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Ho commesso un errore nel mio ordine o ho inserito un indirizzo di spedizione errato.
Se noti un errore nel tuo ordine, che riguardi i prodotti selezionati o l'indirizzo di spedizione fornito, hai 30 minuti per annullare l'ordine senza doverci contattare. Se hai effettuato l'ordine negli ultimi 30 minuti, accedi al tuo account o controlla l'email di conferma dell'ordine per annullarlo. Se sono passati più di 30 minuti, contattaci il prima possibile all'indirizzo [email protected].
Utilizziamo il servizio di evasione ordini di Amazon per spedire, e gli ordini vengono inviati direttamente ad Amazon per la lavorazione dopo che effettui l'ordine. Di solito gli articoli vengono spediti entro 12 ore dall'ordine. Questo significa che dobbiamo agire rapidamente per annullare e rimborsare il tuo ordine.
Non ho ancora ricevuto le informazioni di tracciamento del mio ordine.
Se hai effettuato l'ordine di recente ma non hai ricevuto le informazioni di tracciamento, è probabile che l'ordine non sia ancora stato spedito. Il servizio di evasione di Amazon di solito elabora e spedisce gli ordini entro 12 ore, ma a volte può richiedere alcuni giorni. Se hai bisogno di conoscere la data di consegna più recente, inviaci un'email con il numero dell'ordine a [email protected].
Nessun aggiornamento sulla spedizione, ritardo o smarrimento in transito
Se il tuo ordine è stato spedito e disponi delle informazioni di tracciamento, ma non ricevi aggiornamenti da tempo, o risulta che il pacco è smarrito in transito o viene restituito a noi, avvia una chat con la compagnia di spedizioni nella pagina di tracciamento. Dovrebbe esserci una piccola nota in basso a destra nella pagina di tracciamento che ti permette di comunicare con loro. Dovrebbero aiutare a determinare se il tuo ordine è stato smarrito e possiamo procedere con un rimborso se necessario.
Se non riesci a chattare con la compagnia di spedizioni, inviaci il numero dell'ordine via email a [email protected]. Se sono trascorsi cinque giorni dalla tua "Data di Consegna Più Recente", emetteremo un rimborso.
Il mio ordine risulta "Consegnato", ma non è stato ricevuto.
Se il tuo ordine è stato contrassegnato come consegnato ma non hai ricevuto il pacco, ti chiediamo innanzitutto di provare a chattare con la compagnia di spedizioni nella pagina associata al tuo numero di tracciamento. Dovrebbe esserci una piccola icona in basso a destra nella pagina di tracciamento che ti permette di chattare con la compagnia di spedizioni per verificare se l'ordine è stato consegnato per errore.
Se non riesci a chattare con la compagnia di spedizioni o non sono stati d'aiuto, verifica con i tuoi vicini nel caso in cui l'autista della consegna abbia commesso un errore. Se hai già verificato con i vicini o ciò non è possibile nella tua situazione, inviaci un'email a [email protected].
Se siamo oltre la tua "Data di Consegna Più Recente" e hai acquistato la protezione di consegna, emetteremo un rimborso.
Se hai altre domande riguardo al tuo ordine, inviaci un'email a [email protected].
Come funziona l'ordinazione all'ingrosso?
Offriamo la possibilità di acquistare i nostri materiali all'ingrosso a tariffe scontate. Se ti trovi negli Stati Uniti e desideri acquistare filamento per un valore di $1.000 o più, ti consigliamo vivamente di consultare il nostro sito all'ingrosso.
Se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, inviaci un'email a [email protected] per assistenza con il tuo ordine all'ingrosso. Nella tua email, includi le seguenti informazioni:
Sei un'azienda o rappresenti un'azienda? In tal caso, fornisci il nome della tua azienda.
Sei un rivenditore/distributore o intendi usare il filamento per le tue esigenze di stampa?
Includi eventuali link ai social media o al sito web relativi alla tua azienda.
Come hai conosciuto Polymaker?
Una volta ricevuta la tua email, ti contatteremo entro tre giorni lavorativi per completare il tuo ordine all'ingrosso.
Il mio rotolo non funziona come previsto
Per favore consulta i nostri molti Problemi di stampa comuni per la risoluzione dei problemi.
Se questo non aiuta - inviaci un'email a [email protected]. Includi il numero/ID dell'ordine, una foto del/i rotolo/i interessato/i dove è ubicata l'etichetta con il numero di lotto e qualsiasi descrizione o foto delle stampe che puoi fornire.
Potete creare un preventivo o offrire termini netti?
Non offriamo termini netti né preventivi personalizzati per gli ordini effettuati sul nostro sito retail, che generalmente sono inferiori a $1.000. Per questi ordini, aggiungi semplicemente gli articoli al carrello su questo sito e ti verrà mostrato il costo totale.
Se sei interessato a ordinare per più di $1.000, contatta [email protected] con i dettagli del tuo ordine e uno dei nostri rappresentanti per l'ingrosso ti ricontatterà il prima possibile.
Sono un ente esente da imposte - potete rimuovere le tasse dal mio ordine?
Assicurati di aver creato un account sul nostro sito web, quindi inviaci il certificato di esenzione fiscale a [email protected] - entro un giorno lavorativo faremo in modo che non vengano applicate tasse ai tuoi ordini futuri.
Qual è la vostra politica di reso?
Non richiediamo un reso per problemi di qualità. Se desideri restituire articoli, comunicaci il numero dell'ordine, insieme agli articoli e alle quantità che desideri restituire a [email protected].
Possiamo fornirti un'etichetta di reso per spedire i rotoli indietro per qualsiasi ordine effettuato negli ultimi 90 giorni. Sfortunatamente, il costo della spedizione di reso verrà detratto dal tuo rimborso. Una volta fornita una ricevuta con il numero di tracciamento, posso elaborare il rimborso per gli articoli.
Ancora una volta - non è necessario alcun reso per problemi di prodotto! Inviaci semplicemente un'email a [email protected]
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Come funziona il vostro programma premi PolyCoins?
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Ogni volta che riscatti PolyCoins - ti verranno inviati via email. Se desideri che PolyCoins inutilizzate vengano riaccreditate sul tuo saldo - contattaci a [email protected]
Quali sono i vostri tempi di spedizione?
Utilizziamo una combinazione di un fornitore di evasione ordini di terze parti insieme alla spedizione di alcuni articoli direttamente dal nostro magazzino di Houston. Gli articoli dovrebbero essere spediti entro 3-5 giorni lavorativi. Se hai bisogno di spedizione accelerata, ti consigliamo di ordinare tramite Amazon.
Potete realizzare prodotti personalizzati?
Sì! Possiamo realizzare qualsiasi prodotto in qualsiasi diametro di filamento, dimensione del rotolo e colore ma abbiamo una quantità minima d'ordine elevata di 1.000KG. Inviaci un'email a [email protected] per maggiori informazioni.
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