Bestell- und Versandanfragen

Ich habe einen Fehler in meiner Bestellung gemacht oder eine falsche Versandadresse verwendet.

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung bemerken, sei es bei den ausgewählten Produkten oder der von Ihnen angegebenen Versandadresse, haben Sie 30 Minuten Zeit, Ihre Bestellung zu stornieren, ohne uns kontaktieren zu müssen. Wenn Sie Ihre Bestellung in den letzten 30 Minuten aufgegeben haben, melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an oder prüfen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail, um sie zu stornieren. Wenn mehr als 30 Minuten vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter [email protected].

Wir verwenden einen externen Fulfillment-Anbieter, um die meisten Bestellungen zu versenden, und diese werden nach Aufgabe Ihrer Bestellung direkt an Amazon zur Bearbeitung gesendet. In der Regel werden Artikel innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung versandt. Das bedeutet, dass wir schnell handeln müssen, um Ihre Bestellung zu stornieren und zu erstatten.

Ich habe noch keine Sendungsverfolgungsinformationen zu meiner Bestellung erhalten.

Wenn Sie Ihre Bestellung kürzlich aufgegeben haben, aber noch keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben, liegt das wahrscheinlich daran, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde. Amazon Fulfillment bearbeitet und versendet Bestellungen in der Regel innerhalb von 12 Stunden, aber manchmal kann es ein paar Tage dauern. Wenn Sie das neueste Lieferdatum wissen müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an [email protected].

Keine Aktualisierungen zum Versand, verzögert oder im Transit verloren

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde und Sie eine Sendungsverfolgungsnummer haben, aber seit einiger Zeit kein Update erhalten haben oder angezeigt wird, dass das Paket im Transit verloren gegangen ist oder an uns zurückgeschickt wird, starten Sie bitte einen Chat mit dem Versandunternehmen auf der Tracking-Seite. Unten rechts auf Ihrer Tracking-Seite sollte eine kleine Notiz sein, die es Ihnen ermöglicht, mit ihnen zu kommunizieren. Sie sollten helfen festzustellen, ob Ihre Bestellung verloren gegangen ist, und wir können bei Bedarf mit einer Rückerstattung fortfahren.

Wenn Sie nicht mit dem Versandunternehmen chatten können, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer per E-Mail an [email protected]. Wenn es fünf Tage nach Ihrem "Latest Delivery Date" ist, werden wir eine Rückerstattung veranlassen.

Meine Bestellung ist als "Zugestellt" markiert, wurde aber nicht erhalten.

Wenn Ihre Bestellung als zugestellt markiert wurde, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, bitten wir Sie zunächst, zu versuchen, auf der Seite zu dem Tracking-Code mit dem Versandunternehmen zu chatten. Unten rechts auf der Tracking-Seite sollte ein kleines Symbol sein, das es Ihnen ermöglicht, mit dem Versandunternehmen zu chatten, um zu prüfen, ob die Bestellung fehlgeleitet wurde.

Wenn Sie nicht mit dem Versandunternehmen chatten können oder sie nicht hilfreich waren, überprüfen Sie bitte Ihre Nachbarn, falls der Zusteller einen Fehler gemacht hat. Wenn Sie bereits bei Ihren Nachbarn nachgefragt haben oder dies in Ihrer Situation nicht möglich ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected].

Wenn wir über Ihr "Latest Delivery Date" hinaus sind und Sie einen Lieferschutz gekauft haben, werden wir eine Rückerstattung ausstellen.

Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected].

Können Sie ein Angebot erstellen oder Zahlungsziele gewähren?

Es tut uns leid, aber wir bieten keine Bestellungen per Kaufauftrag oder Zahlungsziele beim Kauf über unsere Handelsseite an. Wenn Sie jedoch eine Großhandelsbestellung wünschen, können wir Sie mit dem Großhandelsteam in Kontakt bringen, das möglicherweise helfen kann. Sie müssten uns lediglich eine E-Mail an [email protected] senden.

Sie können unsere US-Großhandels-Website hier einsehen, wo wir eine Mindestbestellmenge von 1.000 $ haben: https://us-wholesale.polymaker.com/

Ich bin eine steuerbefreite Einrichtung – können Sie bitte die Steuern von meiner Bestellung entfernen?

Das können wir für Sie tun! Wir benötigen lediglich, dass Sie uns Ihr Steuerbefreiungszertifikat an [email protected] senden und uns die E-Mail-Adresse mitteilen, die Sie bei der Einrichtung auf unserer Website verwendet haben.