> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.polymaker.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.polymaker.com/polymaker-wiki/polymaker-wiki-zh/ding-dan-bang-zhu/zhi-jie-mian-xiang-xiao-fei-zhe-xiao-shou/ding-dan-yu-fa-huo-zi-xun.md).
# 订单与物流查询
如何取消订单？
* 您可以在**下单后 30 分钟内**通过您的客户账户取消订单。
* 超过此时间窗口，订单通常已进入履行流程，无法保证能够取消。
如果订单已经发货，您可以拒收包裹。一旦商品退回至我们处，我们将根据适用法律为您办理退款。
我需要修改订单。
* 订单一旦提交，便无法修改。
* 如需更改商品或配送信息，必须先取消原订单（如果符合条件），然后重新下单。
> **欧盟及英国消费者须知**：上述规定不限制您在适用消费者保护法下享有的法定撤销权。
我还没有收到订单的物流追踪信息。
如果您刚下单但尚未收到物流追踪信息，很可能是因为订单尚未发货。Amazon Fulfillment 通常会在 12 小时内处理并发出订单，但有时可能需要几天时间。如果您需要了解预计送达日期，请发送邮件至 并附上您的订单号。
物流没有更新、延迟或在运输途中丢失
如果您的订单已发货且您拥有物流追踪信息，但长时间没有更新，我们建议您在物流信息停滞至少 7 天后再与我们联系。
如果物流显示包裹在运输途中丢失或正在退回给我们，请发送邮件至 并附上您的订单号。我们将为您安排补发商品或办理退款。
如果您购买了物流保险（Shipping protection），请直接通过此链接提交索赔：。您也可以直接通过 [**support@xcottons.com**](mailto:support@xcottons.com) 联系 Xcotton。
我的订单显示“已送达”，但我没有收到。
请执行以下操作：
1. 核对结账时提供的收货地址。
2. 查看物流提供的送达证明。
3. 向邻居、前台或物业管理处确认。
4. 在确认送达后等待 **48 小时**，然后再联系客服。
在这些情况下，必须已购买物流保险才能获得帮助。
1. 客户可以查找购买后收到的标题为 **“Xcotton Shipping Protection Placed Successfully”** 的邮件，并点击邮件中的索赔/报告选项。
2. 他们可以直接通过此链接提交索赔：
3. 他们也可以直接通过 [**support@xcottons.com**](mailto:support@xcottons.com) 联系 Xcotton。
> **注意**：若未选择物流保险，或损失金额超过 200 美元，确认送达后的被盗损失可能不在承保范围内，除非消费者法律另有规定。所有索赔均需接受邮政承运商的调查，并由 Polymaker 自行决定处理结果。
你们可以提供报价或账期吗？
很抱歉，我们在零售网站上不提供采购订单或账期服务。如果您有批发采购需求，我们可以为您联系批发团队，他们或许能为您提供帮助。您只需发送邮件至 即可。
我是免税实体，可以免除订单税费吗？
如果您位于美国，我们可以为您处理。您只需将您的免税证明发送至 ，并告知我们在网站上注册时使用的电子邮箱地址即可。
如果您是美国批发客户，请在此注册：
在欧洲，所有价格均包含增值税（VAT）。本网站不支持免增值税购买。如果您代表企业进行采购并需要免增值税订购，请在 [eu-wholesale.polymaker.com](https://eu-wholesale.polymaker.com/) 申请企业账户。
订单处理时间是多久？
| 美国 | 1–2 个工作日 |
| --- | -------- |
| 英国 | 1–2 个工作日 |
| 欧盟 | 1–2 个工作日 |
| 加拿大 | 3–5 个工作日 |
查询订单状态：
* 订单发货后，系统会生成物流追踪单号。
* 如果物流信息在以下时间内未更新：
* **3 个工作日（美国 / 英国 / 欧盟）**
* **6 个工作日（加拿大）**
* 请附上您的姓名和订单号，联系 [**Support@polymaker.com**](mailto:Support@polymaker.com)。
如果您的订单在**发货确认邮件发出后的 14 天内**仍未送达，请联系我们以便我们进行调查。
PolyCoins 奖励计划如何运作？
每次购物均可赚取 PolyCoin 奖励。积分可用于兑换未来购物的折扣。请访问我们的 [奖励计划](https://us.polymaker.com/pages/rewards) 页面进行注册并查看余额。
每消费 20 美元即可赚取 100 PolyCoins，100 PolyCoins 等于 1 美元。您还可以通过关注我们的社交媒体等不同方式赚取 PolyCoins，甚至在生日时也能获得奖励！我们经常举办额外 PolyCoins 的促销活动。
每当您兑换 PolyCoins 时，兑换码将通过电子邮件发送给您。如果您希望将未使用的 PolyCoins 退回至余额，请通过 联系我们。
你们可以定制产品吗？
可以！我们可以生产任何线径、卷轴尺寸和颜色的产品，但我们有 500KG 的最低起订量要求。如需了解更多信息，请发送邮件至 。
我可以获取订单发票吗？
可以！您可以点击页面右上角的头像图标进入您的近期订单。进入订单详情后，点击右上角的“下载发票”（Download Invoice）即可。
在哪里可以找到 Polymaker 的认证和声明？
您可以在 [此处](/polymaker-wiki/polymaker-wiki-zh/polymaker-chan-pin/geng-duo-guan-yu-wo-men-chan-pin-de-xin-xi/wen-dang.md) 找到我们所有的文档。
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://wiki.polymaker.com/polymaker-wiki/polymaker-wiki-zh/ding-dan-bang-zhu/zhi-jie-mian-xiang-xiao-fei-zhe-xiao-shou/ding-dan-yu-fa-huo-zi-xun.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.