> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.polymaker.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.polymaker.com/polymaker-wiki/polymaker-wiki-ru/pomosh-s-zakazom/prodazhi-napryamuyu-potrebitelyu/politika-vozvrata.md).

# Политика возврата

В **Polymaker**, мы поддерживаем каждый продукт, который производим — это **Гарантия Polymaker**. Ваше удовлетворение важно для нас, и мы привержены тому, чтобы обеспечить положительный опыт работы с нашими материалами от начала до конца. Если что‑то не в порядке, мы это исправим. Эта политика применяется к покупкам, совершенным на [**polymaker.com**](http://polymaker.com/) и разработана в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей в **Соединенных Штатах, Канаде, Соединенном Королевстве и Европейском Союзе.**

***

### 1. Право на возврат (все регионы)

Для того чтобы иметь право на возврат:

* Товары должны быть **неиспользованными**, **неоткрытыми**, и в **оригинальной упаковке**
* Требуется подтверждение покупки
* Открытые катушки с филаментом **не подлежат возврату**, за исключением случаев, когда продукт дефектен, неверен или не соответствует договору

Если ваш товар поврежден, дефектен или работает не так, как ожидалось, **не возвращайте его**. Сначала свяжитесь с нами, чтобы мы могли решить проблему в рамках Гарантии Polymaker.

***

### 2. Сроки возврата по регионам

| <p>Регион</p><p> </p><p> </p>                  | <p>Срок возврата / отмены</p><p> </p><p> </p>                                          |
| ---------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| <p>Соединенные Штаты</p><p> </p><p> </p>       | <p>60 дней с момента доставки</p><p> </p><p> </p>                                      |
| <p>Канада</p><p> </p><p> </p>                  | <p>30 дней с момента доставки</p><p> </p><p> </p>                                      |
| <p>Соединенное Королевство</p><p> </p><p> </p> | <p>14 дней с момента доставки (законный период охлаждения)</p><p> </p><p> </p>         |
| <p>Европейский Союз </p><p> </p><p> </p>       | <p>14 дней с момента доставки (Директива ЕС о правах потребителей)</p><p> </p><p> </p> |

**Клиенты из Великобритании и ЕС:** Вы имеете законное право отменить заказ в течение 14 дней с момента доставки по любой причине, при условии, что товар не был использован, не открыт и находится в состоянии, пригодном для перепродажи.

***

### 3. Доставка возврата и сборы

#### Соединенные Штаты

* Клиент несет ответственность за доставку возврата, если товар не является дефектным или неверным
* Без сборов за пополнение запасов
* Стоимость обратной доставки будет вычтена из суммы возврата

#### Канада

* Клиент несет ответственность за доставку возврата, если товар не является дефектным или неверным
* Без сборов за пополнение запасов
* Плата за обратную доставку оплачивается непосредственно перевозчику и не подлежит возврату

#### Великобритания и Европейский Союз

* Клиент несет ответственность за доставку возврата, если товар не является дефектным, неверным или не соответствует описанию
* Без сборов за пополнение запасов
* Первоначальные расходы на отправку возмещаются **только когда это требуется применимым законом**

***

### 4. Как начать возврат

Чтобы запросить возврат, отправьте письмо на [**support@polymaker.com**](mailto:support@polymaker.com) с:

* Номер заказа
* Причина возврата

После одобрения:

* Вы получите инструкции по возврату и ярлык для возврата (предоплаченный в США; неоплаченный в Канаде, Великобритании и ЕС, если товар не дефектен)
* Не **отправляйте** товары обратно без разрешения — несанкционированные возвраты не будут приняты

**Срок возврата:** Одобренные возвраты должны быть отправлены в течение **14 дней с момента одобрения возврата**. Если перевозчик не отсканирует посылку в этот период, запрос на возврат будет автоматически отменен.

***

### 5. Поврежденные, дефектные или неверные продукты (все регионы)

Мы серьезно относимся к качеству продукции — это часть **Гарантия Polymaker**. Если ваш заказ прибыл поврежденным, дефектным, неверным или не соответствует договору:

* Свяжитесь [**support@polymaker.com**](mailto:support@polymaker.com) незамедлительно
* Включите:&#x20;
  * Номер заказа
  * Описание проблемы
  * Настройки печати (если применимо)
  * Четкие фото(графии) затронутой(ых) катушки(ок), включая **наклейку с номером партии**

Вам **не нужно возвращать дефектные товары** если не будет дано указание. После проверки мы оформим **замену или возврат средств** в соответствии с применимым законодательством.

***

### 6. Обмены

Мы не предлагаем прямой обмен. Чтобы получить другой товар, пожалуйста, верните правомочный продукт (если применимо) и разместите новый заказ после того, как ваш возврат будет принят и возвращены средства.

***

### 7. Возвраты средств

* Возвраты оформляются на **исходный способ оплаты**
* Вы будете уведомлены, как только ваш возврат будет осмотрен и одобрен
* Сроки обработки возврата средств могут варьироваться в зависимости от вашего банка или платежного провайдера

**Клиенты из Великобритании и ЕС:** Возвраты за отмененные заказы будут оформлены в течение **14 дней** с момента получения возвращенных товаров или подтверждения возврата, как того требует закон.

***

### 8. Законные права и соблюдение законодательства

Ничто в этой политике не ограничивает и не исключает ваши законные потребительские права в соответствии с применимым законодательством, включая, но не ограничиваясь:

* &#x20;**Соединенные Штаты:** Федеральная торговая комиссия (FTC) и законы штатов о защите прав потребителей
* &#x20;**Канада:** Провинциальное законодательство о защите прав потребителей
* &#x20;**Соединенное Королевство:** Закон о правах потребителей 2015 года и Правила о потребительских контрактах
* &#x20;**Европейский Союз:** Директива ЕС о правах потребителей и Директива о продаже товаров

Если местное законодательство предоставляет большую защиту, чем эта политика, **преимущество будет у местного законодательства**.

***

### 9. Контактная информация

По всем вопросам возврата, возмещения или качества продукции:📧 [**support@polymaker.com**](mailto:support@polymaker.com)

***

### 10. Информация о компании (требование для ЕС и Великобритании)

Polymaker LLC12515 Citypark Drive, Ste 300, Missouri City TX 77489Электронная почта: <support@polymaker.com>

***

*Эта политика применяется только к покупкам, совершенным непосредственно на* [*polymaker.com*](http://polymaker.com/)*Маркетплейс‑заказы (Amazon, реселлеры, дистрибьюторы) подпадают под политику возврата и возмещения соответствующего продавца.*


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://wiki.polymaker.com/polymaker-wiki/polymaker-wiki-ru/pomosh-s-zakazom/prodazhi-napryamuyu-potrebitelyu/politika-vozvrata.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.