注文に関するFAQ
注文情報
Polymakerの認証および宣言はどこにありますか？
すべての書類は次でご確認いただけます ここ
注文で間違いをした、または誤った配送先住所を使用しました。
ご注文内容（選択した商品や配送先住所）に誤りがあることに気付いた場合、弊社に連絡することなくご注文をキャンセルできるのはご注文後30分以内です。ご注文が過去30分以内であれば、アカウントにログインするか注文確認メールを確認してキャンセルしてください。30分以上経過している場合は、できるだけ早く [email protected] までご連絡ください。
当社は注文の発送にAmazonフルフィルメントを使用しており、ご注文後すぐにAmazonへ処理のために送られます。通常、商品は注文から12時間以内に出荷されます。したがって、注文のキャンセルと返金を行うには迅速に対応する必要があります。
注文の追跡情報がまだ届いていません。
最近ご注文されたが追跡情報が届いていない場合、注文がまだ出荷されていない可能性が高いです。Amazonフルフィルメントは通常注文を12時間以内に処理・出荷しますが、場合によっては数日かかることがあります。最新の配達予定日を確認したい場合は、注文番号を添えて [email protected] にメールしてください。
配送の更新がない、遅延、または輸送中に紛失した場合
ご注文が出荷され追跡情報があるがしばらく更新がない、または輸送中に紛失したと表示されている、あるいは返品中となっている場合は、追跡ページで配送会社とのチャットを開始してください。追跡ページの右下に小さなメモ（チャット用のアイコン）があり、配送会社と連絡を取ることができます。配送会社は注文が紛失したかどうかを確認する手助けをすべきであり、必要に応じて返金手続きを進めることができます。
配送会社とチャットできない場合は、注文番号を添えて [email protected] までメールしてください。お客様の「最新配達予定日」から5日経過している場合、返金を行います。
注文が「配達済み」と表示されているが受け取っていません。
注文が配達済みとマークされているが荷物を受け取っていない場合、まず追跡番号に関連するページで配送会社とチャットしてください。追跡ページの右下に小さなアイコンがあり、配送会社とチャットして誤配がなかったか確認できます。
配送会社とチャットできない、または対応が不十分な場合は、配達員が間違えた可能性があるため近隣の方に確認してください。すでに近隣の方に確認した、または確認が難しい場合は [email protected] までメールしてください。
「最新配達予定日」を過ぎており配達保護を購入されている場合は、返金を行います。
ご注文に関して他にご質問がある場合は、[email protected] までメールをお送りください。
卸売注文はどのように機能しますか？
当社では材料を割引価格でまとめて購入できるオプションを提供しています。米国内にお住まいで、フィラメントを$1,000以上購入する予定がある場合は、ぜひ当社の 卸売サイト.
米国外にお住まいの場合は、まとめ買いのサポートのため [email protected] までメールしてください。メールには以下の情報を含めてください：
会社として、または会社を代表していますか？そうであれば会社名を教えてください。
再販業者/ディストリビューターですか、またはフィラメントを自社の印刷用途に使用する予定ですか？
会社に関連するソーシャルメディアやウェブサイトのリンクを含めてください。
Polymakerをどのように知りましたか？
メールを受け取り次第、3営業日以内にご連絡し、卸売注文の完了をサポートします。
スプールの性能が期待通りではない
トラブルシューティングについては当社の多数の よくある印刷の問題 をご覧ください。
これでも解決しない場合は、[email protected] へメールしてください。注文番号/ID、バッチ番号のシールがある該当スプールの写真、および提供可能な印刷物の説明や写真を添えてください。
見積書を作成できますか、または掛売りは可能ですか？
当社の小売サイトでの注文（通常$1,000未満）には掛売りやカスタム見積は提供していません。これらの注文については、このサイトで商品をカートに入れるだけで合計金額が表示されます。
$1,000以上のご注文にご興味がある場合は、注文の詳細を [email protected] までお送りください。卸売担当者が追って対応いたします。
税免除団体です—注文の税金を免除できますか？
当社ウェブサイトでアカウントを作成したことを確認し、税免除証明書を [email protected] までメールしてください。営業日1日以内に今後の注文に税が適用されないよう手配します。
返品ポリシーは何ですか？
品質上の問題に対しては返品を要求しません。返品をご希望の場合は、注文番号と返品したい商品の種類と数量を [email protected] までお知らせください。
過去90日以内にご注文いただいた商品については、スプールを弊社へ返送するための返送ラベルを提供できます。残念ながら返送送料は返金額から差し引かれます。追跡番号があるレシートをご提供いただければ、該当商品の返金手続きを行います。
繰り返しますが、製品の問題については返品は不要です！ [email protected] へメールしてください。
米国の小売顧客向けの完全な返品ポリシーを読む ここ
PolyCoins報酬プログラムはどのように機能しますか？
ご購入ごとにPolyCoin報酬を獲得できます。将来の購入に対する割引と交換できます。詳細は当社の 報酬プログラム でサインアップして残高を確認してください。
20ドルごとに100 PolyCoinを獲得し、100 PolyCoinは1ドルに相当します。ソーシャルメディアでのフォローなど、さまざまな条件でPolyCoinを獲得でき、誕生日にも付与されます。追加のPolyCoinがもらえるプロモーションも頻繁に実施しています。
PolyCoinを引き換えると、メールで通知されます。未使用のPolyCoinを残高に戻したい場合は [email protected] までご連絡ください。
配送の速度はどのくらいですか？
当社はサードパーティのフルフィルメントプロバイダーとヒューストンの倉庫から直接発送する方法を併用しています。商品は通常3～5営業日以内に発送されます。迅速な配送が必要な場合は、Amazon経由でのご注文をおすすめします。
カスタム製品を作成できますか？
はい！任意のフィラメント径、スプールサイズ、色で製品を作成できますが、最小発注数量が大きく（1,000kg）あります。詳しくは [email protected] へメールしてください。
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