订单常见问题

订单信息

Polymaker 的认证和声明在哪里？

在 Polymaker，我们为所有材料选项提供了大量的技术和安全数据。

如果您正在寻找任何产品的技术数据表 (TDS) 或安全数据表 (SDS)，请访问我们的下载页面 此处

您也可以在本网站任一特定产品页面向下滚动时找到此信息，或通过搜索查找它们 此处.

您可以使用我们的材料对比工具比较材料的技术数据 此处

我们也有我们的 REACH 声明 此处 （更新于 2025/4/18）

以及我们的 RoHS 声明 此处

我们的 899 覆盖电信设备或服务文件为 此处

下载 我的第一份打印 Polymaker Scientist 此处

您可以获得我们的 ISO 9001 认证 此处

如果您需要任何其他认证或数据，请通过 [email protected] 给我们发送电子邮件

我在订单上犯了错误或使用了错误的收货地址。

如果您发现订单有错误，无论是所选产品还是提供的收货地址，您都有 30 分钟的时间在无需联系我们的情况下取消订单。如果您在过去 30 分钟内下的订单，请登录您的账户或查看订单确认邮件以取消。如果已超过 30 分钟，请尽快通过 [email protected] 与我们联系。

我们使用亚马逊配送来发货，订单在您下单后会直接发送到亚马逊进行处理。通常商品会在下单后 12 小时内发出。这意味着我们需要迅速采取行动以取消并退款您的订单。

我还没有收到订单的物流信息。

如果您最近下了订单但尚未收到物流信息，很可能是因为订单尚未发货。亚马逊履单通常会在 12 小时内处理并发货，但有时可能需要几天。如果您需要知道最新的送达日期，请通过 [email protected] 将订单号发邮件给我们。

运输没有更新、延迟或途中丢失

如果您的订单已发货并且有追踪信息，但长时间没有更新，或显示包裹在途中丢失或正在退回给我们，请在追踪页面与承运公司发起聊天。追踪页面右下角通常有一个小提示，允许您与他们沟通。他们应能帮助确定您的订单是否丢失，如有必要我们可以继续为您办理退款。

如果您无法与承运公司聊天，请通过 [email protected] 将订单号发邮件给我们。如果已超过您的“最新送达日期”五天，我们将发起退款。

我的订单显示“已送达”，但未收到包裹。

如果您的订单已标记为已送达但您未收到包裹，我们首先请您尝试在与您的追踪号码关联的页面上与承运公司聊天。追踪页面右下角应有一个小图标，允许您与承运公司聊天，查看订单是否被误投。

如果您无法与承运公司聊天或他们没有提供帮助，请向邻居核实以防配送员送错。如果您已向邻居确认或在您所在地无法核实，请通过 [email protected] 给我们发邮件。

如果我们已超过您的“最新送达日期”并且您购买了送货保护，我们将为您退款。

如果您对订单有任何其他问题，请通过 [email protected] 给我们发送电子邮件。

批发订购如何运作？

我们提供以折扣价大量购买材料的选项。如果您位于美国并希望购买价值 1,000 美元或以上的耗材，我们强烈建议查看我们的 批发网站.

如果您位于美国以外，请发送电子邮件至 [email protected] 以协助处理您的大宗订单。在您的邮件中，请包含以下信息：

1. 您是公司还是代表公司？如果是，请提供您的公司名称。

2. 您是经销商/分销商，还是打算将耗材用于您自己的打印需求？

3. 请提供与您公司相关的任何社交媒体或网站链接。

4. 您是如何了解到 Polymaker 的？

一旦我们收到您的邮件，我们将在三个工作日内与您联系以完成您的批发订单。

我的线轴性能不如预期

请参阅 此处 页面上了解更多信息。

你们能出报价或提供账期吗？

我们不为在零售网站上下的订单（通常低于 1,000 美元）提供账期或定制报价。对于这些订单，请直接将商品添加到本网站的购物车，系统将向您显示总费用。

如果您有兴趣订购超过 1,000 美元的商品，请将您的订单详情发送至 [email protected]，我们的批发代表将尽快与您跟进。

我是免税实体——你们能为我的订单免去税费吗？

请确保您已在我们的网站上创建帐户，然后将您的免税证明发送至 [email protected] — 在一个工作日内，我们将确保今后订单不收取税费。

退货政策是什么？

对于任何质量问题，我们不要求退回商品。如果您确实希望退货，请将订单号以及您希望退回的商品和数量发送至 [email protected]。

对于过去 90 天内下的任何订单，我们可以为您提供退货标签以将线轴寄回给我们。不幸的是，退货运费将从您的退款中扣除。一旦您提供带有追踪号的收据，我可以为这些商品处理退款。

再次说明——任何产品问题均无需退货！只需发送邮件至 [email protected]

阅读适用于美国零售客户的完整退货政策 此处

PolyCoins 奖励计划如何运作？

每次购买均可获得 PolyCoin 奖励。可兑换未来购买的折扣。访问我们的 奖励计划 注册并查看您的余额。

每消费 20 美元可获得 100 个 PolyCoins，100 个 PolyCoins 相当于 1 美元。您还可以通过关注我们的社交媒体等不同方式获得 PolyCoins，生日时您也会收到一些！我们经常举办额外 PolyCoins 的促销活动。

每当您兑换 PolyCoins 时——它们将通过电子邮件发送给您。如果您希望将未使用的 PolyCoins 退回到余额中，请通过 [email protected] 与我们联系。