Demandes de commande et d'expédition

Comment annuler ma commande ?

• Les commandes peuvent être annulées dans les 30 minutes suivant la passation via votre compte client.

• Après ce délai, les commandes sont généralement transmises à l'exécution et leur annulation ne peut pas être garantie.

Si une commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser la livraison. Une fois les articles retournés chez nous, un remboursement sera émis conformément à la loi applicable.

J'ai besoin de modifier ma commande.

• Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois passées.

• Pour changer les articles ou les informations de livraison, la commande d'origine doit être annulée (si elle est éligible) et une nouvelle commande doit être passée.

Avis aux consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni: Ces dispositions ne limitent pas votre droit légal de rétractation en vertu des lois de protection des consommateurs applicables.

Je n'ai pas encore reçu les informations de suivi de ma commande.

Si vous avez récemment passé votre commande mais n'avez pas reçu d'informations de suivi, c'est probablement parce que la commande n'a pas encore été expédiée. Amazon Fulfillment traite et expédie généralement les commandes sous 12 heures, mais parfois cela peut prendre quelques jours. Si vous avez besoin de connaître la date de livraison la plus récente, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à [email protected].

Pas de mises à jour sur l'expédition, retardée, ou perdue en cours de transport

Si votre commande a été expédiée et que vous disposez d'informations de suivi, mais que vous n'avez pas reçu de mise à jour depuis un certain temps, nous vous demandons d'attendre au moins 7 jours sans mise à jour avant de nous contacter.

Si le suivi indique que le colis est perdu en cours de transport ou est en train de nous être retourné, veuillez nous envoyer votre numéro de commande par e-mail à [email protected]. Nous pourrons alors travailler à remplacer les articles ou à rembourser votre commande.

Ma commande indique « Livré », mais je ne l'ai pas reçue.

Veuillez :

1. Vérifier l'adresse de livraison fournie lors du paiement.

2. Consulter la preuve de livraison dans le suivi.

3. Vérifier auprès des voisins, de la réception ou de la gestion de l'immeuble.

4. Attendre 48 heures après la confirmation de livraison avant de contacter le support.

Lorsque la livraison à une adresse incorrecte est confirmée, ou si une assurance d'expédition a été ajoutée, nous fournirons un remplacement ou un remboursement conformément à la loi locale.

Remarque: Une perte due à un vol après confirmation de livraison peut ne pas être couverte si l'assurance d'expédition n'a pas été sélectionnée, sauf si la loi sur la consommation en dispose autrement.

Pouvez-vous établir un devis ou proposer des conditions de paiement nettes ?

Nous sommes désolés, mais nous n'offrons pas de bons de commande ni de conditions de paiement nettes lors d'achats sur notre site de vente au détail. Si vous recherchiez toutefois une commande en gros, nous pouvons vous mettre en contact avec l'équipe de vente en gros qui pourrait vous aider. Vous n'avez qu'à nous envoyer un e-mail à [email protected]

Je suis une entité exonérée de taxe - pouvez-vous supprimer les taxes sur ma commande ?

Nous pouvons le faire pour vous si vous êtes situé aux États-Unis. Nous avons seulement besoin que vous nous envoyiez votre certificat d'exonération fiscale à [email protected] en indiquant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur notre site.

En Europe - tous les prix incluent la TVA. Les achats exonérés de TVA ne sont pas pris en charge sur ce site. Si vous achetez au nom d'une entreprise et avez besoin de commander sans TVA, veuillez demander un compte professionnel sur eu-wholesale.polymaker.com

Quels sont les délais de traitement des commandes ?

États-Unis	1–2 jours ouvrables
Royaume-Uni	1–2 jours ouvrables
Union européenne	1–2 jours ouvrables
Canada	3–5 jours ouvrables

Vérifier le statut de votre commande :

• Un numéro de suivi est attribué une fois votre commande expédiée.

• Si le suivi ne se met pas à jour dans :

  • 3 jours ouvrables (US / UK / UE)

  • 6 jours ouvrables (Canada)

  • veuillez contacter [email protected] avec votre nom et votre numéro de commande.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 14 jours suivant l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter.

Comment fonctionne votre programme de récompenses PolyCoins ?

Gagnez des PolyCoins à chaque achat. Échangez-les contre des réductions sur de futurs achats. Visitez notre Programme de récompenses pour vous inscrire et vérifier votre solde.

Vous gagnerez 100 PolyCoins pour chaque tranche de 20 $ dépensée, et 100 PolyCoins équivalent à 1 $. Vous pouvez également gagner des PolyCoins selon différents critères comme nous suivre sur les réseaux sociaux et vous en recevrez même pour votre anniversaire ! Nous proposons souvent des promotions pour obtenir des PolyCoins supplémentaires.

Chaque fois que vous échangez des PolyCoins, ils vous seront envoyés par e-mail. Si vous souhaitez que des PolyCoins inutilisés soient remis sur votre solde, contactez-nous à [email protected]

Pouvez-vous fabriquer des produits personnalisés ?

Oui ! Nous pouvons fabriquer n'importe quel produit dans n'importe quel diamètre de filament, taille de bobine et couleur, mais nous avons une quantité minimale de commande importante de 500 kg. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] pour plus d'informations.

Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Oui ! Vous pouvez accéder à vos commandes récentes en cliquant sur l'icône d'avatar en haut à droite de la page. Une fois dans votre commande, vous pouvez cliquer sur « Télécharger la facture » en haut à droite.

Où se trouvent les certifications et déclarations de Polymaker ?

Vous pouvez trouver tous nos documents ICI