FAQ по заказам

Информация о заказе

Где находятся сертификаты и декларации Polymaker?

В Polymaker мы предоставляем довольно много технических и безопасностных данных по всем нашим материалам.

Если вы искали Технический паспорт (TDS) или Паспорт безопасности (SDS) для любого из наших продуктов, пожалуйста, посетите нашу страницу загрузок ЗДЕСЬ

Вы также можете найти эту информацию, прокрутив вниз на странице конкретного продукта на этом сайте, или поискать их ЗДЕСЬ.

Вы можете сравнить технические данные материалов с помощью нашего инструмента сравнения материалов ЗДЕСЬ

У нас также есть наша декларация REACH ЗДЕСЬ (обновлено 18.04.2025)

И наша декларация RoHS ЗДЕСЬ

Наш документ о покрытии 899 телефонного оборудования или услуг ЗДЕСЬ

Скачать Моя первая печать Polymaker Scientist ЗДЕСЬ

Вы можете получить наш сертификат ISO 9001 ЗДЕСЬ

Если вам требуются какие-либо другие сертификаты или данные, пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected]

Я допустил ошибку в своём заказе или указал неверный адрес доставки.

Если вы заметили ошибку в заказе, будь то товары, которые вы выбрали, или указанный адрес доставки, у вас есть 30 минут, чтобы отменить заказ без обращения к нам. Если вы оформили заказ в течение последних 30 минут, пожалуйста, войдите в свою учетную запись или проверьте письмо с подтверждением заказа, чтобы отменить его. Если прошло более 30 минут, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу [email protected].

Мы используем выполнение заказов Amazon для отгрузки, и после оформления ваш заказ отправляется напрямую в Amazon для обработки. Как правило, товары отправляются в течение 12 часов после оформления заказа. Это означает, что нам нужно действовать быстро, чтобы отменить и вернуть оплату за ваш заказ.

Я ещё не получил информацию для отслеживания по моему заказу.

Если вы недавно оформили заказ, но не получили данные для отслеживания, вероятно, заказ ещё не отправлен. Amazon Fulfillment обычно обрабатывает и отгружает заказы в течение 12 часов, но иногда это может занять несколько дней. Если вам нужна информация о последней дате доставки, пожалуйста, пришлите нам по электронной почте номер вашего заказа на [email protected].

Нет обновлений по доставке, задержка или потеря в пути

Если ваш заказ был отправлен и у вас есть данные для отслеживания, но вы долго не получали обновлений, или трекинг показывает, что посылка потеряна в пути или возвращается нам, пожалуйста, начните чат с транспортной компанией на странице отслеживания. В правом нижнем углу вашей страницы отслеживания должна быть небольшая заметка, позволяющая связаться с ними. Они должны помочь определить, потерялся ли ваш заказ, и при необходимости мы сможем оформить возврат средств.

Если вы не можете связаться с транспортной компанией через чат, пожалуйста, отправьте нам по электронной почте номер вашего заказа на [email protected]. Если прошло пять дней после вашей «Последней даты доставки», мы оформим возврат средств.

В моём заказе указано «Доставлено», но я его не получил.

Если ваш заказ помечен как доставленный, но вы не получили посылку, мы сначала просим вас попытаться связаться с транспортной компанией через страницу, связанную с вашим номером отслеживания. В правом нижнем углу страницы отслеживания должен быть небольшой значок, позволяющий связаться с транспортной компанией, чтобы выяснить, не была ли посылка доставлена не по адресу.

Если вы не можете связаться с транспортной компанией через чат или они не оказали помощи, пожалуйста, сверьтесь с соседями на случай, если водитель доставки ошибся. Если вы уже проверили у соседей или это невозможно в вашей ситуации, пожалуйста, напишите нам на [email protected].

Если прошло больше вашей «Последней даты доставки» и вы приобрели защиту доставки, мы оформим возврат средств.

Если у вас есть другие вопросы по вашему заказу, пожалуйста, отправьте нам письмо на [email protected].

Как работает оптовый заказ?

Мы предлагаем возможность покупки наших материалов оптом со скидкой. Если вы находитесь в Соединённых Штатах и хотите купить филамент на сумму $1,000 или более, мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашим оптовым сайтом.

Если вы находитесь за пределами Соединённых Штатов, пожалуйста, напишите нам на [email protected] для помощи с оптовым заказом. В вашем письме, пожалуйста, укажите следующую информацию:

1. Вы являетесь компанией или представляете компанию? Если да, пожалуйста, укажите название вашей компании.

2. Вы перепродавец/дистрибьютор или планируете использовать филамент для собственных нужд печати?

3. Пожалуйста, укажите любые ссылки на социальные сети или веб-сайт, связанные с вашей компанией.

4. Как вы узнали о Polymaker?

После того как мы получим ваше письмо, мы свяжемся с вами в течение трех рабочих дней, чтобы помочь завершить ваш оптовый заказ.

Мой катушка работает не так, как ожидалось

Пожалуйста, обратитесь к ЭТОЙ странице.

Можете ли вы составить коммерческое предложение или предложить отсрочку платежа?

Мы не предлагаем отсрочку платежа или индивидуальные коммерческие предложения для заказов, размещенных на нашем розничном сайте, которые, как правило, составляют менее $1,000. Для таких заказов просто добавьте товары в корзину на этом сайте, и вам будет показана общая стоимость.

Если вы хотите заказать более $1,000, пожалуйста, свяжитесь с [email protected] и укажите данные вашего заказа, и один из наших оптовых представителей свяжется с вами как можно скорее.

Я являюсь налогосвободной организацией — можете ли вы убрать налоги с моего заказа?

Пожалуйста, убедитесь, что вы создали учетную запись на нашем сайте, затем отправьте нам ваш сертификат освобождения от налогов на [email protected] — в течение одного рабочего дня мы убедимся, что налоги не будут применяться к вашим будущим заказам.

Какова ваша политика возврата?

Для любых проблем с качеством возврат не требуется. Если вы всё же хотите вернуть товары, пожалуйста, сообщите нам номер заказа, а также товары и количество, которые вы хотите вернуть, на [email protected].

Мы можем предоставить вам ярлык для возврата, чтобы отправить катушки обратно нам для любого заказа, размещенного в последние 90 дней. К сожалению, стоимость обратной доставки будет вычтена из вашего возврата. После того как вы предоставите квитанцию с номером отслеживания, я смогу обработать возврат средств за товары.

Повторяем — возврат не требуется при возникновении проблем с продуктом! Просто напишите нам на [email protected]

Прочитайте полную политику возврата для розничных клиентов из США ЗДЕСЬ

Как работает ваша программа вознаграждений PolyCoins?

Зарабатывайте PolyCoin за каждую покупку. Обменивайте их на скидки при будущих покупках. Посетите наш Программа вознаграждений чтобы зарегистрироваться и проверить свой баланс.

Вы будете зарабатывать 100 PolyCoins за каждые $20 потраченных, и 100 PolyCoins равны $1. Вы также можете зарабатывать PolyCoins на основе различных действий, таких как подписка на наши социальные сети, и вы даже получите некоторые на свой день рождения! Мы также часто проводим акции с дополнительными PolyCoins.

Каждый раз, когда вы используете PolyCoins — они будут отправлены вам по электронной почте. Если вы хотите вернуть неиспользованные PolyCoins на ваш баланс — свяжитесь с нами по адресу [email protected]