Preguntas frecuentes sobre pedidos

Información del pedido

¿Dónde están las certificaciones y declaraciones de Polymaker?

Puedes encontrar todos nuestros documentos AQUÍ

Cometí un error en mi pedido o usé una dirección de envío incorrecta.

Si notas un error en tu pedido, ya sea sobre los productos que seleccionaste o la dirección de envío proporcionada, tienes 30 minutos para cancelar tu pedido sin necesidad de contactarnos. Si realizaste tu pedido en los últimos 30 minutos, inicia sesión en tu cuenta o revisa el correo de confirmación de pedido para cancelarlo. Si han pasado más de 30 minutos, ponte en contacto con nosotros en [email protected] lo antes posible.

Usamos Amazon Fulfillment para enviar los pedidos, y se envían directamente a Amazon para su procesamiento después de que realices tu pedido. Normalmente, los artículos se envían dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Esto significa que necesitamos actuar rápidamente para cancelar y reembolsar tu pedido.

No he recibido información de seguimiento de mi pedido todavía.

Si realizaste tu pedido recientemente pero no has recibido información de seguimiento, probablemente sea porque el pedido aún no se ha enviado. Amazon Fulfillment normalmente procesa y envía los pedidos dentro de las 12 horas, pero a veces puede tardar unos días. Si necesitas conocer la fecha de entrega más reciente, envíanos un correo con tu número de pedido a [email protected].

Sin actualizaciones en el envío, retrasado o perdido en tránsito

Si tu pedido ha sido enviado y tienes información de seguimiento, pero no has recibido una actualización durante un tiempo, o muestra que el paquete se perdió en tránsito o está siendo devuelto a nosotros, inicia un chat con la empresa de envíos en la página de seguimiento. Debería haber una pequeña nota en la parte inferior derecha de tu página de seguimiento que te permita comunicarte con ellos. Deberían ayudar a determinar si tu pedido se perdió, y podremos proceder con un reembolso si es necesario.

Si no puedes chatear con la empresa de envíos, envíanos por correo tu número de pedido a [email protected]. Si han pasado cinco días desde tu "Fecha de entrega más reciente", emitiremos un reembolso.

Mi pedido aparece como "Entregado", pero no lo recibí.

Si tu pedido ha sido marcado como entregado pero no has recibido el paquete, primero te pedimos que intentes chatear con la empresa de envíos en la página asociada con tu número de seguimiento. Debería haber un pequeño ícono en la parte inferior derecha de la página de seguimiento que te permita chatear con la empresa de envíos para ver si el pedido fue entregado por error.

Si no puedes chatear con la empresa de envíos o no fueron de ayuda, por favor verifica con tus vecinos por si el conductor de entrega cometió un error. Si ya verificaste con tus vecinos o esto no es factible en tu situación, envíanos un correo a [email protected].

Si hemos pasado tu "Fecha de entrega más reciente" y compraste protección de entrega, emitiremos un reembolso.

Si tienes alguna otra pregunta con respecto a tu pedido, envíanos un correo a [email protected].

¿Cómo funciona el pedido al por mayor?

Ofrecemos la opción de comprar nuestros materiales al por mayor con una tarifa descontada. Si te encuentras en Estados Unidos y deseas comprar filamento por un valor de $1,000 o más, te recomendamos encarecidamente que consultes nuestro sitio web mayorista.

Si te encuentras fuera de Estados Unidos, envíanos un correo a [email protected] para ayudarte con tu pedido al por mayor. En tu correo, incluye la siguiente información:

1. ¿Eres una empresa o representas a una empresa? Si es así, por favor proporciona el nombre de la empresa.

2. ¿Eres un revendedor/distribuidor o piensas usar el filamento para tus propias necesidades de impresión?

3. Incluye cualquier enlace a redes sociales o sitio web relacionado con tu empresa.

4. ¿Cómo te enteraste de Polymaker?

Una vez que recibamos tu correo, nos pondremos en contacto contigo dentro de tres días hábiles para ayudarte a completar tu pedido al por mayor.

Mi carrete no rinde como esperaba

Por favor revisa nuestros muchos Problemas comunes de impresión para solucionar problemas.

Si esto no ayuda, envíanos un correo a [email protected]. Incluye tu número/ID de pedido, una foto de los carretes afectados donde se vea la etiqueta con el número de lote, y cualquier descripción o fotos de impresiones que puedas proporcionar.

¿Pueden crear una cotización u ofrecer condiciones de pago a crédito (net terms)?

No ofrecemos condiciones de pago a crédito ni cotizaciones personalizadas para pedidos realizados en nuestro sitio minorista, que normalmente son inferiores a $1,000. Para estos pedidos, simplemente agrega los artículos a tu carrito en este sitio y se te mostrará el costo total.

Si estás interesado en pedir más de $1,000, comunícate con [email protected] con los detalles de tu pedido, y uno de nuestros representantes mayoristas te responderá lo antes posible.

Soy una entidad exenta de impuestos: ¿pueden eliminar los impuestos en mi pedido?

Asegúrate de haber creado una cuenta en nuestro sitio web, luego envíanos tu certificado de exención de impuestos a [email protected]; dentro de un día hábil, nos aseguraremos de que no se apliquen impuestos a tus futuros pedidos.

¿Cuál es su política de devoluciones?

No requerimos una devolución por problemas de calidad. Si deseas devolver artículos, indícanos el número de pedido, junto con los artículos y cantidades que deseas devolver a [email protected].

Podemos proporcionarte una etiqueta de devolución para enviar los carretes de vuelta por cualquier pedido realizado en los últimos 90 días. Desafortunadamente, el costo del envío de devolución se descontará de tu reembolso. Una vez que proporciones un recibo con el número de seguimiento, puedo procesar el reembolso de los artículos.

Una vez más: ¡no se necesita devolución por problemas con el producto! Solo envíanos un correo a [email protected]

Lee la política completa de devoluciones para clientes minoristas en EE. UU. AQUÍ

¿Cómo funciona su programa de recompensas PolyCoins?

Gana recompensas PolyCoin en cada compra. Canjéalas por descuentos en compras futuras. Visita nuestro Programa de recompensas para registrarte y consultar tu saldo.

Ganarás 100 PolyCoins por cada $20 gastados, y 100 PolyCoins equivalen a $1. También puedes ganar PolyCoins según diferentes métricas, como seguirnos en redes sociales, ¡e incluso recibirás algunas en tu cumpleaños! A menudo realizamos promociones para obtener PolyCoins adicionales.

Siempre que canjees PolyCoins, se te enviarán por correo electrónico. Si deseas que las PolyCoins no usadas se vuelvan a añadir a tu saldo, comunícate con nosotros en [email protected]

¿Cuáles son sus velocidades de envío?

Usamos una combinación de un proveedor de cumplimiento externo junto con el envío de algunos artículos directamente desde nuestro almacén en Houston. Los artículos deberían enviarse dentro de 3-5 días hábiles. Si necesitas envío urgente, recomendamos ordenar a través de Amazon.

¿Pueden fabricar productos personalizados?

¡Sí! Podemos fabricar cualquier producto en cualquier diámetro de filamento, tamaño de carrete y color, pero tenemos una cantidad mínima de pedido grande de 1,000 KG. Envíanos un correo a [email protected] para más información.

¿Puedo obtener una factura de mi pedido?

¡Sí! Puedes ir a tus pedidos recientes haciendo clic en el ícono de avatar en la esquina superior derecha de la página. Una vez en tu pedido, puedes hacer clic en "Descargar factura" en la parte superior derecha.