Вопросы о заказах и доставке

Я допустил ошибку в заказе или указал неправильный адрес доставки.

Если вы заметили ошибку в заказе, будь то товар или указанный адрес доставки, у вас есть 30 минут, чтобы отменить заказ без обращения к нам. Если вы оформили заказ в последние 30 минут, пожалуйста, войдите в свой аккаунт или проверьте письмо с подтверждением заказа, чтобы отменить его. Если прошло более 30 минут, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу [email protected].

Мы используем стороннего поставщика логистики для отправки большинства заказов, и они отправляются напрямую в Amazon для обработки после оформления заказа. Обычно товары отправляются в течение 12 часов после оформления. Это означает, что нам нужно действовать быстро, чтобы отменить и вернуть оплату за заказ.

Я еще не получил информацию для отслеживания по моему заказу.

Если вы недавно оформили заказ, но не получили данные для отслеживания, скорее всего заказ еще не отправлен. Служба исполнения Amazon обычно обрабатывает и отправляет заказы в течение 12 часов, но иногда это может занять несколько дней. Если вам нужна информация о последней предполагаемой дате доставки, пожалуйста, напишите нам с номером заказа на [email protected].

Нет обновлений по доставке, задержка или потеря в пути

Если ваш заказ был отправлен и у вас есть информация для отслеживания, но обновлений не было долгое время, или указано, что посылка потеряна в пути или возвращается нам, пожалуйста, начните чат с транспортной компанией на странице отслеживания. В правом нижнем углу страницы отслеживания обычно есть небольшая заметка, позволяющая связаться с ними. Они должны помочь выяснить, была ли посылка потеряна, и при необходимости мы сможем оформить возврат средств.

Если вы не можете связаться с транспортной компанией в чате, пожалуйста, отправьте нам по электронной почте номер заказа на [email protected]. Если прошло пять дней после вашей «Последней даты доставки», мы оформим возврат средств.

В моем заказе указано «Доставлено», но посылка не получена.

Если по вашему заказу указано, что он доставлен, но вы не получили посылку, сначала попробуйте связаться с транспортной компанией через страницу, связанную с номером отслеживания. В правом нижнем углу страницы отслеживания должен быть небольшой значок, позволяющий начать чат с перевозчиком, чтобы выяснить, не была ли посылка доставлена не по адресу.

Если вы не можете связаться с перевозчиком в чате или они не помогли, проверьте у соседей — возможно, курьер ошибся. Если вы уже проверили у соседей или это невозможно в вашей ситуации, пожалуйста, напишите нам на [email protected].

Если мы уже прошли вашу «Последнюю дату доставки» и вы приобрели защиту доставки, мы оформим возврат средств.

Если у вас есть другие вопросы по заказу, пожалуйста, отправьте нам письмо на [email protected].

Можете ли вы подготовить коммерческое предложение или предоставить оплату по счету (net terms)?

К сожалению, мы не предлагаем оформление заказа по счетам или отсрочку платежа при покупке на нашем розничном сайте. Если вас интересует оптовый заказ, мы можем связать вас с командой по оптовым продажам, которая может помочь. Просто напишите нам на [email protected].

Наш оптовый сайт в США с минимальным заказом $1000 можно посмотреть здесь: https://us-wholesale.polymaker.com/

Я являюсь налогово-освобожденной организацией — можете ли вы убрать налоги с моего заказа?

Мы можем это сделать! Пожалуйста, пришлите нам ваш сертификат освобождения от налога на [email protected] и укажите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации на нашем сайте.