Bestell-FAQ
Bestellinformationen
Wo sind Polymakers Zertifizierungen und Erklärungen?
Bei Polymaker bieten wir eine Vielzahl technischer und sicherheitsrelevanter Daten für all unsere Materialoptionen an.
Wenn Sie ein Technisches Datenblatt (TDS) oder ein Sicherheitsdatenblatt (SDS) für eines unserer Produkte suchen, besuchen Sie bitte unsere Download-Seite HIER
Diese Informationen finden Sie auch, wenn Sie auf der Seite eines bestimmten Produkts nach unten scrollen oder danach suchen HIER.
Sie können technische Daten von Materialien mit unserem Materialvergleichstool vergleichen HIER
Wir haben auch unsere REACH-Erklärung HIER (aktualisiert 18.04.2025)
Und unsere RoHS-Erklärung HIER
Unser Dokument zu 899 Abgedeckten Telekommunikationsgeräten oder -diensten ist HIER
Laden Sie Mein erster Druck Polymaker Scientist herunter HIER
Sie können unsere ISO 9001-Zertifizierung erhalten HIER
Wenn Sie andere Zertifizierungen oder Daten benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected]
Ich habe einen Fehler in meiner Bestellung gemacht oder die falsche Lieferadresse verwendet.
Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung bemerken, sei es bei den ausgewählten Produkten oder bei der von Ihnen angegebenen Lieferadresse, haben Sie 30 Minuten Zeit, Ihre Bestellung zu stornieren, ohne uns kontaktieren zu müssen. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb der letzten 30 Minuten aufgegeben haben, melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an oder prüfen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail, um sie zu stornieren. Wenn mehr als 30 Minuten vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter [email protected].
Wir verwenden Amazon Fulfillment zum Versand von Bestellungen, und diese werden nach Aufgabe Ihrer Bestellung direkt zur Verarbeitung an Amazon gesendet. In der Regel werden Artikel innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung versendet. Das bedeutet, dass wir schnell handeln müssen, um Ihre Bestellung zu stornieren und zu erstatten.
Ich habe noch keine Sendungsverfolgungsinformationen zu meiner Bestellung erhalten.
Wenn Sie kürzlich bestellt haben, aber keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben, liegt das wahrscheinlich daran, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde. Amazon Fulfillment bearbeitet und versendet Bestellungen in der Regel innerhalb von 12 Stunden, manchmal kann es jedoch ein paar Tage dauern. Wenn Sie das aktuelle Lieferdatum wissen müssen, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer per E-Mail an [email protected].
Keine Updates zum Versand, verzögert oder auf dem Transportweg verloren
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde und Sie eine Sendungsverfolgung haben, aber seit einiger Zeit kein Update erhalten haben oder angezeigt wird, dass das Paket auf dem Transportweg verloren gegangen ist oder an uns zurückgeschickt wird, starten Sie bitte einen Chat mit dem Versandunternehmen auf der Sendungsverfolgungsseite. Unten rechts auf Ihrer Sendungsverfolgungsseite sollte eine kleine Notiz vorhanden sein, die Ihnen die Kommunikation mit ihnen ermöglicht. Sie sollten dabei helfen festzustellen, ob Ihre Bestellung verloren ging, und wir können gegebenenfalls mit einer Rückerstattung fortfahren.
Wenn Sie nicht mit dem Versandunternehmen chatten können, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer per E-Mail an [email protected]. Wenn es fünf Tage nach Ihrem "Spätesten Lieferdatum" ist, werden wir eine Rückerstattung ausstellen.
Meine Bestellung wird als "Zugestellt" angezeigt, wurde aber nicht erhalten.
Wenn Ihre Bestellung als zugestellt markiert ist, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, bitten wir Sie zunächst, auf der Seite, die mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer verknüpft ist, einen Chat mit dem Versandunternehmen zu versuchen. Unten rechts auf der Sendungsverfolgungsseite sollte ein kleines Symbol vorhanden sein, das Ihnen erlaubt, mit dem Versandunternehmen zu chatten, um zu prüfen, ob die Bestellung falsch zugestellt wurde.
Wenn Sie nicht mit dem Versandunternehmen chatten können oder diese nicht hilfreich waren, prüfen Sie bitte bei Ihren Nachbarn, falls der Zusteller einen Fehler gemacht hat. Wenn Sie bereits bei Ihren Nachbarn nachgefragt haben oder dies in Ihrer Situation nicht möglich ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected].
