Demandes de commande et d'expédition

J'ai fait une erreur sur ma commande ou j'ai utilisé une mauvaise adresse de livraison.

Si vous remarquez une erreur sur votre commande, que cela concerne les produits sélectionnés ou l'adresse de livraison fournie, vous disposez de 30 minutes pour annuler votre commande sans avoir à nous contacter. Si vous avez passé votre commande au cours des 30 dernières minutes, veuillez vous connecter à votre compte ou vérifier votre e-mail de confirmation de commande pour l'annuler. Si plus de 30 minutes se sont écoulées, veuillez nous contacter à [email protected] dès que possible.

Nous utilisons un prestataire d'exécution tiers pour expédier la plupart des commandes, et elles sont envoyées directement à Amazon pour traitement après que vous ayez passé votre commande. En général, les articles sont expédiés dans les 12 heures suivant la commande. Cela signifie que nous devons agir rapidement pour annuler et rembourser votre commande.

Je n'ai pas encore reçu d'informations de suivi pour ma commande.

Si vous avez récemment passé votre commande mais n'avez pas reçu d'informations de suivi, il est probable que la commande n'ait pas encore été expédiée. L'exécution Amazon traite et expédie généralement les commandes dans les 12 heures, mais parfois cela peut prendre quelques jours. Si vous avez besoin de connaître la dernière date de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à [email protected].

Aucune mise à jour sur l'expédition, retardée ou perdue en transit

Si votre commande a été expédiée et que vous disposez d'informations de suivi, mais que vous n'avez pas reçu de mise à jour depuis un certain temps, ou si le suivi indique que le colis est perdu en transit ou en cours de retour vers nous, veuillez initier une discussion avec la compagnie de transport sur la page de suivi. Il devrait y avoir une petite note en bas à droite de votre page de suivi qui vous permet de communiquer avec eux. Ils devraient aider à déterminer si votre commande a été perdue, et nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire.

Si vous n'êtes pas en mesure de discuter avec la compagnie de transport, veuillez nous envoyer par e-mail votre numéro de commande à [email protected]. S'il s'est écoulé cinq jours après votre « Dernière date de livraison », nous émettrons un remboursement.

Ma commande indique « Livré », mais je ne l'ai pas reçue.

Si votre commande a été marquée comme livrée mais que vous n'avez pas reçu le colis, nous vous demandons d'abord d'essayer de discuter avec la compagnie de transport sur la page associée à votre numéro de suivi. Il devrait y avoir une petite icône en bas à droite de la page de suivi qui vous permet de discuter avec la compagnie de transport pour vérifier si la commande a été mal livrée.

Si vous n'êtes pas en mesure de discuter avec la compagnie de transport ou si elle n'a pas été utile, veuillez vérifier auprès de vos voisins au cas où le livreur se serait trompé. Si vous avez déjà vérifié auprès de vos voisins ou si cela n'est pas faisable dans votre situation, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected].

Si nous sommes passés au-delà de votre « Dernière date de livraison » et que vous avez acheté une protection de livraison, nous procéderons au remboursement.

Si vous avez d'autres questions concernant votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected].

Pouvez-vous établir un devis ou offrir des conditions nettes ?

Nous sommes désolés mais nous n'offrons pas de bons de commande ni de conditions de paiement nettes lors d'un achat sur notre site de vente au détail. Si vous recherchiez toutefois une commande en gros, nous pouvons vous mettre en contact avec l'équipe de vente en gros qui pourra peut-être vous aider. Vous devrez simplement nous envoyer un e-mail à [email protected]

Vous pouvez consulter notre site grossiste aux États-Unis ici où nous avons une commande minimale de 1 000 $ : https://us-wholesale.polymaker.com/

Je suis une entité exonérée de taxe - pouvez-vous s'il vous plaît supprimer les taxes sur ma commande ?

Nous pouvons le faire pour vous ! Nous avons juste besoin que vous nous envoyiez votre certificat d'exonération fiscale à [email protected] en indiquant également l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur notre site.