订单常见问题

订单信息

Polymaker 的认证和声明在哪里？

您可以在这里找到我们所有的文件 此处

我在订单上犯了错误或使用了错误的收货地址。

如果您发现订单有错误，无论是所选产品或提供的收货地址，您都有 30 分钟的时间取消订单而无需联系我们。如果您在过去 30 分钟内下单，请登录您的账户或检查订单确认邮件以取消订单。如果已超过 30 分钟，请尽快通过 [email protected] 与我们联系。

我们使用亚马逊履单发货，订单在您下单后会直接发送到亚马逊进行处理。通常，商品会在下单后 12 小时内发货。这意味着我们需要迅速行动以取消并退款您的订单。

我尚未收到订单的跟踪信息。

如果您最近下了订单但尚未收到跟踪信息，很可能是订单尚未发货。亚马逊履单通常在 12 小时内处理并发货，但有时可能需要几天时间。如果您需要知道最新的交付日期，请将订单号通过电子邮件发送至 [email protected]。

运输无更新、延迟或在途中丢失

如果您的订单已发货并有跟踪信息，但长时间没有更新，或显示包裹在运输途中丢失或正在退回给我们，请在跟踪页面上与承运公司发起聊天。跟踪页面的右下角应有一个小提示，允许您与他们沟通。他们应帮助确定您的订单是否丢失，如有必要我们可以继续办理退款。

如果您无法与承运公司聊天，请通过 [email protected] 将订单号通过电子邮件发送给我们。如果已过您的“最晚交付日期”五天，我们将发出退款。

我的订单显示为“已送达”，但未收到。

如果您的订单被标记为已送达但您尚未收到包裹，我们首先请您尝试在与跟踪号关联的页面上与承运公司聊天。跟踪页面右下角应有一个小图标，允许您与承运公司聊天以查看订单是否被错投。

如果您无法与承运公司聊天或他们没有帮助，请向邻居核实是否是派送员的失误。如果您已向邻居确认或在您的情况下无法这样做，请通过 [email protected] 给我们发送电子邮件。

如果已过您的“最晚交付日期”且您购买了运送保护，我们将发出退款。

如果您对订单有其他任何问题，请通过 [email protected] 给我们发送电子邮件。

批发订购如何运作？

我们提供以折扣价批量购买材料的选项。如果您位于美国并希望购买 1,000 美元或以上的耗材，我们强烈建议查看我们的 批发网站.

如果您位于美国以外，请通过 [email protected] 给我们发送电子邮件以协助您的批量订单。请在邮件中包括以下信息：

1. 您是公司或代表公司吗？如果是，请提供您的公司名称。

2. 您是经销商/分销商，还是打算将耗材用于您自己的打印需求？

3. 请包含与贵公司相关的任何社交媒体或网站链接。

4. 您是如何了解到 Polymaker 的？

一旦我们收到您的邮件，我们将在三个工作日内与您联系以协助完成批发订单。

我的线轴表现不如预期

请查看我们的众多 常见打印问题 以进行故障排除。

如果这无济于事——请通过 [email protected] 给我们发送电子邮件。请包含您的订单号/ID、受影响线轴上批次号贴纸的照片，以及您能提供的任何打印描述或照片。

你们能开报价或提供账期吗？

我们不为在零售网站上下的订单（通常低于 1,000 美元）提供账期或定制报价。对于这些订单，请直接将商品添加到购物车，系统将显示总费用。

如果您有兴趣订购超过 1,000 美元，请将您的订单详情发送至 [email protected]，我们的一位批发代表会尽快与您跟进。

我是免税实体——你们能为我的订单免除税费吗？

请确保您已在我们网站创建账户，然后将您的免税证明发送至 [email protected]——在一个工作日内，我们将确保您未来的订单不再收取税费。

你们的退货政策是什么？

对于任何质量问题，我们不要求退货。如果您确实希望退货，请告知我们订单号，以及您想退回的商品和数量，发送至 [email protected]。

对于过去 90 天内的任何订单，我们可以为您提供退货标签，将线轴寄回给我们。不幸的是，退回运费将从您的退款中扣除。一旦您提供带有跟踪号的收据，我们即可为商品处理退款。

再次强调——针对任何产品问题无需退货！只需发送电子邮件至 [email protected]

阅读适用于美国零售客户的完整退货政策 此处

你们的 PolyCoins 奖励计划如何运作？

每次购物均可获得 PolyCoin 奖励。可兑换未来购物折扣。访问我们的 奖励计划 注册并查看您的余额。

每消费 20 美元可获得 100 个 PolyCoins，100 个 PolyCoins 等于 1 美元。您还可以通过关注我们的社交媒体等不同方式获得 PolyCoins，并且在您生日时也会获得一些！我们也常推出额外 PolyCoins 的促销活动。

每当您兑换 PolyCoins 时——我们会通过电子邮件发送给您。如果您希望将未使用的 PolyCoins 退回余额，请通过 [email protected] 与我们联系

你们的运输速度如何？

我们使用第三方履单提供商组合，同时部分商品直接从我们位于休斯顿的仓库发货。商品应在 3-5 个工作日内发出。如果您需要加急运输，我们建议通过亚马逊下单。

你们能定制产品吗？

可以！我们可以生产任何直径、线轴尺寸和颜色的产品，但最低起订量较大，为 1,000KG。欲了解更多信息，请通过 [email protected] 给我们发送电子邮件。

我可以获取我的订单发票吗

可以！您可以点击页面右上角的头像图标进入最近订单。在订单页面，您可以点击右上角的“下载发票”。