> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.polymaker.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.polymaker.com/polymaker-wiki/polymaker-wiki-pt/ajuda-com-pedidos/vendas-diretas-ao-consumidor/pedidos-e-envio.md).
# Consultas sobre pedidos e envio
Como posso cancelar meu pedido?
* Pedidos podem ser cancelados **dentro de 30 minutos após a realização** através da sua conta de cliente.
* Após esse período, os pedidos são normalmente transmitidos para processamento e não podemos garantir o cancelamento.
Se um pedido já tiver sido enviado, você pode recusar a entrega. Assim que os itens forem devolvidos a nós, um reembolso será emitido de acordo com a legislação aplicável.
Preciso editar meu pedido.
* Pedidos não podem ser modificados após serem realizados.
* Para alterar itens ou detalhes de envio, o pedido original deve ser cancelado (se elegível) e um novo pedido deve ser feito.
> **Aviso ao Consumidor da UE e Reino Unido**: Estas disposições não limitam o seu direito legal de arrependimento sob as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.
Ainda não recebi as informações de rastreamento do meu pedido.
Se você fez seu pedido recentemente, mas ainda não recebeu as informações de rastreamento, é provável que o pedido ainda não tenha sido enviado. O Amazon Fulfillment geralmente processa e envia pedidos dentro de 12 horas, mas às vezes pode levar alguns dias. Se você precisar saber a data prevista de entrega, envie um e-mail com o número do seu pedido para .
Sem atualizações sobre o envio, atrasado ou perdido em trânsito
Se o seu pedido foi enviado e você possui informações de rastreamento, mas não recebe uma atualização há algum tempo, pedimos que aguarde pelo menos 7 dias sem atualizações antes de entrar em contato conosco.
Se o rastreamento mostrar que o pacote foi perdido em trânsito ou está sendo devolvido para nós, envie um e-mail com o número do seu pedido para . Assim, poderemos trabalhar na substituição dos itens ou no reembolso do seu pedido.
Se você adicionou a proteção de envio, deverá abrir uma reclamação diretamente através deste link: . Você também pode entrar em contato com a Xcotton diretamente pelo e-mail [**support@xcottons.com**](mailto:support@xcottons.com).
Meu pedido consta como "Entregue", mas não foi recebido.
Por favor:
1. Verifique o endereço de entrega fornecido no checkout.
2. Revise o comprovante de entrega do rastreamento.
3. Verifique com vizinhos, recepções ou administração do prédio.
4. Aguarde **48 horas** após a confirmação da entrega antes de entrar em contato com o suporte.
A proteção de envio deve ter sido adicionada para ajudar nessas situações.
1. Os clientes podem encontrar o e-mail intitulado **“Xcotton Shipping Protection Placed Successfully”** que receberam após a compra e clicar na opção de reivindicar/relatar no e-mail.
2. Eles podem abrir uma reclamação diretamente através deste link:
3. Eles também podem entrar em contato com a Xcotton diretamente pelo e-mail [**support@xcottons.com**](mailto:support@xcottons.com).
> **Nota**: Perdas devido a roubo após a entrega confirmada podem não ser cobertas caso o seguro de envio não tenha sido selecionado, ou onde a perda exceda $200, exceto quando a lei do consumidor exigir o contrário. Todas as reclamações estão sujeitas a investigação junto à transportadora e ficam a critério da Polymaker.
Vocês podem criar um orçamento ou oferecer prazos de pagamento (net terms)?
Lamentamos, mas não oferecemos pedidos de compra ou prazos de pagamento (net terms) em compras feitas em nosso site de varejo. Se você estiver procurando por um pedido de atacado, podemos colocá-lo em contato com a equipe de atacado, que poderá ajudar. Basta nos enviar um e-mail para
Sou uma entidade isenta de impostos - vocês podem remover os impostos do meu pedido?
Podemos fazer isso por você se estiver localizado nos Estados Unidos. Basta nos enviar seu certificado de isenção de impostos para , informando também o endereço de e-mail que você usou para se cadastrar em nosso site.
Se for um cliente de atacado dos EUA, você deve se registrar aqui:
Na Europa, todos os preços incluem IVA. Compras com isenção de IVA não são suportadas neste site. Se você estiver comprando em nome de uma empresa e precisar de um pedido com isenção de IVA, solicite uma conta comercial em [eu-wholesale.polymaker.com](https://eu-wholesale.polymaker.com/)
Quais são os prazos de processamento de pedidos?
| Estados Unidos | 1–2 dias úteis |
| -------------- | -------------- |
| Reino Unido | 1–2 dias úteis |
| União Europeia | 1–2 dias úteis |
| Canadá | 3–5 dias úteis |
Verificando o status do seu pedido:
* Um número de rastreamento é emitido assim que seu pedido é enviado.
* Se o rastreamento não for atualizado dentro de:
* **3 dias úteis (EUA / Reino Unido / UE)**
* **6 dias úteis (Canadá)**
* entre em contato com [**Support@polymaker.com**](mailto:Support@polymaker.com) com seu nome e número do pedido.
Se o seu pedido não chegar dentro de **14 dias após o e-mail de confirmação de envio**, entre em contato conosco para que possamos investigar.
Como funciona o Programa de Recompensas PolyCoins?
Ganhe recompensas PolyCoins em cada compra. Resgate por descontos em compras futuras. Visite nosso [Programa de Recompensas](https://us.polymaker.com/pages/rewards) para se inscrever e verificar seu saldo.
Você ganhará 100 PolyCoins a cada $20 gastos, e 100 PolyCoins equivalem a $1. Você também pode ganhar PolyCoins com base em diferentes métricas, como nos seguir nas redes sociais, e você ganhará até mesmo no seu aniversário! Frequentemente, também realizamos promoções para ganhar PolyCoins extras.
Sempre que você resgatar PolyCoins, eles serão enviados para você por e-mail. Se desejar que PolyCoins não utilizados sejam devolvidos ao seu saldo, entre em contato conosco pelo e-mail
Vocês podem fazer produtos personalizados?
Sim! Podemos fabricar qualquer produto em qualquer diâmetro de filamento, tamanho de carretel e cor, mas temos uma quantidade mínima de pedido de 500KG. Envie um e-mail para para mais informações.
Posso obter uma fatura do meu pedido?
Sim! Você pode acessar seus pedidos recentes clicando no ícone de avatar no canto superior direito da página. Uma vez no seu pedido, você pode clicar em "Download Invoice" (Baixar Fatura) no canto superior direito.
Onde estão as Certificações e Declarações da Polymaker?
Você pode encontrar todos os nossos documentos [AQUI](/polymaker-wiki/polymaker-wiki-pt/produtos-polymaker/mais-sobre-nossos-produtos/documentos.md)
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://wiki.polymaker.com/polymaker-wiki/polymaker-wiki-pt/ajuda-com-pedidos/vendas-diretas-ao-consumidor/pedidos-e-envio.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.