FAQ sugli ordini

Informazioni sull'ordine

Dove si trovano le certificazioni e le dichiarazioni di Polymaker?

In Polymaker offriamo una grande quantità di dati tecnici e di sicurezza per tutte le nostre opzioni di materiale.

Se stavi cercando una Scheda Tecnica (TDS) o una Scheda di Sicurezza (SDS) per uno dei nostri prodotti, visita la nostra pagina Download QUI

Puoi anche trovare queste informazioni scorrendo verso il basso la pagina di un prodotto specifico su questo sito, oppure cercandole QUI.

Puoi confrontare i dati tecnici del materiale con il nostro strumento di confronto dei materiali QUI

Abbiamo anche la nostra dichiarazione REACH QUI (aggiornato 18/04/2025)

E la nostra dichiarazione RoHS QUI

Il nostro documento 899 Coperti attrezzature o servizi di telecomunicazione è QUI

Scarica La Mia Prima Stampa Polymaker Scientist QUI

Puoi ottenere la nostra certificazione ISO 9001 QUI

Se hai bisogno di altre certificazioni o dati, per favore inviaci una email a [email protected]

Ho commesso un errore sul mio ordine o ho inserito un indirizzo di spedizione errato.

Se noti un errore sul tuo ordine, sia che riguardi i prodotti selezionati sia l'indirizzo di spedizione fornito, hai 30 minuti per annullare l'ordine senza doverci contattare. Se hai effettuato l'ordine negli ultimi 30 minuti, accedi al tuo account o controlla l'email di conferma dell'ordine per annullarlo. Se sono trascorsi più di 30 minuti, contattaci al più presto all'indirizzo [email protected].

Utilizziamo Amazon Fulfillment per spedire gli ordini, che vengono inviati direttamente ad Amazon per l'elaborazione dopo che effettui l'ordine. In genere, gli articoli vengono spediti entro 12 ore dall'ordine. Questo significa che dobbiamo agire rapidamente per cancellare e rimborsare il tuo ordine.

Non ho ancora ricevuto le informazioni di tracciamento del mio ordine.

Se hai effettuato recentemente l'ordine ma non hai ricevuto informazioni di tracciamento, è probabile che l'ordine non sia ancora stato spedito. L'evasione Amazon generalmente elabora e spedisce gli ordini entro 12 ore, ma talvolta può richiedere alcuni giorni. Se hai bisogno di conoscere la data di consegna più aggiornata, inviaci un'email con il numero d'ordine a [email protected].

Nessun aggiornamento sulla spedizione, ritardo o smarrimento in transito

Se il tuo ordine è stato spedito e hai informazioni di tracciamento, ma non hai ricevuto aggiornamenti da un po' di tempo, oppure risulta che il pacco è smarrito in transito o sta tornando a noi, avvia una chat con la compagnia di spedizioni nella pagina di tracciamento. Dovrebbe esserci una piccola nota in basso a destra della pagina di tracciamento che ti permette di comunicare con loro. Dovrebbero aiutare a determinare se l'ordine è stato smarrito e, se necessario, possiamo procedere con un rimborso.

Se non riesci a chattare con la compagnia di spedizioni, inviaci il numero d'ordine via email a [email protected]. Se sono passati cinque giorni dalla tua "Data di Consegna Più Recente", emetteremo un rimborso.

Il mio ordine risulta "Consegnato", ma non è stato ricevuto.

Se il tuo ordine è stato contrassegnato come consegnato ma non hai ricevuto il pacco, ti chiediamo innanzitutto di provare a chattare con la compagnia di spedizioni sulla pagina associata al tuo numero di tracciamento. Dovrebbe esserci una piccola icona in basso a destra della pagina di tracciamento che ti permette di avviare una chat con la compagnia di spedizioni per verificare se l'ordine è stato consegnato erroneamente.

Se non riesci a chattare con la compagnia di spedizioni o non sono stati d'aiuto, verifica con i tuoi vicini nel caso il corriere abbia commesso un errore. Se hai già controllato con i vicini o ciò non è fattibile nella tua situazione, inviaci un'email a [email protected].

Se siamo oltre la tua "Data di Consegna Più Recente" e hai acquistato la protezione di consegna, emetteremo un rimborso.

Se hai altre domande riguardo al tuo ordine, inviaci un'email a [email protected].

Come funziona l'ordinazione all'ingrosso?

Offriamo l'opzione di acquistare i nostri materiali in grandi quantità a prezzo scontato. Se ti trovi negli Stati Uniti e desideri acquistare filamento per un valore di $1.000 o più, ti consigliamo vivamente di visitare il nostro sito all'ingrosso.

Se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, ti preghiamo di inviarci un'e-mail a [email protected] per assisterti con il tuo ordine all'ingrosso. Nella tua e-mail, includi per favore le seguenti informazioni:

1. Sei un'azienda o rappresenti un'azienda? In tal caso, fornisci il nome della tua azienda.

2. Sei un rivenditore/distributore o intendi utilizzare il filamento per le tue esigenze di stampa?

3. Includi eventuali link ai social media o al sito web relativi alla tua azienda.

4. Come hai scoperto Polymaker?

Una volta ricevuta la tua e-mail, ti contatteremo entro tre giorni lavorativi per aiutarti a completare il tuo ordine all'ingrosso.

Il mio rocchetto non funziona come previsto

Si prega di fare riferimento a QUESTO pagina.

Potete creare un preventivo o offrire condizioni di pagamento a saldo netto?

Non offriamo condizioni di pagamento a credito né preventivi personalizzati per gli ordini effettuati sul nostro sito al dettaglio, che di solito sono inferiori a $1.000. Per questi ordini, aggiungi semplicemente gli articoli al carrello su questo sito e ti verrà mostrato il costo totale.

Se sei interessato a ordinare più di $1.000, contatta [email protected] con i dettagli del tuo ordine e uno dei nostri rappresentanti per l'ingrosso ti ricontatterà il prima possibile.

Sono un'entità esente da tasse - potete rimuovere le tasse dal mio ordine?

Assicurati di aver creato un account sul nostro sito web, quindi inviaci il tuo certificato di esenzione fiscale a [email protected] - entro un giorno lavorativo ci assicureremo che sulle tue future ordini non vengano applicate tasse.

Qual è la vostra politica di reso?

Non richiediamo un reso per problemi di qualità. Se desideri restituire articoli, comunicaci il numero d'ordine insieme agli articoli e alle quantità che desideri restituire a [email protected].

Possiamo fornirti un'etichetta di reso per rispedire i rocchetti entro 90 giorni dall'ordine. Sfortunatamente, il costo della spedizione di reso verrà detratto dal tuo rimborso. Una volta fornita una ricevuta con il numero di tracciamento, posso elaborare il rimborso per gli articoli.

Ancora una volta - non è necessario restituire nulla per problemi di prodotto! Inviaci semplicemente un'e-mail a [email protected]

Leggi la politica di reso completa per i clienti al dettaglio negli USA QUI

Come funziona il vostro programma di ricompense PolyCoins?

Guadagna ricompense PolyCoin su ogni acquisto. Riscattale per sconti sugli acquisti futuri. Visita il nostro Programma Ricompense per iscriverti e controllare il tuo saldo.

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Ogni volta che riscatti PolyCoins, ti verranno inviati via e-mail. Se desideri che i PolyCoins non utilizzati vengano riaccreditati sul tuo saldo, contattaci a [email protected]