Consultas sobre Pedidos e Envio

Como cancelo meu pedido?

• Os pedidos podem ser cancelados dentro de 30 minutos após a realização através da sua conta de cliente.

• Após esse período, os pedidos normalmente são enviados para processamento e não pode ser garantido o cancelamento.

Se um pedido já tiver sido enviado, você pode recusar a entrega. Uma vez que os itens sejam devolvidos a nós, um reembolso será emitido de acordo com a lei aplicável.

Preciso editar meu pedido.

• Os pedidos não podem ser modificados após serem realizados.

• Para alterar itens ou detalhes de envio, o pedido original deve ser cancelado (se elegível) e um novo pedido realizado.

Aviso ao Consumidor da UE e do Reino Unido: Estas disposições não limitam o seu direito legal de retirada nos termos das leis de proteção ao consumidor aplicáveis.

Ainda não recebi informações de rastreamento do meu pedido.

Se você fez seu pedido recentemente mas não recebeu informações de rastreamento, provavelmente é porque o pedido ainda não foi enviado. O Amazon Fulfillment normalmente processa e envia pedidos dentro de 12 horas, mas às vezes pode levar alguns dias. Se você precisar saber a data de entrega mais recente, por favor envie um e-mail com o número do seu pedido para [email protected].

Sem atualizações no envio, atrasado ou perdido em trânsito

Se seu pedido foi enviado e você tem informações de rastreamento, mas não recebeu uma atualização por um tempo, pedimos que aguarde pelo menos 7 dias sem atualizações antes de nos contatar.

Se o rastreamento mostrar que o pacote está perdido em trânsito ou sendo devolvido a nós, por favor envie-nos um e-mail com o número do seu pedido para [email protected]. Podemos então trabalhar na substituição dos itens ou no reembolso do seu pedido.

Meu pedido consta como "Entregue", mas não foi recebido.

Por favor:

1. Verifique o endereço de entrega fornecido no checkout.

2. Revise a prova de entrega do rastreamento.

3. Verifique com vizinhos, recepções ou administração do prédio.

4. Aguarde 48 horas após a confirmação de entrega antes de contatar o suporte.

Quando ficar comprovado que a entrega foi feita para um endereço incorreto, ou que foi adicionada seguro de envio, forneceremos uma substituição ou reembolso de acordo com a legislação local.

Observação: Perdas devido a furto após confirmação de entrega podem não estar cobertas quando o seguro de envio não foi selecionado, exceto quando a lei do consumidor determinar o contrário.

Vocês conseguem criar um orçamento ou oferecer pagamento a prazo?

Lamentamos, mas não oferecemos ordens de compra nem condições de pagamento a prazo quando a compra é feita em nosso site de varejo. Se você procurava um pedido por atacado, podemos colocá-lo em contato com a equipe de atacado, que pode ajudar. Basta nos enviar um e-mail para [email protected]

Sou uma entidade isenta de impostos - vocês podem remover os impostos do meu pedido?

Podemos fazer isso por você se estiver localizado nos Estados Unidos. Só precisamos que nos envie seu certificado de isenção de impostos para [email protected], informando também o endereço de e-mail que você usou para se cadastrar em nosso site.

Na Europa - todos os preços incluem IVA. Compras isentas de IVA não são suportadas neste site. Se você está comprando em nome de uma empresa e precisa de pedidos isentos de IVA, por favor solicite uma conta empresarial em eu-wholesale.polymaker.com

Quais são os prazos de processamento de pedidos?

Estados Unidos	1–2 dias úteis
Reino Unido	1–2 dias úteis
União Europeia	1–2 dias úteis
Canadá	3–5 dias úteis

Verificando o status do seu pedido:

• Um número de rastreamento é emitido quando seu pedido é enviado.

• Se o rastreamento não atualizar dentro de:

  • 3 dias úteis (EUA / Reino Unido / UE)

  • 6 dias úteis (Canadá)

  • por favor contate [email protected] com seu nome e número do pedido.

Se seu pedido não chegou dentro de 14 dias a partir do e-mail de confirmação de envio, por favor entre em contato conosco para que possamos investigar.

Como funciona o seu Programa de Recompensas PolyCoins?

Ganhe recompensas PolyCoin em todas as compras. Resgate por descontos em compras futuras. Visite nossa Programa de Recompensas para se inscrever e verificar seu saldo.

Você ganhará 100 PolyCoins a cada $20 gastos, e 100 PolyCoins equivalem a $1. Você também pode ganhar PolyCoins com base em diferentes métricas, como nos seguir nas redes sociais e você ainda receberá algumas no seu aniversário! Frequentemente fazemos promoções para ganhar PolyCoins extras também.

Sempre que você resgatar PolyCoins - elas serão enviadas por e-mail para você. Se desejar que PolyCoins não utilizadas sejam devolvidas ao seu saldo - entre em contato conosco em [email protected]

Vocês conseguem fabricar produtos personalizados?

Sim! Podemos fabricar qualquer produto em qualquer diâmetro de filamento, tamanho de bobina e cor, mas temos uma grande quantidade mínima de pedido de 500KG. Envie-nos um e-mail para [email protected] para mais informações.

Posso obter uma fatura do meu pedido?

Sim! Você pode acessar seus pedidos recentes clicando no ícone do avatar no canto superior direito da página. Uma vez no seu pedido, você pode clicar em "Baixar Fatura" no canto superior direito.

Onde estão as Certificações e Declarações da Polymaker?

Você pode encontrar todos os nossos documentos AQUI