FAQ commande
Informations sur la commande
Où sont les certifications et déclarations de Polymaker ?
Vous pouvez trouver tous nos documents ICI
J'ai fait une erreur sur ma commande ou j'ai utilisé une mauvaise adresse de livraison.
Si vous remarquez une erreur sur votre commande, que ce soit concernant les produits sélectionnés ou l'adresse de livraison fournie, vous avez 30 minutes pour annuler votre commande sans avoir besoin de nous contacter. Si vous avez passé votre commande au cours des 30 dernières minutes, veuillez vous connecter à votre compte ou vérifier votre e-mail de confirmation de commande pour l'annuler. Si plus de 30 minutes se sont écoulées, veuillez nous contacter à [email protected] dès que possible.
Nous utilisons Amazon Fulfillment pour expédier les commandes, et elles sont envoyées directement à Amazon pour traitement après que vous ayez passé votre commande. En général, les articles sont expédiés dans les 12 heures suivant la commande. Cela signifie que nous devons agir rapidement pour annuler et rembourser votre commande.
Je n'ai pas encore reçu d'informations de suivi pour ma commande.
Si vous avez récemment passé votre commande mais n'avez pas reçu d'informations de suivi, il est probable que la commande n'ait pas encore été expédiée. Amazon Fulfillment traite et expédie en général les commandes sous 12 heures, mais parfois cela peut prendre quelques jours. Si vous avez besoin de connaître la date de livraison la plus récente, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à [email protected].
Aucune mise à jour sur l'expédition, retardée ou perdue en transit
Si votre commande a été expédiée et que vous disposez d'un numéro de suivi, mais que vous n'avez pas reçu de mise à jour depuis un certain temps, ou si le suivi indique que le colis est perdu en transit ou est en cours de retour, veuillez initier une discussion avec la société de livraison sur la page de suivi. Il devrait y avoir une petite note en bas à droite de votre page de suivi qui vous permet de communiquer avec eux. Ils devraient aider à déterminer si votre commande a été perdue, et nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire.
Si vous n'êtes pas en mesure de discuter avec la société de livraison, veuillez nous envoyer votre numéro de commande par e-mail à [email protected]. Si cinq jours se sont écoulés après votre "Date de livraison la plus récente", nous procéderons à un remboursement.
Ma commande est indiquée « Livrée », mais je ne l'ai pas reçue.
Si votre commande a été signalée comme livrée mais que vous n'avez pas reçu le colis, nous vous demandons d'abord d'essayer de discuter avec la société de livraison sur la page associée à votre numéro de suivi. Il devrait y avoir une petite icône en bas à droite de la page de suivi qui vous permet de discuter avec la société de livraison pour vérifier si la commande a été mal livrée.
Si vous n'êtes pas en mesure de discuter avec la société de livraison ou si elle n'a pas été utile, veuillez vérifier auprès de vos voisins au cas où le livreur se serait trompé. Si vous avez déjà vérifié auprès de vos voisins ou si cela n'est pas possible dans votre situation, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected].
Si nous avons dépassé votre "Date de livraison la plus récente" et que vous avez acheté une protection de livraison, nous procéderons à un remboursement.
Si vous avez d'autres questions concernant votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected].
Mon bobine ne fonctionne pas comme prévu
Veuillez consulter nos nombreux Problèmes d'impression courants pour le dépannage.
Si cela n'aide pas - veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected]. Incluez votre numéro/ID de commande, une photo(s) de la(les) bobine(s) concernée(s) où l'autocollant du numéro de lot est visible, et toute description ou photo d'impressions que vous pouvez fournir.
Pouvez-vous créer un devis ou proposer des conditions nettes ?
Nous n'offrons pas de conditions nettes ni de devis personnalisés pour les commandes passées sur notre site de vente au détail, qui sont généralement inférieures à 1 000 $. Pour ces commandes, veuillez simplement ajouter les articles à votre panier sur ce site, et le coût total vous sera indiqué.
Si vous souhaitez commander pour plus de 1 000 $, veuillez contacter [email protected] avec les détails de votre commande, et l'un de nos représentants en vente en gros vous répondra dès que possible.
Je suis une entité exonérée de taxe - pouvez-vous s'il vous plaît supprimer les taxes sur ma commande ?
Veuillez vous assurer que vous avez créé un compte sur notre site Web, puis envoyez-nous votre certificat d'exonération fiscale à [email protected] - dans un jour ouvrable, nous veillerons à ce qu'aucune taxe ne soit appliquée à vos futures commandes.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous n'exigeons pas de retour pour tout problème de qualité. Si vous souhaitez retourner des articles, veuillez nous indiquer le numéro de commande, ainsi que les articles et quantités que vous souhaitez retourner à [email protected].
Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour pour nous renvoyer les bobines pour toute commande passée au cours des 90 derniers jours. Malheureusement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement. Une fois que vous fournissez un reçu avec le numéro de suivi, je pourrai traiter le remboursement des articles.
Encore une fois - aucun retour n'est nécessaire pour tout problème de produit ! Envoyez-nous simplement un e-mail à [email protected]
Lire la politique de retour complète pour les clients détaillants des États-Unis ICI
Comment fonctionne votre programme de récompenses PolyCoins ?
Gagnez des récompenses PolyCoin à chaque achat. Utilisez-les pour obtenir des réductions sur de futurs achats. Visitez notre Programme de récompenses pour vous inscrire et vérifier votre solde.
Vous gagnerez 100 PolyCoins pour chaque tranche de 20 $ dépensée, et 100 PolyCoins équivalent à 1 $. Vous pouvez également gagner des PolyCoins en fonction de différents critères tels que nous suivre sur les réseaux sociaux et vous en recevrez même à votre anniversaire ! Nous proposons souvent des promotions pour des PolyCoins supplémentaires.
Chaque fois que vous échangez des PolyCoins - ils vous seront envoyés par e-mail. Si vous souhaitez que des PolyCoins non utilisés soient réattribués à votre solde - contactez-nous à [email protected]
Quelles sont vos vitesses d'expédition ?
Nous utilisons un mélange d'un prestataire de traitement tiers ainsi que l'expédition de certains articles directement depuis notre entrepôt de Houston. Les articles devraient être expédiés sous 3 à 5 jours ouvrables. Si vous avez besoin d'une expédition accélérée, nous recommandons de commander via Amazon.
Pouvez-vous fabriquer des produits personnalisés ?
Oui ! Nous pouvons fabriquer n'importe quel produit dans n'importe quel diamètre de filament, taille de bobine et couleur, mais nous avons une quantité minimale de commande importante de 1 000 KG. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] pour plus d'informations.
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Comment fonctionne la commande en gros ?
Nous offrons la possibilité d'acheter nos matériaux en grande quantité à tarif réduit. Si vous êtes situé aux États-Unis et souhaitez acheter pour 1 000 $ de filament ou plus, nous vous recommandons vivement de consulter notre site de vente en gros.
Si vous êtes situé en dehors des États-Unis, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] pour vous aider avec votre commande en gros. Dans votre e-mail, veuillez inclure les informations suivantes :
Êtes-vous une entreprise ou représentez-vous une entreprise ? Si oui, veuillez fournir le nom de votre entreprise.
Êtes-vous un revendeur/distributeur, ou avez-vous l'intention d'utiliser le filament pour vos propres besoins d'impression ?
Veuillez inclure tous les liens vers les réseaux sociaux ou le site Web liés à votre entreprise.
Comment avez-vous entendu parler de Polymaker ?
Une fois que nous aurons reçu votre e-mail, nous vous contacterons dans les trois jours ouvrables pour vous aider à finaliser votre commande en gros.