Preguntas frecuentes sobre pedidos

Información del pedido

¿Dónde están las certificaciones y declaraciones de Polymaker?

En Polymaker ofrecemos una gran cantidad de datos técnicos y de seguridad para todas nuestras opciones de material.

Si buscabas una Ficha Técnica (TDS) o una Hoja de Datos de Seguridad (SDS) para cualquiera de nuestros productos, por favor visita nuestra página de Descargas AQUÍ

También puede encontrar esta información desplazándose hacia abajo en la página de cualquier producto en este sitio, o buscándolas AQUÍ.

Puede comparar los datos técnicos del material con nuestra herramienta de comparación de materiales AQUÍ

También tenemos nuestra declaración REACH AQUÍ (actualizado 18/04/2025)

Y nuestra declaración RoHS AQUÍ

Nuestro documento 899 Equipos o Servicios de Telecomunicaciones Cubiertos es AQUÍ

Descargar Mi Primera Impresión Polymaker Scientist AQUÍ

Puedes obtener nuestra certificación ISO 9001 AQUÍ

Si necesitas cualquier otra certificación o dato, por favor envíanos un correo electrónico a [email protected]

Cometí un error en mi pedido o usé una dirección de envío incorrecta.

Si nota un error en su pedido, ya sea en los productos seleccionados o en la dirección de envío proporcionada, tiene 30 minutos para cancelar su pedido sin necesidad de contactarnos. Si realizó su pedido en los últimos 30 minutos, inicie sesión en su cuenta o revise el correo de confirmación de pedido para cancelarlo. Si han pasado más de 30 minutos, comuníquese con nosotros en [email protected] lo antes posible.

Usamos Amazon Fulfillment para enviar los pedidos, y se envían directamente a Amazon para su procesamiento después de que realice su pedido. Normalmente, los artículos se envían dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Esto significa que necesitamos actuar rápidamente para cancelar y reembolsar su pedido.

No he recibido aún la información de seguimiento de mi pedido.

Si realizó su pedido recientemente pero no ha recibido la información de seguimiento, probablemente sea porque el pedido aún no ha sido enviado. El cumplimiento de Amazon normalmente procesa y envía los pedidos dentro de las 12 horas, pero a veces puede tardar unos días. Si necesita conocer la fecha de entrega más reciente, envíenos un correo con su número de pedido a [email protected].

Sin actualizaciones del envío, retrasado o perdido en tránsito

Si su pedido ha sido enviado y tiene información de seguimiento, pero no ha recibido una actualización en un tiempo, o muestra que el paquete se perdió en tránsito o que está siendo devuelto a nosotros, inicie un chat con la empresa de envío en la página de seguimiento. Debería haber una pequeña nota en la esquina inferior derecha de su página de seguimiento que le permita comunicarse con ellos. Ellos deberían ayudar a determinar si su pedido se perdió, y podemos proceder con un reembolso si es necesario.

Si no puede chatear con la empresa de envíos, envíenos un correo con su número de pedido a [email protected]. Si han pasado cinco días desde su "Fecha de Entrega Más Reciente", emitiremos un reembolso.

Mi pedido dice "Entregado", pero no lo recibí.

Si su pedido aparece como entregado pero no ha recibido el paquete, primero le pedimos que intente chatear con la empresa de envíos en la página asociada con su número de seguimiento. Debería haber un pequeño ícono en la esquina inferior derecha de la página de seguimiento que le permita chatear con la empresa de envíos para ver si el pedido fue entregado por error.

Si no puede chatear con la empresa de envíos o no fueron de ayuda, por favor verifique con sus vecinos en caso de que el repartidor se haya equivocado. Si ya verificó con sus vecinos o esto no es factible en su situación, envíenos un correo a [email protected].

Si hemos pasado su "Fecha de Entrega Más Reciente" y usted compró protección de entrega, emitiremos un reembolso.

Si tiene cualquier otra pregunta respecto a su pedido, envíenos un correo a [email protected].

¿Cómo funciona la compra al por mayor?

Ofrecemos la opción de comprar nuestros materiales al por mayor a un precio con descuento. Si se encuentra en los Estados Unidos y desea comprar filamento por un valor de $1,000 o más, le recomendamos encarecidamente que visite nuestro sitio web de ventas al por mayor.

Si se encuentra fuera de los Estados Unidos, envíenos un correo electrónico a [email protected] para ayudar con su pedido al por mayor. En su correo, incluya la siguiente información:

1. ¿Es usted una empresa o representa a una empresa? Si es así, proporcione el nombre de su empresa.

2. ¿Es usted un revendedor/distribuidor o piensa usar el filamento para sus propias impresiones?

3. Incluya cualquier enlace a redes sociales o sitio web relacionado con su empresa.

4. ¿Cómo se enteró de Polymaker?

Una vez que recibamos su correo electrónico, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de tres días hábiles para ayudar a completar su pedido al por mayor.

Mi carrete no funciona como esperaba

Por favor consulte ESTO página.

¿Pueden crear una cotización u ofrecer condiciones de pago a crédito (neto)?

No ofrecemos condiciones netas ni cotizaciones personalizadas para pedidos realizados en nuestro sitio minorista, que por lo general son menores de $1,000. Para estos pedidos, simplemente agregue los artículos a su carrito en este sitio, y se le mostrará el costo total.

Si está interesado en pedir más de $1,000, por favor comuníquese con [email protected] con los detalles de su pedido, y uno de nuestros representantes de ventas al por mayor se comunicará lo antes posible.

Soy una entidad exenta de impuestos: ¿pueden eliminar los impuestos de mi pedido?

Asegúrese de haber creado una cuenta en nuestro sitio web y luego envíenos por correo electrónico su certificado de exención de impuestos. En el plazo de un día hábil, nos aseguraremos de que no se apliquen impuestos a sus pedidos futuros.

¿Cuál es su política de devoluciones?

No requerimos una devolución por problemas de calidad. Si desea devolver artículos, infórmenos el número de pedido, junto con los artículos y las cantidades que desea devolver a [email protected].

Podemos proporcionarle una etiqueta de devolución para enviar los carretes de vuelta a nosotros por cualquier pedido realizado en los últimos 90 días. Desafortunadamente, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Una vez que proporcione un recibo con el número de seguimiento, podré procesar el reembolso de los artículos.

Una vez más: ¡no se necesita devolución por problemas del producto! Simplemente envíenos un correo a [email protected]

¿Cómo funciona su programa de recompensas PolyCoins?

Gane recompensas PolyCoin en cada compra. Canjéelas por descuentos en compras futuras. Visite nuestro Programa de recompensas para registrarse y comprobar su saldo.

Ganarás 100 PolyCoins por cada $20 gastados, y 100 PolyCoins equivalen a $1. También puede ganar PolyCoins según diferentes métricas, como seguirnos en redes sociales e incluso obtendrá algunas en su cumpleaños. A menudo hacemos promociones para obtener PolyCoins adicionales también.

Siempre que canjee PolyCoins, se le enviarán por correo electrónico. Si desea que las PolyCoins no utilizadas se vuelvan a acreditar en su saldo, contáctenos en [email protected]