FAQ commande

Informations sur la commande

Où se trouvent les certifications et déclarations de Polymaker ?

Chez Polymaker, nous proposons de nombreuses données techniques et de sécurité pour toutes nos options de matériaux.

Si vous recherchiez une fiche technique (TDS) ou une fiche de données de sécurité (SDS) pour l'un de nos produits, veuillez visiter notre page Téléchargements ICI

Vous pouvez également trouver ces informations en faisant défiler la page de n'importe quel produit sur ce site, ou en les recherchant ICI.

Vous pouvez comparer les données techniques des matériaux avec notre outil de comparaison de matériaux ICI

Nous avons également notre déclaration REACH ICI (mis à jour le 18/04/2025)

Et notre déclaration RoHS ICI

Notre document sur l'équipement ou les services de télécommunications couverts par la section 899 est ICI

Télécharger Mon Premier Tirage Polymaker Scientist ICI

Vous pouvez obtenir notre certification ISO 9001 ICI

Si vous avez besoin d'autres certifications ou données, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected]

J'ai fait une erreur sur ma commande ou j'ai utilisé une mauvaise adresse de livraison.

Si vous remarquez une erreur sur votre commande, que cela concerne les produits que vous avez sélectionnés ou l'adresse de livraison que vous avez fournie, vous disposez de 30 minutes pour annuler votre commande sans avoir à nous contacter. Si vous avez passé votre commande dans les 30 dernières minutes, veuillez vous connecter à votre compte ou vérifier votre e-mail de confirmation de commande pour l'annuler. Si plus de 30 minutes se sont écoulées, veuillez nous contacter à [email protected] dès que possible.

Nous utilisons Amazon Fulfillment pour expédier les commandes, et elles sont envoyées directement à Amazon pour traitement après que vous ayez passé votre commande. Généralement, les articles sont expédiés dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Cela signifie que nous devons agir rapidement pour annuler et rembourser votre commande.

Je n'ai pas encore reçu d'informations de suivi pour ma commande.

Si vous avez récemment passé votre commande mais n'avez pas reçu d'informations de suivi, il est probable que la commande n'ait pas encore été expédiée. Amazon Fulfillment traite et expédie généralement les commandes dans les 12 heures, mais parfois cela peut prendre quelques jours. Si vous avez besoin de connaître la dernière date de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à [email protected].

Aucune mise à jour sur l'expédition, retardée ou perdue en transit

Si votre commande a été expédiée et que vous disposez d'informations de suivi, mais que vous n'avez pas reçu de mise à jour depuis un certain temps, ou si le suivi indique que le colis est perdu en transit ou est en cours de retour vers nous, veuillez initier un chat avec la société de livraison sur la page de suivi. Il devrait y avoir une petite note en bas à droite de votre page de suivi qui vous permet de communiquer avec eux. Ils devraient aider à déterminer si votre commande a été perdue, et nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire.

Si vous n'êtes pas en mesure de discuter avec la société de livraison, veuillez nous envoyer votre numéro de commande par e-mail à [email protected]. Si cinq jours se sont écoulés après votre « Dernière date de livraison », nous émettrons un remboursement.

Ma commande indique « Livré », mais je ne l'ai pas reçue.

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous n'avez pas reçu le colis, nous vous demandons d'abord d'essayer de discuter avec la société de livraison sur la page associée à votre numéro de suivi. Il devrait y avoir une petite icône en bas à droite de la page de suivi qui vous permet de discuter avec la société de livraison pour vérifier si la commande a été mal livrée.

Si vous n'êtes pas en mesure de discuter avec la société de livraison ou si elle n'a pas été utile, veuillez vérifier auprès de vos voisins au cas où le livreur se serait trompé. Si vous avez déjà vérifié auprès de vos voisins ou si cela n'est pas possible dans votre situation, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected].

Si nous avons dépassé votre « Dernière date de livraison » et que vous avez acheté une protection de livraison, nous procéderons au remboursement.

Si vous avez d'autres questions concernant votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected].

Comment fonctionne la commande en gros ?

Nous proposons la possibilité d'acheter nos matériaux en vrac à un tarif réduit. Si vous êtes situé aux États-Unis et souhaitez acheter pour 1 000 $ de filament ou plus, nous vous recommandons vivement de consulter notre site de vente en gros.

Si vous êtes situé en dehors des États-Unis, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] pour vous aider avec votre commande en gros. Dans votre e-mail, veuillez inclure les informations suivantes :

1. Êtes-vous une entreprise ou représentez-vous une entreprise ? Dans l'affirmative, veuillez fournir le nom de votre société.

2. Êtes-vous revendeur/distributeur, ou avez-vous l'intention d'utiliser le filament pour vos propres besoins d'impression ?

3. Veuillez inclure tout lien vers les réseaux sociaux ou le site web liés à votre entreprise.

4. Comment avez-vous entendu parler de Polymaker ?

Une fois que nous aurons reçu votre e-mail, nous vous contacterons dans un délai de trois jours ouvrables pour vous aider à finaliser votre commande en gros.

Ma bobine ne fonctionne pas comme prévu

Veuillez vous référer à CETTE page.

Pouvez-vous établir un devis ou proposer des conditions nettes ?

Nous n'offrons pas de conditions nettes ni de devis personnalisés pour les commandes passées sur notre site de vente au détail, qui sont généralement inférieures à 1 000 $. Pour ces commandes, ajoutez simplement les articles à votre panier sur ce site, et le coût total vous sera affiché.

Si vous souhaitez commander pour plus de 1 000 $, veuillez contacter [email protected] avec les détails de votre commande, et l'un de nos représentants en gros vous recontactera dès que possible.

Je suis une entité exonérée de taxes - pouvez-vous s'il vous plaît supprimer les taxes sur ma commande ?

Veuillez vous assurer que vous avez créé un compte sur notre site Web, puis envoyez-nous votre certificat d'exonération fiscale à [email protected] - dans un délai d'un jour ouvrable, nous veillerons à ce qu'aucune taxe ne soit appliquée à vos futures commandes.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous n'exigeons pas de retour pour les problèmes de qualité. Si vous souhaitez retourner des articles, veuillez nous indiquer le numéro de commande, ainsi que les articles et quantités que vous souhaitez retourner à [email protected].

Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour pour expédier les bobines chez nous pour toute commande passée au cours des 90 derniers jours. Malheureusement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement. Une fois que vous fournirez un reçu avec le numéro de suivi, je pourrai traiter le remboursement des articles.

Encore une fois - aucun retour n'est nécessaire pour tout problème de produit ! Envoyez-nous simplement un e-mail à [email protected]

Lisez la politique complète de retour pour les clients de détail aux États-Unis ICI

Comment fonctionne votre programme de récompenses PolyCoins ?

Gagnez des récompenses PolyCoin à chaque achat. Échangez-les contre des réductions sur de futurs achats. Visitez notre Programme de récompenses pour vous inscrire et vérifier votre solde.

Vous gagnerez 100 PolyCoins pour chaque tranche de 20 $ dépensée, et 100 PolyCoins équivalent à 1 $. Vous pouvez également gagner des PolyCoins selon différents critères tels que nous suivre sur les réseaux sociaux et vous en recevrez même pour votre anniversaire ! Nous organisons souvent des promotions pour obtenir des PolyCoins supplémentaires.

Chaque fois que vous échangez des PolyCoins, ils vous seront envoyés par e-mail. Si vous souhaitez que des PolyCoins inutilisés soient remis sur votre solde, contactez-nous à [email protected]