Política de devolução
Esta política de devolução é específica para quem compra em nosso site de varejo dos EUA
Na Polymaker, damos suporte a tudo o que fabricamos. Essa é a Garantia Polymaker. Sua satisfação importa, e queremos garantir uma boa experiência do início ao fim. Se algo estiver errado, vamos corrigir. Esta política se aplica a compras feitas em polymaker.com e foi escrita para respeitar as leis de defesa do consumidor dos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e União Europeia.
1. Elegibilidade para devolução
Para ser elegível:
Os itens devem estar sem uso, lacrados e na embalagem original
É necessário apresentar comprovante de compra
Carretéis de filamento abertos não podem ser devolvidos, exceto se o produto estiver com defeito, incorreto ou em desacordo com o pedido
Se o item estiver danificado, com defeito ou não estiver funcionando como esperado, não o devolva de imediato. Fale conosco primeiro para tratarmos o caso pela Garantia Polymaker.
2. Prazos de devolução por região
Estados Unidos
60 dias após a entrega
Canadá
30 dias após a entrega
Reino Unido
14 dias após a entrega
União Europeia
14 dias após a entrega
Clientes do Reino Unido e da UE: vocês têm direito legal de cancelar o pedido em até 14 dias após a entrega, por qualquer motivo, desde que o item esteja sem uso, lacrado e em condição de revenda.
3. Frete de devolução e taxas
Estados Unidos
O cliente paga o frete de devolução, salvo se o item estiver com defeito ou incorreto
Não cobramos taxa de reposição
O valor do frete de devolução será descontado do reembolso
Canadá
O cliente paga o frete de devolução, salvo se o item estiver com defeito ou incorreto
Não cobramos taxa de reposição
O frete é pago diretamente à transportadora e não é reembolsável
Reino Unido e União Europeia
O cliente paga o frete de devolução, salvo se o item estiver com defeito, incorreto ou diferente do anunciado
Não cobramos taxa de reposição
O frete original de envio só é reembolsado quando a lei exigir
4. Como iniciar uma devolução
Para pedir uma devolução, envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Motivo da devolução
Após a aprovação:
Você receberá as instruções e a etiqueta de devolução, pré-paga nos EUA, ou não paga no Canadá, Reino Unido e UE, exceto em caso de defeito
Não envie itens sem autorização. Devoluções não autorizadas não serão aceitas
Prazo: devoluções aprovadas devem ser postadas em até 14 dias após a aprovação. Se a transportadora não registrar a postagem nesse período, o pedido será cancelado automaticamente.
5. Produtos danificados, com defeito ou incorretos
A qualidade do produto é parte da Garantia Polymaker. Se o pedido chegar danificado, com defeito, incorreto ou em desacordo com a compra:
Fale com [email protected] o quanto antes
Inclua:
Número do pedido
Descrição do problema
Configurações de impressão, se forem relevantes
Fotos nítidas do carretel afetado, incluindo a etiqueta do lote
Você não precisa devolver itens com defeito, salvo orientação expressa. Depois da verificação, emitiremos substituição ou reembolso conforme a lei aplicável.
6. Trocas
Não fazemos trocas diretas. Para receber outro item, devolva o produto elegível, quando aplicável, e faça um novo pedido depois que a devolução for aceita e reembolsada.
7. Reembolsos
O reembolso é feito no mesmo método de pagamento usado na compra
Você será avisado quando a devolução for inspecionada e aprovada
O prazo final pode variar conforme o banco ou o provedor de pagamento
Clientes do Reino Unido e da UE: reembolsos de pedidos cancelados serão emitidos em até 14 dias após o recebimento do item devolvido ou do comprovante de postagem, conforme a lei.
8. Direitos legais e conformidade
Nada nesta política limita ou exclui os seus direitos legais de consumidor, incluindo:
Estados Unidos: regras da Federal Trade Commission e leis estaduais de defesa do consumidor
Canadá: legislação provincial de defesa do consumidor
Reino Unido: Consumer Rights Act 2015 e Consumer Contracts Regulations
União Europeia: Consumer Rights Directive e Sale of Goods Directive
Se a lei local oferecer proteção maior que esta política, a lei local prevalece.
9. Contato
Para qualquer dúvida sobre devolução, reembolso ou qualidade do produto: 📧 [email protected]
10. Dados da empresa
Polymaker LLC 12515 Citypark Drive, Ste 300 Missouri City, TX 77489 E-mail: [email protected]
Esta política se aplica apenas a compras feitas diretamente em polymaker.com. Pedidos feitos em marketplaces, como Amazon, revendedores e distribuidores, seguem as políticas do respectivo vendedor.
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