Bestell-FAQ
Bestellinformationen
Wo finde ich Polymakers Zertifikate und Erklärungen?
Sie können alle unsere Dokumente finden HIER
Ich habe einen Fehler in meiner Bestellung gemacht oder die falsche Lieferadresse angegeben.
Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung bemerken, sei es bei den ausgewählten Produkten oder der angegebenen Lieferadresse, haben Sie 30 Minuten Zeit, um Ihre Bestellung zu stornieren, ohne uns kontaktieren zu müssen. Wenn Sie Ihre Bestellung in den letzten 30 Minuten aufgegeben haben, melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an oder prüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail, um sie zu stornieren. Wenn mehr als 30 Minuten vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter [email protected].
Wir verwenden Amazon Fulfillment für den Versand von Bestellungen, und diese werden nach Auftragserteilung direkt an Amazon zur Bearbeitung übermittelt. In der Regel werden Artikel innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung versandt. Daher müssen wir schnell handeln, um Ihre Bestellung zu stornieren und zu erstatten.
Ich habe noch keine Sendungsverfolgungsinformationen zu meiner Bestellung erhalten.
Wenn Sie kürzlich bestellt haben, aber noch keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben, liegt das wahrscheinlich daran, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde. Amazon Fulfillment bearbeitet und versendet Bestellungen typischerweise innerhalb von 12 Stunden, es kann jedoch manchmal ein paar Tage dauern. Wenn Sie das aktuellste Lieferdatum wissen müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an [email protected].
Keine Updates zum Versand, verspätet oder auf dem Transportweg verloren
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde und Sie Tracking-Informationen haben, aber längere Zeit kein Update erhalten haben oder angezeigt wird, dass das Paket auf dem Transportweg verloren gegangen ist oder an uns zurückgeschickt wird, starten Sie bitte einen Chat mit dem Versandunternehmen auf der Tracking-Seite. Unten rechts auf Ihrer Tracking-Seite sollte eine kleine Notiz/Schaltfläche vorhanden sein, die Ihnen die Kommunikation mit dem Versandunternehmen ermöglicht. Sie sollten helfen zu klären, ob Ihre Bestellung verloren gegangen ist, und wir können gegebenenfalls mit einer Rückerstattung fortfahren.
Wenn Sie nicht mit dem Versandunternehmen chatten können, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer per E-Mail an [email protected]. Wenn fünf Tage nach Ihrem "Letzten Lieferdatum" vergangen sind, werden wir eine Rückerstattung ausstellen.
Meine Bestellung wird als "Zugestellt" angezeigt, ist aber nicht angekommen.
Wenn Ihre Bestellung als zugestellt markiert ist, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, bitten wir Sie zunächst, zu versuchen, mit dem Versandunternehmen auf der Seite zu Ihrem Tracking-Code zu chatten. Unten rechts auf der Tracking-Seite sollte ein kleines Symbol sein, das Ihnen ermöglicht, mit dem Versandunternehmen zu chatten, um zu prüfen, ob die Bestellung fehlgeleitet wurde.
Wenn Sie nicht mit dem Versandunternehmen chatten können oder diese nicht hilfreich waren, prüfen Sie bitte bei Ihren Nachbarn, falls der Zusteller einen Fehler gemacht hat. Wenn Sie bereits bei Ihren Nachbarn nachgefragt haben oder dies in Ihrer Situation nicht möglich ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected].
Wenn wir Ihr "Letztes Lieferdatum" überschritten haben und Sie eine Liefergarantie erworben haben, werden wir eine Rückerstattung ausstellen.
Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected].
Wie funktioniert die Bestellung im Großhandel?
Wir bieten die Möglichkeit, unsere Materialien in großen Mengen zu einem reduzierten Preis zu erwerben. Wenn Sie sich in den Vereinigten Staaten befinden und Filament im Wert von 1.000 $ oder mehr kaufen möchten, empfehlen wir dringend, unsere Wholesale-Website.
Wenn Sie sich außerhalb der Vereinigten Staaten befinden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected], damit wir Ihnen bei Ihrer Großbestellung helfen können. Bitte fügen Sie in Ihrer E-Mail die folgenden Informationen bei:
Sind Sie ein Unternehmen oder vertreten Sie ein Unternehmen? Falls ja, geben Sie bitte den Namen Ihres Unternehmens an.
