Bestell- und Versandanfragen
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können storniert werden innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe über Ihr Kundenkonto.
Nach diesem Zeitraum werden Bestellungen in der Regel an die Erfüllung übermittelt und eine Stornierung kann nicht garantiert werden.
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, können Sie die Annahme verweigern. Sobald die Artikel an uns zurückgesandt wurden, erfolgt eine Rückerstattung gemäß den geltenden Gesetzen.
Ich muss meine Bestellung bearbeiten.
Bestellungen können nach Aufgabe nicht mehr geändert werden.
Um Artikel oder Versanddetails zu ändern, muss die ursprüngliche Bestellung storniert werden (falls berechtigt) und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
EU- & UK-Verbraucherhinweis: Diese Bestimmungen beschränken nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.
Ich habe noch keine Sendungsverfolgungsinformationen zu meiner Bestellung erhalten.
Wenn Sie Ihre Bestellung kürzlich aufgegeben haben, aber keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben, liegt das wahrscheinlich daran, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde. Amazon Fulfillment bearbeitet und versendet Bestellungen in der Regel innerhalb von 12 Stunden, aber manchmal kann es ein paar Tage dauern. Wenn Sie das aktuellste Lieferdatum wissen müssen, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer per E-Mail an [email protected].
Keine Versandaktualisierungen, verzögert oder im Transit verloren
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde und Sie Sendungsinformationen haben, aber längere Zeit keine Aktualisierung erhalten haben, bitten wir Sie, mindestens 7 Tage ohne Aktualisierungen abzuwarten, bevor Sie sich an uns wenden.
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket unterwegs verloren gegangen ist oder an uns zurückgeschickt wird, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer per E-Mail an [email protected]. Wir können dann an einem Ersatz der Artikel oder einer Rückerstattung Ihrer Bestellung arbeiten.
Meine Bestellung wird als „Zugestellt“ angezeigt, wurde aber nicht erhalten.
Bitte:
Überprüfen Sie die beim Checkout angegebene Lieferadresse.
Prüfen Sie den Liefernachweis in der Sendungsverfolgung.
Fragen Sie Nachbarn, Empfangsdienste oder die Hausverwaltung.
Warten Sie 48 Stunden nach Lieferbestätigung, bevor Sie den Support kontaktieren.
Wenn eine Lieferung an eine falsche Adresse bestätigt wird oder eine Versandversicherung hinzugefügt wurde, stellen wir gemäß örtlichem Recht einen Ersatz oder eine Rückerstattung bereit.
Hinweis: Verlust durch Diebstahl nach bestätigter Zustellung ist möglicherweise nicht abgedeckt, wenn keine Versandversicherung gewählt wurde, es sei denn, das Verbraucherschutzrecht schreibt etwas anderes vor.
Können Sie ein Angebot erstellen oder Zahlungsziele gewähren?
Es tut uns leid, aber wir bieten keine Bestellungen auf Rechnung oder Zahlungsziele beim Kauf in unserem Einzelhandelsshop an. Wenn Sie jedoch eine Großhandelsbestellung suchen, können wir Sie mit dem Großhandelsteam in Kontakt bringen, das Ihnen möglicherweise helfen kann. Sie müssten uns nur eine E-Mail an [email protected] senden.
Ich bin steuerbefreit – können Sie die Steuern auf meiner Bestellung entfernen?
Das können wir für Sie tun, wenn Sie sich in den Vereinigten Staaten befinden. Wir benötigen lediglich, dass Sie uns Ihr Steuerbefreiungszertifikat zusammen mit der E-Mail-Adresse, die Sie auf unserer Website verwendet haben, an [email protected] senden.
In Europa sind alle Preise inklusive Mehrwertsteuer. Mehrwertsteuerbefreite Käufe werden auf dieser Website nicht unterstützt. Wenn Sie im Namen eines Unternehmens kaufen und eine mehrwertsteuerfreie Bestellung benötigen, beantragen Sie bitte ein Geschäftskonto unter eu-wholesale.polymaker.com
Wie lange dauern die Bestellbearbeitungszeiten?
Vereinigte Staaten
1–2 Werktage
Vereinigtes Königreich
1–2 Werktage
Europäische Union
1–2 Werktage
Kanada
3–5 Werktage
Überprüfen Ihres Bestellstatus:
Eine Sendungsnummer wird vergeben, sobald Ihre Bestellung versandt wird.
Wenn sich die Sendungsverfolgung nicht innerhalb von:
3 Werktagen (US / UK / EU)
6 Werktagen (Kanada)
aktualisiert, kontaktieren Sie bitte [email protected] mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer.
Wenn Ihre Bestellung nicht eingetroffen ist innerhalb von 14 Tagen nach der Versandbestätigungs-E-Mail, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir nachforschen können.
Wie funktioniert Ihr PolyCoins-Belohnungsprogramm?
Sammeln Sie PolyCoin-Belohnungen bei jedem Kauf. Einlösen für Rabatte bei zukünftigen Einkäufen. Besuchen Sie unser Belohnungsprogramm um sich anzumelden und Ihr Guthaben zu prüfen.
Sie erhalten 100 PolyCoins für je 20 $ Umsatz, und 100 PolyCoins entsprechen 1 $. Sie können auch PolyCoins basierend auf verschiedenen Aktivitäten verdienen, wie uns in den sozialen Medien zu folgen, und Sie erhalten sogar einige an Ihrem Geburtstag! Wir bieten oft Aktionen für zusätzliche PolyCoins an.
Wann immer Sie PolyCoins einlösen – sie werden Ihnen per E-Mail zugesandt. Wenn Sie möchten, dass ungenutzte PolyCoins wieder auf Ihr Guthaben gebucht werden, kontaktieren Sie uns unter [email protected]
Können Sie kundenspezifische Produkte herstellen?
Ja! Wir können jedes Produkt in beliebigem Filamentdurchmesser, Spulengröße und Farbe herstellen, haben jedoch eine hohe Mindestbestellmenge von 500 kg. Senden Sie uns für weitere Informationen eine E-Mail an [email protected].
Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?
Ja! Sie können in Ihre letzten Bestellungen gehen, indem Sie oben rechts auf das Avatar-Symbol klicken. Sobald Sie in Ihrer Bestellung sind, können Sie oben rechts auf „Rechnung herunterladen“ klicken.
Wo finde ich Polymakers Zertifizierungen und Erklärungen?
Sie können alle unsere Dokumente finden HIER
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