Consultas sobre pedidos y envíos

Cometí un error en mi pedido o usé una dirección de envío incorrecta.

Si nota un error en su pedido, ya sea en los productos seleccionados o en la dirección de envío proporcionada, tiene 30 minutos para cancelar su pedido sin necesidad de contactarnos. Si realizó su pedido en los últimos 30 minutos, inicie sesión en su cuenta o revise el correo de confirmación de pedido para cancelarlo. Si han pasado más de 30 minutos, comuníquese con nosotros en [email protected] lo antes posible.

Usamos un proveedor externo de cumplimiento para enviar la mayoría de los pedidos, y estos se envían directamente a Amazon para su procesamiento después de que realiza su pedido. Normalmente, los artículos se envían dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Esto significa que debemos actuar rápidamente para cancelar y reembolsar su pedido.

No he recibido aún la información de seguimiento de mi pedido.

Si realizó su pedido recientemente pero no ha recibido la información de seguimiento, probablemente sea porque el pedido aún no ha sido enviado. El cumplimiento de Amazon normalmente procesa y envía los pedidos dentro de las 12 horas, pero a veces puede tardar unos días. Si necesita conocer la fecha de entrega más reciente, envíenos un correo con su número de pedido a [email protected].

Sin actualizaciones del envío, retrasado o perdido en tránsito

Si su pedido ha sido enviado y tiene información de seguimiento, pero no ha recibido una actualización en un tiempo, o muestra que el paquete se perdió en tránsito o que está siendo devuelto a nosotros, inicie un chat con la empresa de envío en la página de seguimiento. Debería haber una pequeña nota en la esquina inferior derecha de su página de seguimiento que le permita comunicarse con ellos. Ellos deberían ayudar a determinar si su pedido se perdió, y podemos proceder con un reembolso si es necesario.

Si no puede chatear con la empresa de envíos, envíenos un correo con su número de pedido a [email protected]. Si han pasado cinco días desde su "Fecha de Entrega Más Reciente", emitiremos un reembolso.

Mi pedido dice "Entregado", pero no lo recibí.

Si su pedido aparece como entregado pero no ha recibido el paquete, primero le pedimos que intente chatear con la empresa de envíos en la página asociada con su número de seguimiento. Debería haber un pequeño ícono en la esquina inferior derecha de la página de seguimiento que le permita chatear con la empresa de envíos para ver si el pedido fue entregado por error.

Si no puede chatear con la empresa de envíos o no fueron de ayuda, por favor verifique con sus vecinos en caso de que el repartidor se haya equivocado. Si ya verificó con sus vecinos o esto no es factible en su situación, envíenos un correo a [email protected].

Si hemos pasado su "Fecha de Entrega Más Reciente" y usted compró protección de entrega, emitiremos un reembolso.

Si tiene cualquier otra pregunta respecto a su pedido, envíenos un correo a [email protected].

¿Pueden crear una cotización u ofrecer condiciones de pago a crédito (neto)?

Lo sentimos, pero no ofrecemos órdenes de compra ni condiciones de pago a crédito cuando se compra en nuestro sitio minorista. Sin embargo, si buscaba realizar un pedido al por mayor, podemos ponerle en contacto con el equipo de ventas al por mayor que podría ayudarle. Solo necesitaría enviarnos un correo a [email protected]

Puede ver nuestro sitio mayorista en EE. UU. aquí, donde tenemos un pedido mínimo de $1,000: https://us-wholesale.polymaker.com/

Soy una entidad exenta de impuestos: ¿pueden eliminar los impuestos de mi pedido?

¡Podemos hacerlo por usted! Solo necesitamos que nos envíe su certificado de exención de impuestos a [email protected] y que nos indique la dirección de correo electrónico que usó para registrarse en nuestro sitio web.