> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.polymaker.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.polymaker.com/polymaker-wiki/polymaker-wiki-pt/ajuda-com-pedidos/vendas-diretas-ao-consumidor/politica-de-devolucao.md). # Política de devolução Na **Polymaker**, damos suporte a tudo o que fabricamos. Essa é a **Garantia Polymaker**. Sua satisfação importa, e queremos garantir uma boa experiência do início ao fim. Se algo estiver errado, vamos corrigir. Esta política se aplica a compras feitas em [**polymaker.com**](http://polymaker.com/) e foi escrita para respeitar as leis de defesa do consumidor dos **Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e União Europeia**. *** ### 1. Elegibilidade para devolução Para ser elegível: * Os itens devem estar **sem uso**, **lacrados** e na **embalagem original** * É necessário apresentar comprovante de compra * Carretéis de filamento abertos **não podem ser devolvidos**, exceto se o produto estiver com defeito, incorreto ou em desacordo com o pedido Se o item estiver danificado, com defeito ou não estiver funcionando como esperado, **não o devolva de imediato**. Fale conosco primeiro para tratarmos o caso pela Garantia Polymaker. *** ### 2. Prazos de devolução por região | Região | Prazo de devolução/cancelamento | | -------------- | ------------------------------- | | Estados Unidos | 60 dias após a entrega | | Canadá | 30 dias após a entrega | | Reino Unido | 14 dias após a entrega | | União Europeia | 14 dias após a entrega | **Clientes do Reino Unido e da UE:** vocês têm direito legal de cancelar o pedido em até 14 dias após a entrega, por qualquer motivo, desde que o item esteja sem uso, lacrado e em condição de revenda. *** ### 3. Frete de devolução e taxas #### Estados Unidos * O cliente paga o frete de devolução, salvo se o item estiver com defeito ou incorreto * Não cobramos taxa de reposição * O valor do frete de devolução será descontado do reembolso #### Canadá * O cliente paga o frete de devolução, salvo se o item estiver com defeito ou incorreto * Não cobramos taxa de reposição * O frete é pago diretamente à transportadora e não é reembolsável #### Reino Unido e União Europeia * O cliente paga o frete de devolução, salvo se o item estiver com defeito, incorreto ou diferente do anunciado * Não cobramos taxa de reposição * O frete original de envio só é reembolsado **quando a lei exigir** *** ### 4. Como iniciar uma devolução Para pedir uma devolução, envie um e-mail para [**support@polymaker.com**](mailto:support@polymaker.com) com: * Número do pedido * Motivo da devolução Após a aprovação: * Você receberá as instruções e a etiqueta de devolução, pré-paga nos EUA, ou não paga no Canadá, Reino Unido e UE, exceto em caso de defeito * **Não** envie itens sem autorização. Devoluções não autorizadas não serão aceitas **Prazo:** devoluções aprovadas devem ser postadas em até **14 dias após a aprovação**. Se a transportadora não registrar a postagem nesse período, o pedido será cancelado automaticamente. *** ### 5. Produtos danificados, com defeito ou incorretos A qualidade do produto é parte da **Garantia Polymaker**. Se o pedido chegar danificado, com defeito, incorreto ou em desacordo com a compra: * Fale com [**support@polymaker.com**](mailto:support@polymaker.com) o quanto antes * Inclua: * Número do pedido * Descrição do problema * Configurações de impressão, se forem relevantes * Fotos nítidas do carretel afetado, incluindo a **etiqueta do lote** Você **não precisa devolver itens com defeito**, salvo orientação expressa. Depois da verificação, emitiremos **substituição ou reembolso** conforme a lei aplicável. *** ### 6. Trocas Não fazemos trocas diretas. Para receber outro item, devolva o produto elegível, quando aplicável, e faça um novo pedido depois que a devolução for aceita e reembolsada. *** ### 7. Reembolsos * O reembolso é feito no **mesmo método de pagamento usado na compra** * Você será avisado quando a devolução for inspecionada e aprovada * O prazo final pode variar conforme o banco ou o provedor de pagamento **Clientes do Reino Unido e da UE:** reembolsos de pedidos cancelados serão emitidos em até **14 dias** após o recebimento do item devolvido ou do comprovante de postagem, conforme a lei. *** ### 8. Direitos legais e conformidade Nada nesta política limita ou exclui os seus direitos legais de consumidor, incluindo: * **Estados Unidos:** regras da Federal Trade Commission e leis estaduais de defesa do consumidor * **Canadá:** legislação provincial de defesa do consumidor * **Reino Unido:** Consumer Rights Act 2015 e Consumer Contracts Regulations * **União Europeia:** Consumer Rights Directive e Sale of Goods Directive Se a lei local oferecer proteção maior que esta política, **a lei local prevalece**. *** ### 9. Contato Para qualquer dúvida sobre devolução, reembolso ou qualidade do produto: 📧 [**support@polymaker.com**](mailto:support@polymaker.com) *** ### 10. Dados da empresa Polymaker LLC\ 12515 Citypark Drive, Ste 300\ Missouri City, TX 77489\ E-mail: *** *Esta política se aplica apenas a compras feitas diretamente em* [*polymaker.com*](http://polymaker.com/)*. Pedidos feitos em marketplaces, como Amazon, revendedores e distribuidores, seguem as políticas do respectivo vendedor.* --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://wiki.polymaker.com/polymaker-wiki/polymaker-wiki-pt/ajuda-com-pedidos/vendas-diretas-ao-consumidor/politica-de-devolucao.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.