Sind Sie Wiederverkäufer/Distributor oder beabsichtigen Sie, das Filament für Ihre eigenen Druckbedürfnisse zu verwenden?
Bitte fügen Sie alle Social-Media- oder Website-Links hinzu, die mit Ihrem Unternehmen in Verbindung stehen.
Wie haben Sie von Polymaker erfahren?
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir Sie innerhalb von drei Werktagen kontaktieren, um Ihre Großbestellung abzuschließen.
Meine Spule funktioniert nicht wie erwartet
Bitte sehen Sie sich unsere zahlreichen Häufigen Druckprobleme zur Fehlerbehebung an.
Wenn dies nicht hilft - senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie Ihre Bestellnummer/ID an, ein Foto der betroffenen Spule(n), auf dem der Chargennummer-Aufkleber zu sehen ist, sowie alle Beschreibungen oder Fotos von Drucken, die Sie bereitstellen können.
Können Sie ein Angebot erstellen oder Zahlungsziele (Nettozahlung) anbieten?
Wir bieten keine Zahlungsziele oder kundenspezifischen Angebote für Bestellungen an, die auf unserer Retail-Seite aufgegeben werden und typischerweise unter 1.000 $ liegen. Für diese Bestellungen legen Sie die Artikel einfach in Ihren Warenkorb auf dieser Seite, und Ihnen wird der Gesamtbetrag angezeigt.
Wenn Sie daran interessiert sind, mehr als 1.000 $ zu bestellen, wenden Sie sich bitte mit Ihren Bestelldetails an [email protected], und einer unserer Großhandelsvertreter wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich bin eine steuerbefreite Einheit – können Sie bitte die Steuern für meine Bestellung entfernen?
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein Konto auf unserer Website erstellt haben, und senden Sie uns dann Ihr Steuerbefreiungszertifikat an [email protected] - innerhalb eines Werktages werden wir sicherstellen, dass für Ihre zukünftigen Bestellungen keine Steuern erhoben werden.
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir verlangen keine Rückgabe bei Qualitätsproblemen. Wenn Sie Artikel zurücksenden möchten, teilen Sie uns bitte die Bestellnummer sowie die Artikel und Mengen, die Sie zurückgeben möchten, an [email protected] mit.
Wir können Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, um die Spulen für jede Bestellung, die innerhalb der letzten 90 Tage getätigt wurde, an uns zurückzusenden. Leider werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Sobald Sie einen Beleg mit der Tracking-Nummer vorlegen, kann ich die Rückerstattung für die Artikel bearbeiten.
Nochmals - bei Produktproblemen ist keine Rücksendung erforderlich! Senden Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected]
Lesen Sie die vollständige Rückgaberichtlinie für Einzelhandelskunden in den USA HIER
Wie funktioniert Ihr PolyCoins-Belohnungsprogramm?
Verdienen Sie PolyCoin-Belohnungen bei jedem Kauf. Lösen Sie sie für Rabatte bei zukünftigen Käufen ein. Besuchen Sie unser Belohnungsprogramm um sich anzumelden und Ihr Guthaben zu prüfen.
Sie erhalten 100 PolyCoins für je 20 $ Umsatz, und 100 PolyCoins entsprechen 1 $. Sie können auch PolyCoins anhand verschiedener Kriterien verdienen, z. B. indem Sie uns in sozialen Medien folgen, und Sie erhalten sogar einige an Ihrem Geburtstag! Wir führen oft Aktionen für zusätzliche PolyCoins durch.
Wann immer Sie PolyCoins einlösen - sie werden Ihnen per E-Mail zugesandt. Wenn Sie ungenutzte PolyCoins wieder auf Ihr Guthaben zurückbuchen lassen möchten, wenden Sie sich an [email protected]
Wie schnell sind Ihre Versandzeiten?
Wir nutzen eine Kombination aus einem externen Fulfillment-Anbieter und dem Versand einiger Artikel direkt aus unserem Lager in Houston. Artikel sollten innerhalb von 3–5 Werktagen versandt werden. Wenn Sie eine beschleunigte Lieferung benötigen, empfehlen wir die Bestellung über Amazon.
Können Sie kundenspezifische Produkte herstellen?
Ja! Wir können jedes Produkt in jedem Filamentdurchmesser, jeder Spulengröße und Farbe herstellen, aber wir haben eine hohe Mindestbestellmenge von 1.000 KG. Senden Sie uns für weitere Informationen eine E-Mail an [email protected].
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