Consultas sobre Pedidos e Envio

Cometi um erro no meu pedido ou usei o endereço de envio errado.

Se você perceber um erro no seu pedido, seja nos produtos selecionados ou no endereço de envio fornecido, tem 30 minutos para cancelar o pedido sem precisar nos contatar. Se você fez o pedido nos últimos 30 minutos, por favor faça login na sua conta ou verifique o e-mail de confirmação do pedido para cancelá-lo. Se já se passaram mais de 30 minutos, entre em contato conosco pelo [email protected] o mais rápido possível.

Usamos um provedor terceirizado de atendimento para enviar a maioria dos pedidos, e eles são enviados diretamente à Amazon para processamento depois que você faz o pedido. Normalmente, os itens são despachados dentro de 12 horas após a realização do pedido. Isso significa que precisamos agir rapidamente para cancelar e reembolsar seu pedido.

Ainda não recebi informações de rastreamento do meu pedido.

Se você fez o pedido recentemente mas ainda não recebeu informações de rastreamento, é provável que o pedido ainda não tenha sido enviado. O atendimento da Amazon normalmente processa e envia os pedidos dentro de 12 horas, mas às vezes pode levar alguns dias. Se precisar saber a data de entrega mais recente, envie-nos um e-mail com seu número de pedido para [email protected].

Sem atualizações no envio, atrasado ou perdido em trânsito

Se seu pedido foi enviado e você tem informações de rastreamento, mas não recebeu uma atualização há algum tempo, ou mostra que o pacote está perdido em trânsito ou sendo devolvido a nós, por favor inicie um chat com a transportadora na página de rastreamento. Deve haver uma pequena nota no canto inferior direito da sua página de rastreamento que permite comunicar-se com eles. Eles devem ajudar a determinar se seu pedido foi perdido, e podemos prosseguir com o reembolso se necessário.

Se você não conseguir conversar com a transportadora, por favor envie-nos por e-mail o número do seu pedido para [email protected]. Se já tiver passado cinco dias da sua "Data de Entrega Mais Recente", emitiremos um reembolso.

Meu pedido aparece como "Entregue", mas não foi recebido.

Se seu pedido foi marcado como entregue mas você não recebeu o pacote, pedimos primeiro que tente conversar com a transportadora na página associada ao seu número de rastreamento. Deve haver um pequeno ícone no canto inferior direito da página de rastreamento que permite conversar com a transportadora para verificar se o pedido foi entregue no local errado.

Se você não conseguir conversar com a transportadora ou eles não forem úteis, verifique com seus vizinhos caso o entregador tenha cometido um erro. Se você já verificou com seus vizinhos ou isso não for viável na sua situação, envie-nos um e-mail para [email protected].

Se já tivermos passado da sua "Data de Entrega Mais Recente" e você tiver adquirido proteção de entrega, emitiremos um reembolso.

Se tiver quaisquer outras perguntas sobre seu pedido, envie-nos um e-mail para [email protected].

Vocês podem criar um orçamento ou oferecer prazo de pagamento (net terms)?

Lamentamos, mas não oferecemos ordens de compra nem prazo de pagamento ao comprar em nosso site de varejo. Se você estava procurando um pedido por atacado, podemos colocá-lo em contato com a equipe de atacado que talvez possa ajudar. Basta nos enviar um e-mail para [email protected]

Você pode ver nosso site de atacado nos EUA aqui, onde temos um pedido mínimo de US$ 1.000: https://us-wholesale.polymaker.com/

Sou uma entidade isenta de impostos - podem remover os impostos do meu pedido?

Podemos fazer isso por você! Só precisamos que você nos envie por e-mail seu certificado de isenção de impostos para [email protected], informando também o endereço de e-mail que você usou para se cadastrar em nosso site.