Wenn wir Ihr "Spätestes Lieferdatum" überschritten haben und Sie eine Liefergarantie/-schutz erworben haben, werden wir eine Rückerstattung ausstellen.
Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected].
Wie funktioniert die Großhandelsbestellung?
Wir bieten die Möglichkeit, unsere Materialien in großen Mengen zu einem reduzierten Preis zu kaufen. Wenn Sie sich in den Vereinigten Staaten befinden und Filament im Wert von 1.000 $ oder mehr kaufen möchten, empfehlen wir dringend, unsere Großhandels-Website.
Wenn Sie sich außerhalb der Vereinigten Staaten befinden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected], damit wir Sie bei Ihrer Großbestellung unterstützen können. Bitte fügen Sie in Ihrer E-Mail die folgenden Informationen bei:
Sind Sie ein Unternehmen oder vertreten Sie ein Unternehmen? Falls ja, geben Sie bitte Ihren Firmennamen an.
Sind Sie Wiederverkäufer/Händler oder beabsichtigen Sie, das Filament für Ihre eigenen Druckanforderungen zu verwenden?
Bitte fügen Sie alle sozialen Medien- oder Website-Links im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen bei.
Wie haben Sie von Polymaker erfahren?
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir Sie innerhalb von drei Werktagen kontaktieren, um Ihre Großbestellung abzuschließen.
Meine Rolle funktioniert nicht wie erwartet
Bitte beziehen Sie sich auf DIESE Seite.
Können Sie ein Angebot erstellen oder Zahlungsziele gewähren?
Wir bieten keine Zahlungsziele oder individuelle Angebote für Bestellungen auf unserer Retail-Website an, die typischerweise unter 1.000 $ liegen. Für diese Bestellungen fügen Sie bitte einfach Artikel in Ihren Warenkorb auf dieser Seite hinzu, und Ihnen wird der Gesamtbetrag angezeigt.
Wenn Sie daran interessiert sind, mehr als 1.000 $ zu bestellen, wenden Sie sich bitte mit Ihren Bestelldetails an [email protected], und einer unserer Großhandelsvertreter wird sich so bald wie möglich bei Ihnen melden.
Ich bin eine steuerbefreite Einheit – können Sie bitte die Steuern für meine Bestellung entfernen?
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein Konto auf unserer Website erstellt haben, und senden Sie uns dann Ihr steuerbefreites Zertifikat an [email protected] – innerhalb eines Werktages sorgen wir dafür, dass bei Ihren zukünftigen Bestellungen keine Steuern angewendet werden.
Wie ist Ihre Rückgabebedingung?
Für Qualitätsprobleme verlangen wir keine Rücksendung. Wenn Sie Artikel zurücksenden möchten, teilen Sie uns bitte die Bestellnummer sowie die Artikel und Mengen, die Sie zurücksenden möchten, an [email protected] mit.
Wir können Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, um die Spulen für Bestellungen, die innerhalb der letzten 90 Tage getätigt wurden, an uns zurückzusenden. Leider werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Sobald Sie einen Beleg mit der Sendungsverfolgungsnummer vorlegen, kann ich die Rückerstattung für die Artikel bearbeiten.
Nochmals – bei Produktproblemen ist keine Rücksendung erforderlich! Senden Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected]
Lesen Sie die vollständigen Rückgabebedingungen für Einzelhandelskunden in den USA HIER
Wie funktioniert Ihr PolyCoins-Belohnungsprogramm?
Verdienen Sie PolyCoin-Belohnungen bei jedem Einkauf. Lösen Sie sie für Rabatte bei zukünftigen Einkäufen ein. Besuchen Sie unser Belohnungsprogramm um sich anzumelden und Ihr Guthaben zu überprüfen.
Sie erhalten 100 PolyCoins für je 20 $ Einkaufswert, und 100 PolyCoins entsprechen 1 $. Sie können auch PolyCoins durch verschiedene Aktionen verdienen, z. B. indem Sie uns in sozialen Medien folgen, und Sie erhalten sogar einige an Ihrem Geburtstag! Wir bieten oft Aktionen für zusätzliche PolyCoins an.
Wann immer Sie PolyCoins einlösen – sie werden Ihnen per E-Mail zugeschickt. Wenn Sie möchten, dass ungenutzte PolyCoins wieder auf Ihr Guthaben zurückgebucht werden, kontaktieren Sie uns unter [email protected]
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