주문 및 배송 문의

내 주문을 어떻게 취소하나요?

주문은 취소할 수 있습니다 주문 후 30분 이내 귀하의 고객 계정을 통해.
이 기간 이후에는 주문이 일반적으로 이행처로 전송되어 취소가 보장되지 않습니다.

이미 주문이 발송된 경우에는 배송을 거부할 수 있습니다. 물품이 반송되어 당사에 도착하면 해당 법률에 따라 환불이 이루어집니다.

주문을 수정해야 합니다.

주문은 한 번 접수되면 수정할 수 없습니다.
상품이나 배송 정보를 변경하려면 원래 주문을 취소(자격이 있는 경우)하고 새 주문을 해야 합니다.

EU 및 영국 소비자 안내: 이러한 조항은 적용 가능한 소비자 보호법에 따른 귀하의 법정 철회권을 제한하지 않습니다.

주문에 대한 추적 정보가 아직 도착하지 않았습니다.

최근에 주문했으나 추적 정보를 받지 못한 경우, 주문이 아직 발송되지 않았기 때문일 가능성이 큽니다. Amazon 이행은 일반적으로 주문을 12시간 내에 처리 및 발송하지만 경우에 따라 며칠이 걸릴 수 있습니다. 최신 배송일을 알고 싶으시면 주문 번호와 함께 [email protected]으로 이메일을 보내주십시오.

배송 관련 업데이트 없음, 지연 또는 운송 중 분실

주문이 발송되어 추적 정보가 있으나 오랜 기간 업데이트가 없을 경우, 문의하시기 전에 업데이트가 전혀 없는 상태로 최소 7일을 기다려 주시기를 요청합니다.

추적에서 패키지가 운송 중 분실되었거나 반송 중으로 표시되면 주문 번호를 [email protected]으로 이메일 보내주십시오. 그러면 물품 교체나 주문 환불 절차를 진행할 수 있습니다.

주문 상태에 "배송됨(Delivered)"으로 표시되지만 물품을 받지 못했습니다.

다음 사항을 확인해 주십시오:

체크아웃 시 제공한 배송 주소를 확인하십시오.
추적 배송 증빙을 확인하십시오.
이웃, 수신 처 또는 건물 관리 사무소에 문의하십시오.
대기 48시간 배송 확인 후 고객지원에 문의하기 전까지.

잘못된 주소로 배송된 것이 확인되었거나 배송 보험이 추가된 경우, 현지 법률에 따라 교체 또는 환불을 제공하겠습니다.

참고: 배송 확인 후 도난으로 인한 손실은 배송 보험을 선택하지 않은 경우 보상이 되지 않을 수 있습니다. 단, 소비자법이 달리 요구하는 경우는 예외입니다.

견적을 작성하거나 외상 조건(net terms)을 제공할 수 있나요?

죄송하지만 당사 소매 사이트에서 구매할 경우 구매 주문서나 외상 조건을 제공하지 않습니다. 다만 도매 주문을 원하신다면 도매팀과 연결해드릴 수 있습니다. [email protected]으로 이메일을 보내주시면 됩니다.

저는 면세 대상 기관입니다 - 제 주문에서 세금을 제거할 수 있나요?

미국에 위치한 경우에는 가능합니다. 면세 증명서를 [email protected]으로 이메일로 보내주시고, 당사 웹사이트에 등록할 때 사용한 이메일 주소를 알려주시면 됩니다.

유럽에서는 모든 가격에 VAT(부가가치세)가 포함되어 있습니다. 이 웹사이트에서는 VAT 면세 구매를 지원하지 않습니다. 사업체를 대신하여 구매하시고 VAT 면세 주문이 필요하시면 다음에서 사업자 계정 신청을 해주십시오. eu-wholesale.polymaker.com

주문 처리 시간은 어떻게 되나요?

미국

1–2 영업일

영국

1–2 영업일

유럽 연합

1–2 영업일

캐나다

3–5 영업일

주문 상태 확인:

주문이 발송되면 추적 번호가 발급됩니다.
추적이 다음 기간 내에 업데이트되지 않는 경우:
- 3 영업일(미국 / 영국 / EU)
- 6 영업일(캐나다)
- 문의해 주십시오 [email protected] 이름과 주문 번호를 함께 기재하여.

주문이 다음 기간 내에 도착하지 않은 경우 배송 확인 이메일 발송 후 14일, 조사할 수 있도록 연락해 주십시오.

PolyCoins 리워드 프로그램은 어떻게 작동하나요?

구매할 때마다 PolyCoin 보상을 적립하세요. 향후 구매 시 할인을 위해 사용하세요. 당사 리워드 프로그램 에 가입하고 잔액을 확인하세요.

$20당 100 PolyCoins를 적립하며 100 PolyCoins는 $1과 같습니다. 또한 소셜 미디어 팔로우 같은 다양한 활동으로도 PolyCoins를 적립할 수 있으며 생일에 보너스를 드리기도 합니다! 추가 PolyCoins 프로모션도 자주 진행합니다.

PolyCoins를 사용하면 이메일로 전달됩니다. 미사용 PolyCoins를 잔액으로 다시 넣고 싶으시면 [email protected]으로 문의해 주세요.

맞춤 제품을 제작할 수 있나요?

예! 모든 필라멘트 직경, 스풀 크기 및 색상으로 제품을 제작할 수 있으나 최소 주문량은 500kg으로 상당히 큽니다. 자세한 내용은 [email protected]으로 이메일을 보내주십시오.

주문에 대한 인보이스를 받을 수 있나요?

예! 페이지 오른쪽 상단의 아바타 아이콘을 클릭하여 최근 주문으로 들어가실 수 있습니다. 주문 내에서 오른쪽 상단의 "인보이스 다운로드(Download Invoice)"를 클릭하면 됩니다.

Polymaker의 인증서 및 선언서는 어디에서 볼 수 있나요?

모든 문서는 다음에서 확인하실 수 있습니다 여기

이전제품이 기대만큼 작동하지 않을 때 다음반품 정책(미국 소매)

마지막 업데이트 6개월 전

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