Richieste su ordini e spedizioni

Ho commesso un errore sul mio ordine o ho inserito un indirizzo di spedizione errato.

Se noti un errore sul tuo ordine, sia che riguardi i prodotti selezionati sia l'indirizzo di spedizione fornito, hai 30 minuti per annullare l'ordine senza doverci contattare. Se hai effettuato l'ordine negli ultimi 30 minuti, accedi al tuo account o controlla l'email di conferma dell'ordine per annullarlo. Se sono trascorsi più di 30 minuti, contattaci al più presto all'indirizzo [email protected].

Utilizziamo un fornitore terzo per l'evasione della maggior parte degli ordini, e dopo che effettui l'ordine vengono inviati direttamente ad Amazon per l'elaborazione. Tipicamente gli articoli vengono spediti entro 12 ore dall'ordine. Questo significa che dobbiamo agire rapidamente per annullare e rimborsare l'ordine.

Non ho ancora ricevuto le informazioni di tracciamento del mio ordine.

Se hai effettuato recentemente l'ordine ma non hai ricevuto informazioni di tracciamento, è probabile che l'ordine non sia ancora stato spedito. L'evasione Amazon generalmente elabora e spedisce gli ordini entro 12 ore, ma talvolta può richiedere alcuni giorni. Se hai bisogno di conoscere la data di consegna più aggiornata, inviaci un'email con il numero d'ordine a [email protected].

Nessun aggiornamento sulla spedizione, ritardo o smarrimento in transito

Se il tuo ordine è stato spedito e hai informazioni di tracciamento, ma non hai ricevuto aggiornamenti da un po' di tempo, oppure risulta che il pacco è smarrito in transito o sta tornando a noi, avvia una chat con la compagnia di spedizioni nella pagina di tracciamento. Dovrebbe esserci una piccola nota in basso a destra della pagina di tracciamento che ti permette di comunicare con loro. Dovrebbero aiutare a determinare se l'ordine è stato smarrito e, se necessario, possiamo procedere con un rimborso.

Se non riesci a chattare con la compagnia di spedizioni, inviaci il numero d'ordine via email a [email protected]. Se sono passati cinque giorni dalla tua "Data di Consegna Più Recente", emetteremo un rimborso.

Il mio ordine risulta "Consegnato", ma non è stato ricevuto.

Se il tuo ordine è stato contrassegnato come consegnato ma non hai ricevuto il pacco, ti chiediamo innanzitutto di provare a chattare con la compagnia di spedizioni sulla pagina associata al tuo numero di tracciamento. Dovrebbe esserci una piccola icona in basso a destra della pagina di tracciamento che ti permette di avviare una chat con la compagnia di spedizioni per verificare se l'ordine è stato consegnato erroneamente.

Se non riesci a chattare con la compagnia di spedizioni o non sono stati d'aiuto, verifica con i tuoi vicini nel caso il corriere abbia commesso un errore. Se hai già controllato con i vicini o ciò non è fattibile nella tua situazione, inviaci un'email a [email protected].

Se siamo oltre la tua "Data di Consegna Più Recente" e hai acquistato la protezione di consegna, emetteremo un rimborso.

Se hai altre domande riguardo al tuo ordine, inviaci un'email a [email protected].

Potete creare un preventivo o offrire condizioni di pagamento a saldo netto?

Ci dispiace, ma non offriamo ordini d'acquisto o condizioni di pagamento a saldo netto quando si acquista dal nostro sito retail. Se però cercavi un ordine all'ingrosso, possiamo metterti in contatto con il team wholesale che potrebbe aiutarti. Dovrai solo inviarci un'email a [email protected]

Puoi vedere il nostro sito wholesale negli USA qui dove abbiamo un ordine minimo di $1.000: https://us-wholesale.polymaker.com/

Sono un'entità esente da tasse - potete rimuovere le tasse dal mio ordine?

Possiamo farlo per te! Abbiamo solo bisogno che ci invii via email il tuo certificato di esenzione fiscale a [email protected] e che ci comunichi l'indirizzo email che hai usato per registrarti sul nostro sito.