Preguntas frecuentes sobre pedidos

Información del pedido

¿Dónde están las certificaciones y declaraciones de Polymaker?

En Polymaker ofrecemos muchos datos técnicos y de seguridad para todas nuestras opciones de material.

Si estaba buscando una Hoja de Datos Técnicos (TDS) o una Hoja de Datos de Seguridad (SDS) para cualquiera de nuestros productos, por favor visite nuestra página de Descargas AQUÍ

También puede encontrar esta información desplazándose hacia abajo en la página de cualquier producto en este sitio, o buscándolas AQUÍ.

Puede comparar los datos técnicos de los materiales con nuestra herramienta de comparación de materiales AQUÍ

También tenemos nuestra declaración REACH AQUÍ (actualizado 18/04/2025)

Y nuestra declaración RoHS AQUÍ

Nuestro documento 899 sobre Equipos o Servicios de Telecomunicaciones Cubiertos es AQUÍ

Descarga Mi Primera Impresión Polymaker Scientist AQUÍ

Puede obtener nuestra certificación ISO 9001 AQUÍ

Si necesita otras certificaciones o datos, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected]

Cometí un error en mi pedido o usé la dirección de envío incorrecta.

Si nota un error en su pedido, ya sea en los productos que seleccionó o en la dirección de envío que proporcionó, tiene 30 minutos para cancelar su pedido sin necesidad de contactarnos. Si realizó su pedido en los últimos 30 minutos, por favor inicie sesión en su cuenta o consulte el correo electrónico de confirmación de su pedido para cancelarlo. Si han pasado más de 30 minutos, por favor contáctenos en [email protected] lo antes posible.

Usamos Amazon Fulfillment para enviar los pedidos, y se envían directamente a Amazon para su procesamiento después de que realice su pedido. Típicamente, los artículos se envían dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Esto significa que necesitamos actuar rápidamente para cancelar y reembolsar su pedido.

No he recibido información de seguimiento de mi pedido todavía.

Si realizó su pedido recientemente pero no ha recibido información de seguimiento, es probable que el pedido aún no se haya enviado. Amazon Fulfillment normalmente procesa y envía los pedidos dentro de las 12 horas, pero a veces puede tardar algunos días. Si necesita conocer la fecha de entrega más reciente, por favor envíenos un correo electrónico con su número de pedido a [email protected].

Sin actualizaciones en el envío, retrasado o perdido en tránsito

Si su pedido ha sido enviado y tiene información de seguimiento, pero no ha recibido una actualización en un tiempo, o muestra que el paquete está perdido en tránsito o se está devolviendo a nosotros, por favor inicie un chat con la empresa de envío en la página de seguimiento. Debería haber una pequeña nota en la esquina inferior derecha de su página de seguimiento que le permita comunicarse con ellos. Ellos deberían ayudar a determinar si su pedido se perdió, y podemos proceder con un reembolso si es necesario.

Si no puede chatear con la empresa de envío, por favor envíenos su número de pedido por correo electrónico a [email protected]. Si han pasado cinco días desde su "Fecha de Entrega Más Reciente", emitiremos un reembolso.

Mi pedido aparece como "Entregado", pero no lo recibí.

Si su pedido ha sido marcado como entregado pero no ha recibido el paquete, primero le pedimos que intente chatear con la empresa de envío en la página asociada con su número de seguimiento. Debería haber un pequeño ícono en la esquina inferior derecha de la página de seguimiento que le permita chatear con la empresa de envío para ver si el pedido fue entregado por error a otra dirección.

Si no puede chatear con la empresa de envío o no fueron de ayuda, por favor verifique con sus vecinos en caso de que el repartidor se haya equivocado. Si ya ha verificado con sus vecinos o esto no es factible en su situación, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected].

Si estamos pasados de su "Fecha de Entrega Más Reciente" y usted adquirió protección de entrega, emitiremos un reembolso.

Si tiene alguna otra pregunta respecto a su pedido, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo funciona el pedido al por mayor?

Ofrecemos la opción de comprar nuestros materiales al por mayor a una tarifa con descuento. Si se encuentra en los Estados Unidos y desea comprar filamento por un valor de $1,000 o más, le recomendamos encarecidamente que consulte nuestro sitio web mayorista.

Si se encuentra fuera de los Estados Unidos, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected] para ayudar con su pedido al por mayor. En su correo, por favor incluya la siguiente información:

1. ¿Es usted una empresa o representa a una empresa? Si es así, por favor proporcione el nombre de su empresa.

2. ¿Es usted un revendedor/distribuidor, o pretende usar el filamento para sus propias necesidades de impresión?

3. Por favor incluya cualquier enlace a redes sociales o sitio web relacionado con su empresa.

4. ¿Cómo se enteró de Polymaker?

Una vez que recibamos su correo, nos comunicaremos con usted dentro de tres días hábiles para ayudar a completar su pedido al por mayor.

Mi carrete no rinde como esperaba

Por favor consulte ESTO página.

¿Pueden crear una cotización u ofrecer términos netos?

No ofrecemos términos netos ni cotizaciones personalizadas para pedidos realizados en nuestro sitio minorista, que normalmente son inferiores a $1,000. Para estos pedidos, simplemente añada los artículos a su carrito en este sitio y se le mostrará el costo total.

Si está interesado en pedir más de $1,000, por favor comuníquese con [email protected] con los detalles de su pedido, y uno de nuestros representantes de ventas al por mayor le dará seguimiento tan pronto como sea posible.

Soy una entidad exenta de impuestos - ¿Pueden eliminar los impuestos de mi pedido?

Por favor asegúrese de haber creado una cuenta en nuestro sitio web, luego envíenos su certificado de exención de impuestos a [email protected] - dentro de un día hábil, nos aseguraremos de que no se apliquen impuestos a sus futuros pedidos.

¿Cuál es su política de devoluciones?

No requerimos una devolución por problemas de calidad. Si desea devolver artículos, por favor indíquenos el número de pedido, junto con los artículos y cantidades que desea devolver a [email protected].

Podemos proporcionarle una etiqueta de devolución para enviar los carretes de vuelta por cualquier pedido realizado dentro de los últimos 90 días. Desafortunadamente, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Una vez que proporcione un recibo con el número de seguimiento, puedo procesar el reembolso de los artículos.

De nuevo: ¡no se necesita devolución por problemas de producto! Simplemente envíenos un correo a [email protected]

Lea la política completa de devoluciones para clientes minoristas en EE. UU. AQUÍ

¿Cómo funciona su programa de recompensas PolyCoins?

Gane recompensas PolyCoin en cada compra. Canjéelas por descuentos en compras futuras. Visite nuestro Programa de Recompensas para registrarse y consultar su saldo.

Ganarás 100 PolyCoins por cada $20 gastados, y 100 PolyCoins equivale a $1. También puede ganar PolyCoins según diferentes métricas como seguirnos en las redes sociales e incluso recibirá algunos en su cumpleaños. A menudo realizamos promociones para obtener PolyCoins extra también.

Siempre que canjee PolyCoins, se le enviarán por correo electrónico. Si desea que las PolyCoins no usadas se vuelvan a colocar en su saldo, comuníquese con nosotros en [email protected]