FAQ по заказам

Информация о заказе

Где находятся сертификаты и декларации Polymaker?

Все наши документы можно найти ЗДЕСЬ

Я допустил ошибку в заказе или указал неправильный адрес доставки.

Если вы заметили ошибку в заказе, будь то выбор товаров или указанный адрес доставки, у вас есть 30 минут, чтобы отменить заказ без необходимости связываться с нами. Если вы оформили заказ в последние 30 минут, пожалуйста, войдите в свой аккаунт или проверьте подтверждение заказа по электронной почте, чтобы отменить его. Если прошло более 30 минут, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу [email protected].

Мы используем выполнение заказов через Amazon, и после оформления ваш заказ отправляется прямо в Amazon для обработки. Как правило, товары отправляются в течение 12 часов после оформления заказа. Это означает, что нам нужно действовать быстро, чтобы отменить и вернуть средства за ваш заказ.

Я ещё не получил информацию для отслеживания по моему заказу.

Если вы недавно оформили заказ, но не получили информацию для отслеживания, вероятно, заказ ещё не был отправлен. Amazon обычно обрабатывает и отправляет заказы в течение 12 часов, но иногда это может занять несколько дней. Если вам нужна актуальная дата доставки, пожалуйста, отправьте нам письмо с номером заказа на [email protected].

Нет обновлений по доставке, задержка или потеря в пути

Если ваш заказ был отправлен и у вас есть информация для отслеживания, но вы долго не получали обновлений, или трекинг показывает, что посылка потеряна в пути или возвращается к нам, пожалуйста, начните чат с перевозчиком на странице отслеживания. В правом нижнем углу страницы отслеживания должен быть небольшой значок, позволяющий связаться с ними. Они должны помочь выяснить, потерян ли ваш заказ, после чего мы сможем оформить возврат средств при необходимости.

Если у вас не получается связаться с перевозчиком через чат, пожалуйста, отправьте нам по электронной почте номер вашего заказа на [email protected]. Если прошло пять дней после вашей «Последней даты доставки», мы оформим возврат средств.

В моём заказе указано «Доставлено», но посылка не получена.

Если ваш заказ помечен как доставленный, но вы не получили посылку, сначала попробуйте связаться с перевозчиком через чат на странице, связанной с номером отслеживания. В правом нижнем углу страницы отслеживания должен быть небольшой значок, позволяющий переписываться с перевозчиком и выяснить, не была ли посылка доставлена неправильно.

Если вы не можете связаться с перевозчиком по чату или они не помогли, пожалуйста, проверьте у соседей — возможно, курьер допустил ошибку. Если вы уже проверили у соседей или это невозможно в вашей ситуации, отправьте нам письмо на [email protected].

Если прошла ваша «Последняя дата доставки» и вы оформили защиту доставки, мы оформим возврат средств.

Если у вас есть другие вопросы по заказу, пожалуйста, отправьте нам письмо на [email protected].

Как работает оптовый заказ?

Мы предлагаем возможность приобретать наши материалы оптом по сниженной цене. Если вы находитесь в Соединённых Штатах и хотите купить филамент на сумму $1,000 или больше, мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашим оптовым сайтом.

Если вы находитесь за пределами Соединённых Штатов, пожалуйста, напишите нам на [email protected], чтобы мы помогли с вашим оптовым заказом. В письме, пожалуйста, укажите следующую информацию:

1. Являетесь ли вы компанией или представляете компанию? Если да, укажите название компании.

2. Вы являетесь реселлером/дистрибьютором или намерены использовать филамент для собственных нужд печати?

3. Пожалуйста, укажите любые ссылки на социальные сети или веб-сайты, связанные с вашей компанией.

4. Как вы узнали о Polymaker?

После получения вашего письма мы свяжемся с вами в течение трёх рабочих дней, чтобы помочь завершить оптовый заказ.

Мой бобин не работает так, как ожидалось

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими многочисленными Распространёнными проблемами печати для устранения неполадок.

Если это не помогает — пожалуйста, напишите нам на [email protected]. Укажите номер/ID заказа, фото затронутых бобин, где видно наклейку с номером партии, и любые описания или фотографии ваших печатных изделий, которые вы можете предоставить.

Можете ли вы подготовить коммерческое предложение или предложить отсрочку платежа (net terms)?

Мы не предлагаем отсрочку платежа или индивидуальные коммерческие предложения для заказов, размещённых на нашем розничном сайте, которые обычно меньше $1,000. Для таких заказов просто добавьте товары в корзину на этом сайте, и вам будет показана общая стоимость.

Если вы хотите заказать на сумму более $1,000, пожалуйста, свяжитесь с [email protected] и укажите детали заказа, и один из наших оптовых представителей свяжется с вами как можно скорее.

Я являюсь налогово-освобождённым лицом/организацией — можете ли вы убрать налоги с моего заказа?

Пожалуйста, убедитесь, что вы создали аккаунт на нашем сайте, затем пришлите нам ваш налоговый сертификат по адресу [email protected] — в течение одного рабочего дня мы обеспечим отсутствие налогов для ваших будущих заказов.

Какова ваша политика возвратов?

Мы не требуем возврата при каких-либо проблемах с качеством. Если вы всё же хотите вернуть товары, пожалуйста, сообщите нам номер заказа, а также товары и количество, которые вы хотите вернуть на [email protected].

Мы можем предоставить этикетку для возврата, чтобы вы отправили бобины обратно нам для любого заказа, размещённого в течение последних 90 дней. К сожалению, стоимость обратной отправки будет вычтена из вашего возврата. После того как вы предоставите квитанцию с номером отслеживания, я смогу обработать возврат средств за товары.

Повторяем — при проблемах с продуктом возврат не требуется! Просто напишите нам на [email protected]

Прочитайте полную политику возвратов для розничных клиентов в США ЗДЕСЬ

Как работает ваша программа вознаграждений PolyCoins?

Зарабатывайте PolyCoin при каждой покупке. Обменивайте их на скидки при будущих покупках. Посетите наш Программа вознаграждений чтобы зарегистрироваться и проверить свой баланс.

Вы будете зарабатывать 100 PolyCoins за каждые потраченные $20, и 100 PolyCoins равны $1. Вы также можете зарабатывать PolyCoins по разным показателям, например, за подписку на нас в социальных сетях, и вы даже получите их в свой день рождения! Мы часто проводим акции, начисляющие дополнительные PolyCoins.

Каждый раз при использовании PolyCoins — они будут отправлены вам по электронной почте. Если вы хотите вернуть неиспользованные PolyCoins на баланс — свяжитесь с нами по [email protected]

Какие у вас сроки доставки?

Мы используем комбинацию стороннего исполняющего центра и отправку некоторых товаров напрямую с нашего склада в Хьюстоне. Товары должны быть отправлены в течение 3–5 рабочих дней. Если вам нужна ускоренная доставка, мы рекомендуем заказывать через Amazon.

Можете ли вы изготовить кастомные продукты?

Да! Мы можем изготовить любой продукт в любом диаметре филамента, размере бобины и цвете, но у нас существует минимальный заказ большого объёма — 1 000 кг. Напишите нам на [email protected] для получения дополнительной информации.

Могу ли я получить счёт (инвойс) за мой заказ

Да! Вы можете перейти в последние заказы, нажав на иконку аватара в правом верхнем углу страницы. Открыв заказ, вы можете нажать «Скачать счёт» в правом верхнем углу.