订单与运输查询
我如何取消我的订单？
订单可以在以下情况下取消 下单后30分钟内 通过您的客户帐户。
在此时间窗口之后，订单通常会被传送到履单中心，不能保证能取消。
如果订单已发货，您可以拒收。物品退回后，我们将根据适用法律发放退款。
我还没有收到订单的追踪信息。
如果您最近下了订单但尚未收到追踪信息，很可能是因为订单尚未发货。亚马逊履单通常在12小时内处理并发货，但有时可能需要几天时间。如果您需要知道最新的送达日期，请通过电子邮件将订单号发送至 [email protected] 与我们联系。
没有运输更新、延误或在运输途中丢失
如果您的订单已经发货并且您有追踪信息，但长时间没有更新，我们请您在联系我们之前至少等待7天以确认没有更新。
如果追踪显示包裹在运输途中丢失或正被退回给我们，请将您的订单号通过电子邮件发送至 [email protected]。我们随后可以处理替换商品或为您退款。
我的订单显示“已送达”，但并未收到。
请：
核实结账时提供的收货地址。
查看追踪的交付证明。
询问邻居、接待台或楼宇管理处。
等待 48小时 在交付确认后再联系支持团队。
如果确认已送达至错误地址，或已购买运输保险，我们将根据当地法律提供替换或退款。
注意：在未选择运输保险的情况下，交付确认后因盗窃造成的损失可能不予覆盖，但消费者法律另有规定的除外。
你们能提供报价或赊账条款（净账期）吗？
很抱歉，我们在零售网站购买时不提供采购订单或净账期。如果您需要批发订单，我们可以将您转给可能提供帮助的批发团队。您只需通过电子邮件联系我们：[email protected]
我是免税实体——你们能为我的订单去除税费吗？
如果位于美国，我们可以为您处理。我们只需您将免税证书通过电子邮件发送至 [email protected]，并告知您在我们网站上注册时使用的电子邮件地址。
在欧洲——所有价格均含增值税。本网站不支持增值税免税购买。如果您代表企业采购并需要免增值税的订购，请在以下地址申请企业账户 eu-wholesale.polymaker.com
检查您的订单状态：
订单发货后会生成一个追踪号码。
如果追踪在以下时间内没有更新：
3 个工作日（美国 / 英国 / 欧盟）
6 个工作日（加拿大）
请联系 [email protected] 并提供您的姓名和订单号。
如果您的订单在 发货确认邮件后的14天内仍未到达，请与我们联系以便我们调查。
你们的 PolyCoins 积分奖励计划如何运作？
每次购买可获得 PolyCoin 积分，积分可兑换未来购买的折扣。请访问我们的 奖励计划 以注册并查看您的余额。
每消费20美元可获得100个PolyCoins，100个PolyCoins相当于1美元。您也可以通过不同方式获得PolyCoins，例如关注我们的社交媒体，甚至在您生日时获得奖励！我们也经常开展促销活动，赠送额外的PolyCoins。
每次您兑换PolyCoins时——积分将通过电子邮件发送给您。如果您希望将未使用的PolyCoins返还到账户余额，请通过 [email protected] 与我们联系。
你们能定制产品吗？
可以！我们可以制造任何直径、线材盘尺寸和颜色的产品，但最低订单量较大，为500KG。欲了解更多信息，请发送电子邮件至 [email protected]。
Polymaker 的认证和声明在哪里？
您可以在以下位置找到我们所有的文件 此处
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