Richieste su ordini e spedizioni
Come faccio ad annullare il mio ordine?
Gli ordini possono essere annullati entro 30 minuti dall'effettuazione tramite il tuo account cliente.
Dopo questa finestra, gli ordini vengono generalmente trasmessi all'evasione e non è garantito possano essere annullati.
Se un ordine è già stato spedito, puoi rifiutare la consegna. Una volta che gli articoli ci saranno restituiti, verrà emesso un rimborso in conformità con la legge applicabile.
Ho bisogno di modificare il mio ordine.
Gli ordini non possono essere modificati una volta effettuati.
Per cambiare articoli o dettagli di spedizione, l'ordine originale deve essere annullato (se idoneo) e deve essere effettuato un nuovo ordine.
Avviso per i consumatori UE e Regno Unito: Queste disposizioni non limitano il tuo diritto legale di recesso previsto dalle leggi sulla protezione dei consumatori applicabili.
Non ho ancora ricevuto informazioni di tracciamento sul mio ordine.
Se hai effettuato l'ordine di recente ma non hai ricevuto informazioni di tracciamento, è probabile che l'ordine non sia ancora stato spedito. L'evasione Amazon di solito elabora e spedisce gli ordini entro 12 ore, ma a volte può richiedere alcuni giorni. Se hai bisogno di conoscere la data di consegna più aggiornata, inviaci un'email con il numero dell'ordine a [email protected].
Nessun aggiornamento sulla spedizione, ritardo o smarrito in transito
Se il tuo ordine è stato spedito e hai informazioni di tracciamento, ma non hai ricevuto aggiornamenti per un po', ti chiediamo di attendere almeno 7 giorni senza aggiornamenti prima di contattarci.
Se il tracciamento indica che il pacco è smarrito in transito o che ci viene restituito, inviaci per favore il numero dell'ordine via email a [email protected]. Possiamo quindi procedere a sostituire gli articoli o rimborsare il tuo ordine.
Il mio ordine risulta "Consegnato", ma non è stato ricevuto.
Per favore:
Verifica l'indirizzo di spedizione fornito al momento del checkout.
Controlla le prove di consegna nel tracciamento.
Verifica con i vicini, la reception o l'amministrazione dell'edificio.
Attendi 48 ore dopo la conferma di consegna prima di contattare il supporto.
Quando la consegna a un indirizzo errato è confermata, o è stata aggiunta l'assicurazione di spedizione, forniremo una sostituzione o un rimborso in conformità con la legge locale.
Nota: La perdita dovuta a furto dopo la conferma di consegna potrebbe non essere coperta qualora non sia stata selezionata l'assicurazione di spedizione, salvo diverso requisito imposto dalla normativa a tutela dei consumatori.
Potete creare un preventivo o offrire condizioni di pagamento a termine?
Ci dispiace ma non offriamo ordini d'acquisto o condizioni di pagamento a termine quando si acquista dal nostro sito retail. Se invece cercavi un ordine all'ingrosso, possiamo metterti in contatto con il team wholesale che potrebbe aiutarti. Dovrai semplicemente inviarci un'email a [email protected]
Sono un ente esente da imposte - potete rimuovere le tasse dal mio ordine?
Possiamo farlo se ti trovi negli Stati Uniti. Abbiamo solo bisogno che ci invii il certificato di esenzione fiscale a [email protected] e di indicarci l'indirizzo email che hai usato per registrarti sul nostro sito.
In Europa - tutti i prezzi includono l'IVA. Gli acquisti esenti da IVA non sono supportati su questo sito. Se stai acquistando per conto di un'azienda e hai bisogno di effettuare ordini esenti da IVA, richiedi un account aziendale su eu-wholesale.polymaker.com
Quali sono i tempi di elaborazione degli ordini?
Stati Uniti
1–2 giorni lavorativi
Regno Unito
1–2 giorni lavorativi
Unione Europea
1–2 giorni lavorativi
Canada
3–5 giorni lavorativi
Verifica dello stato dell'ordine:
Un numero di tracciamento viene emesso una volta che il tuo ordine è spedito.
Se il tracciamento non si aggiorna entro:
3 giorni lavorativi (US / UK / EU)
6 giorni lavorativi (Canada)
contatta per favore [email protected] con il tuo nome e il numero dell'ordine.
Se il tuo ordine non è arrivato entro 14 giorni dalla email di conferma della spedizione, contattaci per favore così possiamo indagare.
Come funziona il vostro Programma Premi PolyCoins?
Guadagna ricompense PolyCoin per ogni acquisto. Riscattale per sconti sugli acquisti futuri. Visita il nostro Programma Premi per iscriverti e controllare il tuo saldo.
Guadagnerai 100 PolyCoins per ogni 20$ spesi, e 100 PolyCoins corrispondono a 1$. Puoi anche guadagnare PolyCoins in base a metriche diverse come seguirci sui social media e ne riceverai anche qualcuno per il tuo compleanno! Spesso facciamo promozioni per PolyCoins extra.
Ogni volta che riscatti PolyCoins, ti verranno inviate via email. Se desideri che PolyCoins non utilizzate vengano riaccreditate sul tuo saldo, contattaci a [email protected]
Potete realizzare prodotti personalizzati?
Sì! Possiamo realizzare qualsiasi prodotto in qualsiasi diametro di filamento, dimensione di bobina e colore, ma abbiamo una quantità minima d'ordine abbastanza elevata di 500KG. Inviaci un'email a [email protected] per maggiori informazioni.
Posso ottenere una fattura per il mio ordine?
Sì! Puoi accedere ai tuoi ordini recenti cliccando sull'icona dell'avatar in alto a destra della pagina. Una volta nell'ordine, puoi cliccare su "Scarica fattura" in alto a destra.
Dove si trovano le certificazioni e le dichiarazioni di Polymaker?
Puoi trovare tutti i nostri documenti QUI
Ultimo aggiornamento
È stato utile?