Вопросы по заказам и доставке

Как мне отменить заказ?

• Заказы можно отменить в течение 30 минут после оформления через ваш аккаунт клиента.

• После этого периода заказы обычно передаются в исполнение и их отмена не гарантируется.

Если заказ уже отправлен, вы можете отказаться от получения. После возврата товаров нам будет произведён возврат средств в соответствии с применимым законодательством.

Мне нужно изменить мой заказ.

• Заказы нельзя изменить после оформления.

• Чтобы изменить товары или данные доставки, первоначальный заказ должен быть отменён (если это возможно), и нужно оформить новый заказ.

Уведомление для потребителей ЕС и Великобритании: Эти положения не ограничивают ваше законное право на отзыв в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей.

Я ещё не получил информацию для отслеживания моего заказа.

Если вы недавно оформили заказ, но не получили информацию для отслеживания, скорее всего, заказ ещё не отправлен. Центр выполнения заказов Amazon обычно обрабатывает и отправляет заказы в течение 12 часов, но иногда это может занять несколько дней. Если вам нужна актуальная дата доставки, пожалуйста, напишите нам по электронной почте с указанием номера заказа на [email protected].

Нет обновлений по доставке, задержано или потеряно в пути

Если ваш заказ был отправлен и у вас есть данные отслеживания, но обновлений не было длительное время, мы просим вас дождаться не менее 7 дней с отсутствием обновлений, прежде чем обращаться к нам.

Если отслеживание показывает, что посылка потеряна в пути или возвращается нам, пожалуйста, отправьте по электронной почте номер вашего заказа на [email protected]. Мы сможем заняться заменой товаров или возвратом средств.

В моём заказе указано «Доставлено», но посылка не получена.

Пожалуйста:

1. Проверьте адрес доставки, указанный при оформлении.

2. Проверьте подтверждение доставки в системе отслеживания.

3. Уточните у соседей, на ресепшене или у управляющего здания.

4. Подождите 48 часов после подтверждения доставки перед обращением в службу поддержки.

Если подтверждается доставка по неправильному адресу или была оформлена страховка доставки, мы предоставим замену или возврат средств в соответствии с местным законодательством.

Примечание: Утрата вследствие кражи после подтверждённой доставки может не покрываться, если страховка доставки не была выбрана, за исключением случаев, когда иное требует потребительское законодательство.

Можете ли вы подготовить коммерческое предложение или предоставить оплату с отсрочкой (net terms)?

К сожалению, мы не предлагаем оплату по выставленному счёту или отсрочку платежа при покупке на нашем розничном сайте. Если вам нужен оптовый заказ, мы можем связать вас с оптовой командой, которая может помочь. Для этого просто напишите нам на [email protected].

Я являюсь налогово-освобождённой организацией — можете ли вы убрать налоги с моего заказа?

Мы можем сделать это для вас, если вы находитесь в Соединённых Штатах. Просто пришлите нам ваш сертификат освобождения от налогов на [email protected] и укажите адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации на нашем сайте.

В Европе — все цены включают НДС. Покупки с освобождением от НДС не поддерживаются на этом сайте. Если вы покупаете от имени компании и вам требуется заказ без НДС, пожалуйста, подайте заявку на бизнес-аккаунт на eu-wholesale.polymaker.com

Какие сроки обработки заказов?

Соединённые Штаты	1–2 рабочих дня
Великобритания	1–2 рабочих дня
Европейский Союз	1–2 рабочих дня
Канада	3–5 рабочих дней

Проверка статуса вашего заказа:

• Номер для отслеживания присваивается после отправки вашего заказа.

• Если отслеживание не обновляется в течение:

  • 3 рабочих дней (США / Великобритания / ЕС)

  • 6 рабочих дней (Канада)

  • пожалуйста, свяжитесь [email protected] укажите ваше имя и номер заказа.

Если ваш заказ не прибыл в течение 14 дней с момента получения письма с подтверждением отправки, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли провести расследование.

Как работает программа вознаграждений PolyCoins?

Зарабатывайте PolyCoin за каждую покупку. Обменивайте их на скидки при будущих покупках. Посетите нашу Программу вознаграждений чтобы зарегистрироваться и проверить баланс.

Вы будете зарабатывать 100 PolyCoins за каждые потраченные $20, и 100 PolyCoins равны $1. Вы также можете зарабатывать PolyCoins по другим показателям, например, подписываясь на наши соцсети, и вы даже получите их в свой день рождения! Мы также часто проводим акции с дополнительными PolyCoins.

Каждый раз, когда вы используете PolyCoins — они будут отправлены вам по электронной почте. Если вы хотите вернуть неиспользованные PolyCoins на свой баланс, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Можете ли вы изготовить индивидуальные продукты?

Да! Мы можем изготовить любой продукт в любом диаметре филамента, размере бобины и цвете, но у нас есть минимальный объём заказа — 500 кг. Напишите нам на [email protected] для получения дополнительной информации.

Могу ли я получить счёт-фактуру за мой заказ?

Да! Вы можете зайти в раздел с недавними заказами, нажав на значок аватара в правом верхнем углу страницы. Внутри заказа можно нажать "Скачать счет" в правом верхнем углу.

Где находятся сертификаты и декларации Polymaker?

Вы можете найти все наши документы ЗДЕСЬ