注文と配送に関する問い合わせ
注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
注文はキャンセルできます 注文から30分以内に お客様のアカウントから。
この時間を過ぎると、通常は注文がフルフィルメントへ送信され、キャンセルが保証できなくなります。
すでに注文が発送されている場合は、配達を拒否できます。商品が当社に返送され次第、適用法に従って返金が行われます。
注文を編集する必要があります。
注文は一度確定すると変更できません。
商品や配送詳細を変更するには、元の注文をキャンセル（該当する場合）し、新しい注文を行う必要があります。
EUおよび英国の消費者通知: これらの規定は、適用される消費者保護法に基づく法定の撤回権を制限するものではありません。
注文の追跡情報をまだ受け取っていません。
最近注文を行ったが追跡情報が届かない場合、これは注文がまだ発送されていないためである可能性が高いです。Amazonのフルフィルメントは通常12時間以内に処理・発送しますが、場合によっては数日かかることがあります。最新の配達日を知りたい場合は、ご注文番号を添えて[email protected]までメールでご連絡ください。
発送に関する更新なし、遅延、または輸送中の紛失
ご注文が発送され追跡情報があるが、しばらく更新がない場合、当社に連絡する前に少なくとも7日間は更新がないことをお待ちいただくようお願いします。
追跡が荷物の輸送中の紛失または当社への返送を示している場合は、ご注文番号を[email protected]にメールでお送りください。その後、商品を交換するか、注文を返金する手続きを進めます。
注文は「配達済み」と表示されているが受け取っていません。
次の点をご確認ください：
チェックアウト時に指定した配送先住所を確認してください。
配達の証拠となる追跡情報を確認してください。
近隣の方、受付、建物の管理事務所に確認してください。
お待ちください 48時間 配達確認後、サポートに連絡する前に。
誤った住所への配達が確認された場合、または配送保険が追加されていた場合は、現地法に従い交換または返金を提供します。
注意: 配送確認後の盗難による損失は、配送保険が選択されていない場合、消費者法に別段の定めがある場合を除き、補償されないことがあります。
見積書を作成できますか、または掛取引（掛け払い）は可能ですか？
申し訳ありませんが、小売サイトでの購入時には購買注文や掛取引は提供しておりません。ただし、卸売注文をお探しの場合は、支援できる卸売チームにご案内できます。その場合は[email protected]までメールをお送りください。
私は免税団体です—注文から税金を外してもらえますか？
米国に所在する場合は対応可能です。免税証明書を[email protected]にメールでお送りいただき、当社サイトで登録に使用したメールアドレスをお知らせください。
ヨーロッパでは価格はすべてVAT込みです。本サイトではVAT免除の購入はサポートしていません。法人として購入され、VAT免除での注文が必要な場合は、ビジネスアカウントに申請してください： eu-wholesale.polymaker.com
注文状況の確認：
注文が発送されると追跡番号が発行されます。
追跡に更新がない場合：
3営業日（米国 / 英国 / EU）
6営業日（カナダ）
までにご連絡ください、 [email protected] お名前と注文番号を添えて。
発送確認メールから 14日以内にご注文が到着していない場合, 調査できるようご連絡ください。
PolyCoinsリワードプログラムはどのように機能しますか？
すべての購入でPolyCoinを獲得できます。将来の購入で割引に交換できます。ご登録と残高確認は当社の リワードプログラム ページで行ってください。
20ドルごとに100 PolyCoinを獲得し、100 PolyCoinは1ドルに相当します。ソーシャルメディアのフォローなど、さまざまな指標でPolyCoinを獲得でき、誕生日にも付与されます。追加のPolyCoinを対象としたプロモーションも頻繁に実施しています。
PolyCoinを交換すると、メールで送信されます。未使用のPolyCoinを残高に戻したい場合は、[email protected]までご連絡ください。
カスタム商品の製造は可能ですか？
可能です！任意のフィラメント径、スプールサイズ、色で製品を作れますが、最小注文数量は大きく500kgです。詳細は[email protected]にメールでお問い合わせください。
Polymakerの認証書や宣言書はどこにありますか？
すべての書類は次からご覧になれます： ここ
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