주문 FAQ
주문 정보
폴리메이커의 인증서 및 선언서는 어디에 있나요?
모든 문서는 다음에서 확인하실 수 있습니다 여기
주문을 잘못했거나 잘못된 배송 주소를 입력했어요.
주문하신 상품이나 제공하신 배송 주소에 실수가 있는 것을 확인하셨다면, 저희에게 연락하실 필요 없이 주문을 취소할 수 있는 시간은 30분입니다. 주문을 최근 30분 이내에 하셨다면 계정에 로그인하시거나 주문 확인 이메일을 확인하여 취소해 주세요. 30분이 지났다면 가능한 한 빨리 [email protected]으로 연락해 주세요.
저희는 주문 배송을 위해 아마존 풀필먼트를 이용하며, 주문 후 아마존으로 직접 전달되어 처리됩니다. 일반적으로 상품은 주문 후 12시간 이내에 발송됩니다. 따라서 주문을 취소하고 환불 처리하려면 신속히 조치해야 합니다.
주문에 대한 배송 추적 정보를 아직 받지 못했어요.
최근에 주문하셨지만 추적 정보를 받지 못하셨다면, 주문이 아직 발송되지 않았기 때문일 가능성이 큽니다. 아마존 풀필먼트는 일반적으로 주문을 12시간 이내에 처리 및 발송하지만 때때로 며칠이 걸릴 수 있습니다. 최신 배송 예정일을 확인하셔야 한다면 주문 번호와 함께 [email protected]으로 이메일을 보내주세요.
배송 업데이트 없음, 지연 또는 운송 중 분실
주문이 발송되었고 추적 정보가 있으나 한동안 업데이트가 없거나 패키지가 운송 중 분실되었거나 반송 중으로 표시되는 경우, 추적 페이지에서 운송 회사와 채팅을 시작해 주세요. 추적 페이지 오른쪽 하단에 운송 회사와 소통할 수 있는 작은 메모(아이콘)가 있을 것입니다. 운송 회사가 주문이 분실되었는지 확인하도록 도와줄 것이며, 필요 시 환불 절차를 진행할 수 있습니다.
운송 회사와 채팅할 수 없는 경우 주문 번호를 [email protected]으로 이메일해 주세요. "최종 배송 예정일"로부터 5일이 지난 경우 환불을 진행하겠습니다.
주문이 "배달됨"으로 표시되지만 받지 못했어요.
주문이 배달로 표시되었지만 물건을 받지 못하셨다면, 먼저 추적 번호와 연결된 페이지에서 운송 회사와 채팅을 시도해 보시기 바랍니다. 추적 페이지 오른쪽 하단에 운송 회사와 채팅할 수 있는 작은 아이콘이 있어 잘못 배송되었는지 확인할 수 있습니다.
운송 회사와 채팅할 수 없거나 도움이 되지 않았다면 배달 기사가 실수했을 가능성이 있으니 이웃에게 확인해 보세요. 이미 이웃에게 확인했거나 상황상 확인이 불가능한 경우 [email protected]으로 이메일해 주세요.
"최종 배송 예정일"이 지난 상태이고 배송 보호를 구매하셨다면 환불을 처리하겠습니다.
주문과 관련하여 다른 문의 사항이 있으시면 [email protected]으로 이메일을 보내주세요.
도매 주문은 어떻게 진행되나요?
저희는 자재를 대량으로 할인된 가격에 구매할 수 있는 옵션을 제공합니다. 미국에 거주하시며 필라멘트 1,000달러 이상을 구매하시려면 저희의 도매 사이트.
미국 외 지역에 계신 경우 대량 주문에 대해 도와드리기 위해 [email protected]으로 이메일을 보내주세요. 이메일에 다음 정보를 포함해 주시기 바랍니다:
회사이신가요, 아니면 회사를 대표하고 계신가요? 그렇다면 회사명을 제공해 주세요.
재판매업자/유통업자이신가요, 아니면 본인의 출력 용도로 필라멘트를 사용하실 계획인가요?
