订单常见问题

订单信息

Polymaker 的认证和声明在哪里？

在 Polymaker 我们为所有材料选项提供大量的技术和安全数据。

如果您正在查找我们任何产品的技术数据表 (TDS) 或安全数据表 (SDS)，请访问我们的下载页面 这里

您也可以在本网站任一产品页面向下滚动时找到此信息，或搜索它们 这里.

您可以使用我们的材料比较工具比较材料的技术数据 这里

我们还有我们的 REACH 声明 这里 （更新于 2025/4/18）

以及我们的 RoHS 声明 这里

我们的 899 覆盖的电信设备或服务文件为 这里

下载我的首次打印 Polymaker 科学家 这里

您可以获取我们的 ISO 9001 认证 这里

如果您需要任何其他认证或数据，请发送电子邮件至 [email protected]

我在订单上犯了错误或使用了错误的送货地址。

如果您发现订单有错误，无论是您选择的产品还是您提供的送货地址，您都有30分钟的时间在无需联系我们的情况下取消订单。如果您是在过去30分钟内下的订单，请登录您的帐户或查看订单确认邮件以取消订单。如果已超过30分钟，请尽快通过 [email protected] 与我们联系。

我们使用亚马逊履约服务发货，订单在您下单后会直接发送到亚马逊进行处理。通常商品会在下单后12小时内发出。这意味着我们需要迅速采取行动来取消并退款您的订单。

我还没有收到订单的追踪信息。

如果您最近下了订单但尚未收到追踪信息，很可能是因为订单尚未发货。亚马逊履单通常会在12小时内处理并发货，但有时可能需要几天时间。如果您需要知道最新的送达日期，请通过 [email protected] 将您的订单号发送给我们。

运送无更新、延迟或运输途中丢失

如果您的订单已发货并且您有追踪信息，但长时间没有更新，或显示包裹在运输途中丢失或正在退回给我们，请在追踪页面与运输公司发起聊天。追踪页面右下角应有一个小提示，可以让您与他们沟通。他们应协助确定您的订单是否丢失，如有必要我们可以继续办理退款。

如果您无法与运输公司聊天，请将您的订单号通过电子邮件发送至 [email protected]。如果已超过您的“最新送达日期”五天，我们将发起退款。

我的订单显示“已送达”，但未收到。

如果您的订单被标记为已送达但您没有收到包裹，我们首先要求您尝试在与您的追踪号码关联的页面上与运输公司聊天。追踪页面右下角应有一个小图标，允许您与运输公司聊天以查看订单是否被误投。

如果您无法与运输公司聊天或他们没有提供帮助，请与您的邻居核实是否因为配送人员出错而被送到别人家。如果您已经询问过邻居或在您所在的情况下无法这样做，请通过 [email protected] 给我们发邮件。

如果我们已超过您的“最新送达日期”且您已购买送达保障，我们将发起退款。

如果您对订单有任何其他问题，请通过 [email protected] 给我们发送电子邮件。

批发订购如何运作？

我们提供以折扣价批量购买材料的选项。如果您位于美国并希望购买价值 1,000 美元或以上的耗材，我们强烈建议查看我们的 批发网站.

如果您位于美国以外，请发送电子邮件至 [email protected] 以协助处理您的批量订单。请在邮件中包含以下信息：

1. 您是公司或代表某公司吗？如果是，请提供贵公司名称。

2. 您是经销商/分销商，还是打算将耗材用于您自己的打印需求？

3. 请提供与贵公司相关的任何社交媒体或网站链接。

4. 您是如何了解到 Polymaker 的？

一旦我们收到您的邮件，我们将在三个工作日内与您联系，协助完成您的批发订单。

我的线轴表现不如预期

请参阅 此处 页面上了解更多。

你们能出报价单或提供赊账付款（账期）吗？

对于在我们的零售网站上下的订单（通常低于 1,000 美元），我们不提供账期或自定义报价。对于这些订单，请直接将商品加入本网站购物车，系统会显示总费用。

如果您有兴趣订购超过 1,000 美元的商品，请将您的订单详情发送至 [email protected]，我们的一位批发代表会尽快与您联系。

我是免税实体——你们能从我的订单中移除税费吗？

请确保您已在我们的网站上创建账户，然后将您的免税证明通过电子邮件发送给我们。在一个工作日内，我们会确保您未来的订单不被收取税费。

您的退货政策是什么？

对于任何质量问题，我们不要求退货。如果您确实希望退货，请将订单号以及您想退回的商品和数量发送至 [email protected]。

对于过去 90 天内下的任何订单，我们可以为您提供退货标签以将线轴寄回给我们。不幸的是，退货运费将从您的退款中扣除。一旦您提供包含追踪号码的收据，我就可以为这些商品处理退款。

再次强调——任何产品问题均不需要退货！只需发送电子邮件至 [email protected]

您的 PolyCoins 奖励计划如何运作？

每次购买可赚取 PolyCoin 奖励。可兑换未来购买的折扣。请访问我们的 奖励计划 注册并查看您的余额。

每消费 20 美元可获得 100 个 PolyCoins，100 个 PolyCoins 等于 1 美元。您还可以通过不同方式赚取 PolyCoins，例如关注我们的社交媒体，甚至在生日时获得奖励！我们也经常开展额外 PolyCoins 的促销活动。

每当您兑换 PolyCoins 时——它们将通过电子邮件发送给您。如果您希望将未使用的 PolyCoins 退回余额，请通过 [email protected] 与我们联系。