> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.polymaker.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.polymaker.com/polymaker-wiki/polymaker-wiki-ru/pomosh-s-zakazom/prodazhi-napryamuyu-potrebitelyu/voprosy-po-zakazu-i-dostavke.md).
# Вопросы по заказу и доставке
Как мне отменить мой заказ?
* Заказы могут быть отменены **в течение 30 минут после оформления** через ваш клиентский аккаунт.
* По истечении этого времени заказы обычно передаются в обработку и отмена не гарантируется.
Если заказ уже отправлен, вы можете отказаться от его получения. После возврата товаров нам будет произведён возврат средств в соответствии с действующим законодательством.
Мне нужно изменить мой заказ.
* После оформления заказ нельзя изменить.
* Чтобы изменить товары или данные доставки, необходимо отменить первоначальный заказ (если это возможно) и оформить новый заказ.
> **Уведомление для потребителей ЕС и Великобритании**: Эти положения не ограничивают ваше установленное законом право на отказ в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей.
Я ещё не получил информацию для отслеживания моего заказа.
Если вы недавно оформили заказ, но ещё не получили информацию для отслеживания, вероятно, заказ ещё не был отправлен. Amazon Fulfillment обычно обрабатывает и отправляет заказы в течение 12 часов, но иногда это может занять несколько дней. Если вам нужно узнать последнюю дату доставки, пожалуйста, напишите нам на , указав номер вашего заказа.
Нет обновлений по отправке, задержка или потеря в пути
Если ваш заказ был отправлен и у вас есть информация для отслеживания, но уже некоторое время не было обновлений, мы просим вас подождать не менее 7 дней без обновлений, прежде чем обращаться к нам.
Если по отслеживанию видно, что посылка потеряна в пути или возвращается нам, пожалуйста, напишите нам на , указав номер вашего заказа. Тогда мы сможем заняться заменой товаров или возвратом средств по вашему заказу.
В моём заказе указано «Доставлено», но я его не получил.
Пожалуйста:
1. Проверьте адрес доставки, указанный при оформлении заказа.
2. Проверьте подтверждение доставки по отслеживанию.
3. Спросите у соседей, на стойке регистрации или у администрации здания.
4. Подождите **48 часов** после подтверждения доставки, прежде чем обращаться в поддержку.
Если подтверждено, что доставка была выполнена по неверному адресу, или была добавлена страховка доставки, мы предоставим замену или возврат средств в соответствии с местным законодательством.
> **Примечание**: Убытки из-за кражи после подтверждённой доставки могут не покрываться, если не была выбрана страховка доставки или если ущерб превышает $200, за исключением случаев, когда иное требуется законом о защите прав потребителей. Все претензии подлежат расследованию с почтовым перевозчиком и рассматриваются по усмотрению Polymaker.
Можете ли вы составить коммерческое предложение или предложить отсрочку платежа?
К сожалению, мы не предлагаем оформление заказов по счёту или с отсрочкой платежа при покупке в нашем розничном магазине. Однако, если вы ищете оптовый заказ, мы можем связать вас с командой по оптовым продажам, которая, возможно, сможет помочь. Вам нужно просто написать нам на
Я освобождён(а) от уплаты налога — можете, пожалуйста, убрать налоги с моего заказа?
Мы можем сделать это для вас, если вы находитесь в Соединённых Штатах. Нам нужно, чтобы вы отправили нам на ваш сертификат об освобождении от налога, а также сообщили адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации на нашем сайте.
В Европе все цены включают НДС. Покупки без НДС на этом сайте не поддерживаются. Если вы покупаете от имени компании и вам нужен заказ без НДС, пожалуйста, подайте заявку на бизнес-аккаунт на [eu-wholesale.polymaker.com](https://eu-wholesale.polymaker.com/)
Каковы сроки обработки заказов?
| Соединённые Штаты
| 1–2 рабочих дня
|
| ---------------------------------------- | -------------------------------------- |
| Великобритания
| 1–2 рабочих дня
|
| Европейский союз
| 1–2 рабочих дня
|
| Канада
| 3–5 рабочих дней |
Проверка статуса вашего заказа:
* Номер отслеживания присваивается, когда ваш заказ отправляется.
* Если отслеживание не обновляется в течение:
* **3 рабочих дней (США / Великобритания / ЕС)**
* **6 рабочих дней (Канада)**
* пожалуйста, свяжитесь с [**Support@polymaker.com**](mailto:Support@polymaker.com) указав ваше имя и номер заказа.
Если ваш заказ не прибыл в течение **14 дней после письма с подтверждением отправки**, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли провести проверку.
Как работает ваша программа вознаграждений PolyCoins?
Зарабатывайте вознаграждения PolyCoin за каждую покупку. Обменивайте их на скидки при будущих покупках. Посетите нашу [Программу вознаграждений](https://us.polymaker.com/pages/rewards) чтобы зарегистрироваться и проверить свой баланс.
Вы будете получать 100 PolyCoins за каждые потраченные $20, а 100 PolyCoins равны $1. Вы также можете зарабатывать PolyCoins по разным показателям, например, за подписку на нас в социальных сетях, и даже получите немного на свой день рождения! Мы также часто проводим акции с дополнительными PolyCoins.
Когда бы вы ни обменяли PolyCoins — они будут отправлены вам по электронной почте. Если вы хотите вернуть неиспользованные PolyCoins на ваш баланс, свяжитесь с нами по адресу
Можете ли вы изготавливать продукцию на заказ?
Да! Мы можем изготовить любой продукт с любым диаметром филамента, размером катушки и цветом, но минимальный объём заказа составляет 500 кг. Для получения дополнительной информации пишите нам на .
Могу ли я получить счёт-фактуру на мой заказ?
Да! Вы можете открыть свои недавние заказы, нажав на значок аватара в правом верхнем углу страницы. Затем в заказе вы можете нажать «Скачать счёт-фактуру» в правом верхнем углу.
Где находятся сертификаты и декларации Polymaker?
Вы можете найти все наши документы [ЗДЕСЬ](/polymaker-wiki/polymaker-wiki-ru/produkty-polymaker/podrobnee-o-nashei-produkcii/dokumenty.md)
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://wiki.polymaker.com/polymaker-wiki/polymaker-wiki-ru/pomosh-s-zakazom/prodazhi-napryamuyu-potrebitelyu/voprosy-po-zakazu-i-dostavke.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.