订单与运输咨询

我在订单上犯了错误或使用了错误的送货地址。

如果您发现订单有错误，无论是您选择的产品还是您提供的送货地址，您都有30分钟的时间在无需联系我们的情况下取消订单。如果您是在过去30分钟内下的订单，请登录您的帐户或查看订单确认邮件以取消订单。如果已超过30分钟，请尽快通过 [email protected] 与我们联系。

我们使用第三方履单供应商来发运大多数订单，订单在下单后会直接发送到亚马逊进行处理。通常，商品会在下单后12小时内发货。因此我们需要快速采取行动来取消并退款您的订单。

我还没有收到订单的追踪信息。

如果您最近下了订单但尚未收到追踪信息，很可能是因为订单尚未发货。亚马逊履单通常会在12小时内处理并发货，但有时可能需要几天时间。如果您需要知道最新的送达日期，请通过 [email protected] 将您的订单号发送给我们。

运送无更新、延迟或运输途中丢失

如果您的订单已发货并且您有追踪信息，但长时间没有更新，或显示包裹在运输途中丢失或正在退回给我们，请在追踪页面与运输公司发起聊天。追踪页面右下角应有一个小提示，可以让您与他们沟通。他们应协助确定您的订单是否丢失，如有必要我们可以继续办理退款。

如果您无法与运输公司聊天，请将您的订单号通过电子邮件发送至 [email protected]。如果已超过您的“最新送达日期”五天，我们将发起退款。

我的订单显示“已送达”，但未收到。

如果您的订单被标记为已送达但您没有收到包裹，我们首先要求您尝试在与您的追踪号码关联的页面上与运输公司聊天。追踪页面右下角应有一个小图标，允许您与运输公司聊天以查看订单是否被误投。

如果您无法与运输公司聊天或他们没有提供帮助，请与您的邻居核实是否因为配送人员出错而被送到别人家。如果您已经询问过邻居或在您所在的情况下无法这样做，请通过 [email protected] 给我们发邮件。

如果我们已超过您的“最新送达日期”且您已购买送达保障，我们将发起退款。

如果您对订单有任何其他问题，请通过 [email protected] 给我们发送电子邮件。

你们能出报价单或提供赊账付款（账期）吗？

很抱歉，我们在零售网站购买时不提供采购订单或账期。如果您是在寻找批发订单，我们可以将您引导至批发团队，他们可能能够提供帮助。您只需通过 [email protected] 给我们发送电子邮件即可。

您可以在此查看我们的美国批发网站，我们在该处有1000美元的最低订购金额： https://us-wholesale.polymaker.com/

我是免税实体——你们能从我的订单中移除税费吗？

我们可以为您办理！我们只需要您将免税证明发送到 [email protected]，并告知您在我们网站上注册时使用的电子邮件地址。