaker-wiki/polymaker-wiki-pt/ajuda-com-pedidos/vendas-diretas-ao-consumidor/pedidos-e-envio.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.