Consultas sobre pedidos y envíos

¿Cómo cancelo mi pedido?

• Los pedidos pueden cancelarse dentro de los 30 minutos posteriores a la realización a través de su cuenta de cliente.

• Tras este plazo, los pedidos normalmente se transmiten al cumplimiento y no se puede garantizar su cancelación.

Si un pedido ya ha sido enviado, puede rechazar la entrega. Una vez que los artículos nos sean devueltos, se emitirá un reembolso de conformidad con la legislación aplicable.

Necesito editar mi pedido.

• Los pedidos no se pueden modificar una vez realizados.

• Para cambiar artículos o datos de envío, el pedido original debe cancelarse (si es elegible) y realizarse un nuevo pedido.

Aviso para consumidores de la UE y el Reino Unido: Estas disposiciones no limitan su derecho legal de desistimiento en virtud de las leyes de protección del consumidor aplicables.

Aún no he recibido información de seguimiento de mi pedido.

Si realizó su pedido recientemente pero no ha recibido información de seguimiento, es probable que el pedido aún no se haya enviado. El cumplimiento de Amazon normalmente procesa y envía los pedidos en un plazo de 12 horas, pero a veces puede tardar unos días. Si necesita conocer la fecha de entrega más reciente, por favor envíenos un correo electrónico con su número de pedido a [email protected].

Sin actualizaciones en el envío, retrasado o perdido en tránsito

Si su pedido ha sido enviado y dispone de información de seguimiento, pero no ha recibido actualizaciones durante un tiempo, le pedimos que espere al menos 7 días sin actualizaciones antes de contactarnos.

Si el seguimiento indica que el paquete se perdió en tránsito o se está devolviendo a nosotros, por favor envíenos un correo electrónico con su número de pedido a [email protected]. Entonces podremos trabajar en reemplazar los artículos o reembolsar su pedido.

Mi pedido dice "Entregado", pero no lo recibí.

Por favor:

1. Verifique la dirección de envío proporcionada en la compra.

2. Revise la prueba de entrega del seguimiento.

3. Consulte con los vecinos, con la recepción o con la administración del edificio.

4. Espere 48 horas después de la confirmación de entrega antes de contactar al servicio de asistencia.

Cuando se confirme la entrega a una dirección incorrecta, o se haya añadido un seguro de envío, proporcionaremos un reemplazo o reembolso de conformidad con la ley local.

Nota: Las pérdidas por robo tras la confirmación de entrega pueden no estar cubiertas si no se seleccionó un seguro de envío, salvo cuando la ley del consumidor establezca lo contrario.

¿Pueden crear una cotización u ofrecer condiciones de pago a crédito (neto)?

Lo sentimos, pero no ofrecemos órdenes de compra ni condiciones de pago a crédito al comprar en nuestro sitio minorista. Sin embargo, si buscaba un pedido al por mayor, podemos ponerle en contacto con el equipo de ventas al por mayor que quizá pueda ayudarle. Solo tendría que enviarnos un correo a [email protected]

Soy una entidad exenta de impuestos — ¿pueden eliminar los impuestos de mi pedido?

Podemos hacerlo si se encuentra en los Estados Unidos. Solo necesitamos que nos envíe por correo electrónico su certificado de exención de impuestos a [email protected] junto con indicarnos la dirección de correo electrónico que usó para registrarse en nuestro sitio web.

En Europa: todos los precios incluyen IVA. Las compras exentas de IVA no son compatibles en este sitio web. Si está comprando en nombre de una empresa y necesita realizar pedidos exentos de IVA, solicite una cuenta empresarial en eu-wholesale.polymaker.com

¿Cuáles son los tiempos de procesamiento de pedidos?

Estados Unidos	1–2 días hábiles
Reino Unido	1–2 días hábiles
Unión Europea	1–2 días hábiles
Canadá	3–5 días hábiles

Comprobando el estado de su pedido:

• Se emite un número de seguimiento una vez que su pedido se envía.

• Si el seguimiento no se actualiza dentro de:

  • 3 días hábiles (EE. UU. / RU / UE)

  • 6 días hábiles (Canadá)

  • por favor contacte a [email protected] con su nombre y número de pedido.

Si su pedido no ha llegado dentro de 14 días desde el correo electrónico de confirmación de envío, por favor contáctenos para que podamos investigar.

¿Cómo funciona vuestro Programa de Recompensas PolyCoins?

Gane recompensas PolyCoin en cada compra. Canjéelas por descuentos en compras futuras. Visite nuestro Programa de Recompensas para registrarse y comprobar su saldo.

Ganarás 100 PolyCoins por cada $20 gastados, y 100 PolyCoins equivalen a $1. También puede ganar PolyCoins basadas en diferentes métricas, como seguirnos en redes sociales e incluso recibirá algunas en su cumpleaños. A menudo realizamos promociones para obtener PolyCoins adicionales también.

Cada vez que canjee PolyCoins, se le enviarán por correo electrónico. Si desea que las PolyCoins no utilizadas se vuelvan a añadir a su saldo, contacte con nosotros en [email protected]

¿Pueden fabricar productos personalizados?

¡Sí! Podemos fabricar cualquier producto en cualquier diámetro de filamento, tamaño de carrete y color, pero tenemos una cantidad mínima de pedido grande de 500 kg. Envíenos un correo electrónico a [email protected] para más información.

¿Puedo obtener una factura de mi pedido?

¡Sí! Puede acceder a sus pedidos recientes haciendo clic en el icono de avatar en la esquina superior derecha de la página. Una vez en su pedido, puede hacer clic en "Descargar factura" en la parte superior derecha.

¿Dónde están las certificaciones y declaraciones de Polymaker?

Puede encontrar todos nuestros documentos AQUÍ