회사와 관련된 소셜 미디어나 웹사이트 링크가 있다면 포함해 주세요.
폴리메이커를 어떻게 알게 되셨나요?
이메일을 받으면 영업일 기준 3일 이내에 연락드려 도매 주문을 완료할 수 있도록 도와드리겠습니다.
스풀(릴)이 기대만큼 성능을 내지 못해요
문제 해결을 위해 저희의 많은 일반적인 프린팅 문제 를 확인해 주세요.
이로도 해결되지 않는다면 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요. 주문 번호/ID와 배치 번호 스티커가 붙어 있는 영향을 받은 스풀 사진, 그리고 제공할 수 있는 출력물에 대한 설명이나 사진을 첨부해 주세요.
견적서를 만들거나 외상 거래(net terms)를 제공할 수 있나요?
저희 소매 사이트에서 주문된(일반적으로 $1,000 미만) 주문에 대해서는 외상 거래나 맞춤 견적을 제공하지 않습니다. 이러한 주문의 경우 이 사이트에서 항목을 장바구니에 추가하시면 총 비용이 표시됩니다.
1,000달러 이상의 주문에 관심이 있으시면 주문 세부 정보를 포함하여 [email protected]으로 연락해 주세요. 도매 담당자가 가능한 한 빨리 후속 조치를 취할 것입니다.
저는 면세 기관입니다 - 제 주문에서 세금을 제거해 주시겠어요?
먼저 저희 웹사이트에 계정을 생성하셨는지 확인하시고, 면세 증명서를 [email protected]으로 이메일해 주세요. 영업일 기준 1일 이내에 향후 주문에 세금이 적용되지 않도록 처리해 드리겠습니다.
반품 정책은 어떻게 되나요?
품질 문제에 대해 반품을 요구하지 않습니다. 반품을 원하시는 경우 주문 번호와 함께 반품하려는 품목 및 수량을 [email protected]으로 알려주세요.
최근 90일 내에 주문한 제품에 대해 스풀을 저희에게 반환할 수 있도록 반품 라벨을 제공할 수 있습니다. 다만 반품 배송비는 환불 금액에서 차감됩니다. 추적 번호가 포함된 영수증을 제공해 주시면 해당 항목에 대한 환불을 처리해 드리겠습니다.
다시 말씀드리지만—제품 문제에 대해서는 반품이 필요 없습니다! 단지 [email protected]으로 이메일해 주세요.
미국 소매 고객을 위한 전체 반품 정책 읽기 여기
PolyCoins 리워드 프로그램은 어떻게 작동하나요?
구매할 때마다 PolyCoin 보상을 적립하세요. 향후 구매 시 할인을 위해 사용하실 수 있습니다. 저희의 리워드 프로그램 에 가입하고 잔액을 확인하세요.
20달러당 100 PolyCoin을 적립하며, 100 PolyCoin은 1달러와 같습니다. 소셜 미디어에서 팔로우하거나 생일 등 다양한 활동을 통해서도 PolyCoin을 적립하실 수 있습니다! 추가 PolyCoin 프로모션도 종종 진행합니다.
PolyCoin을 사용하면 이메일로 발송됩니다. 사용하지 않은 PolyCoin을 잔액으로 되돌리고 싶으시면 [email protected]으로 연락해 주세요.
배송 속도는 어떻게 되나요?
저희는 외부 풀필먼트 제공업체와 휴스턴 창고에서 일부 상품을 직접 발송하는 방식을 혼합하여 사용합니다. 상품은 영업일 기준 3-5일 내에 발송되어야 합니다. 빠른 배송이 필요하시면 아마존을 통해 주문하시는 것을 권장합니다.
맞춤 제품 제작이 가능한가요?
네! 모든 필라멘트 직경, 스풀 크기 및 색상으로 제품을 제작할 수 있지만 최소 주문 수량이 대량(1,000KG)으로 설정되어 있습니다. 자세한 정보를 원하시면 [email protected]으로 이메일해 주세요.
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