FAQ de Pedidos
Informações do Pedido
Onde estão as Certificações e Declarações da Polymaker?
Você pode encontrar todos os nossos documentos AQUI
Cometi um erro no meu pedido ou usei o endereço de entrega errado.
Se você notar um erro no seu pedido, seja nos produtos selecionados ou no endereço de entrega fornecido, você tem 30 minutos para cancelar seu pedido sem precisar nos contatar. Se você fez seu pedido nos últimos 30 minutos, faça login na sua conta ou verifique o e-mail de confirmação do pedido para cancelá-lo. Se já se passaram mais de 30 minutos, entre em contato conosco em [email protected] o mais rápido possível.
Usamos a Amazon Fulfillment para enviar pedidos, e eles são enviados diretamente para a Amazon para processamento após a realização do pedido. Normalmente, os itens são enviados dentro de 12 horas após a realização do pedido. Isso significa que precisamos agir rapidamente para cancelar e reembolsar seu pedido.
Ainda não recebi informações de rastreamento do meu pedido.
Se você fez seu pedido recentemente, mas não recebeu informações de rastreamento, é provável que o pedido ainda não tenha sido enviado. A Amazon Fulfillment normalmente processa e envia os pedidos dentro de 12 horas, mas às vezes pode levar alguns dias. Se você precisar saber a data de entrega mais recente, por favor envie um e-mail com o número do seu pedido para [email protected].
Sem atualizações no envio, atraso ou perdido em trânsito
Se seu pedido foi enviado e você tem informações de rastreamento, mas não recebeu uma atualização há algum tempo, ou mostra que o pacote está perdido em trânsito ou sendo devolvido para nós, por favor inicie um chat com a transportadora na página de rastreamento. Deve haver uma pequena nota no canto inferior direito da sua página de rastreamento que permite comunicar-se com eles. Eles devem ajudar a determinar se seu pedido foi perdido, e podemos prosseguir com um reembolso se necessário.
Se você não conseguir conversar com a transportadora, por favor envie-nos por e-mail o número do seu pedido para [email protected]. Se estiver cinco dias além da sua "Data de Entrega Mais Recente", emitiremos um reembolso.
Meu pedido aparece como "Entregue", mas não foi recebido.
Se seu pedido foi marcado como entregue, mas você não recebeu o pacote, primeiramente pedimos que tente conversar com a transportadora na página associada ao seu número de rastreamento. Deve haver um pequeno ícone no canto inferior direito da página de rastreamento que permite conversar com a transportadora para verificar se o pedido foi entregue no local errado.
Se você não conseguir conversar com a transportadora ou eles não forem prestativos, verifique com seus vizinhos caso o entregador tenha cometido um engano. Se você já verificou com seus vizinhos ou isso não for viável na sua situação, por favor envie-nos um e-mail para [email protected].
Se estivermos além da sua "Data de Entrega Mais Recente" e você tiver comprado proteção de entrega, emitiremos um reembolso.
Se você tiver quaisquer outras perguntas sobre seu pedido, por favor nos envie um e-mail para [email protected].
Como funciona o pedido por atacado?
Oferecemos a opção de comprar nossos materiais em grande quantidade com preço descontado. Se você estiver localizado nos Estados Unidos e desejar comprar US$ 1.000 em filamento ou mais, recomendamos fortemente que confira nosso site de atacado.
Se você estiver localizado fora dos Estados Unidos, por favor envie um e-mail para [email protected] para auxiliar no seu pedido em grande quantidade. No seu e-mail, inclua as seguintes informações:
Você é uma empresa ou representa uma empresa? Se sim, por favor forneça o nome da sua empresa.
Você é um revendedor/distribuidor ou pretende usar o filamento para suas próprias necessidades de impressão?
Por favor inclua quaisquer links de redes sociais ou site relacionados à sua empresa.
Como você conheceu a Polymaker?
Uma vez que recebermos seu e-mail, entraremos em contato dentro de três dias úteis para ajudar a concluir seu pedido por atacado.
Meu carretel não está performando como esperado
Por favor veja nossos muitos Problemas Comuns de Impressão para solução de problemas.
Se isso não ajudar - por favor envie-nos um e-mail para [email protected]. Inclua seu número/ID do pedido, uma foto do(s) carretel(is) afetado(s) onde o adesivo com o número do lote esteja localizado, e quaisquer descrições ou fotos de impressões que você puder fornecer.
Você pode criar um orçamento ou oferecer condições líquidas?
Não oferecemos condições líquidas nem orçamentos personalizados para pedidos realizados em nosso site de varejo, que geralmente são inferiores a US$ 1.000. Para esses pedidos, por favor simplesmente adicione os itens ao carrinho neste site, e o custo total será exibido.
Se você estiver interessado em encomendar mais de US$ 1.000, por favor entre em contato com [email protected] com os detalhes do seu pedido, e um de nossos representantes de atacado retornará o contato assim que possível.
Sou uma entidade isenta de impostos - vocês podem remover os impostos do meu pedido?
Por favor certifique-se de que você criou uma conta em nosso site, depois envie-nos seu certificado de isenção de impostos para [email protected] - dentro de um dia útil, garantiremos que nenhum imposto seja aplicado aos seus pedidos futuros.
Qual é a sua política de devolução?
Não exigimos devolução para quaisquer problemas de qualidade. Se você desejar devolver itens, por favor nos informe o número do pedido, juntamente com os itens e quantidades que deseja devolver para [email protected].
Podemos fornecer um rótulo de devolução para enviar os carretéis de volta para nós para qualquer pedido realizado nos últimos 90 dias. Infelizmente, o custo do envio de devolução será descontado do seu reembolso. Assim que você fornecer um recibo com o número de rastreamento, poderei processar o reembolso dos itens.
Novamente - não é necessária devolução para quaisquer problemas de produto! Basta nos enviar um e-mail para [email protected]
Leia a política completa de devolução para clientes de varejo dos EUA AQUI
Como funciona o seu Programa de Recompensas PolyCoins?
Ganhe recompensas PolyCoin em toda compra. Resgate por descontos em compras futuras. Visite nosso Programa de Recompensas para se inscrever e verificar seu saldo.
Você ganhará 100 PolyCoins para cada US$ 20 gastos, e 100 PolyCoins equivalem a US$ 1. Você também pode ganhar PolyCoins com base em diferentes métricas, como nos seguir nas redes sociais e você até receberá alguns no seu aniversário! Frequentemente promovemos campanhas para ganhar PolyCoins extras também.
Sempre que você resgatar PolyCoins - elas serão enviadas por e-mail para você. Se desejar que PolyCoins não utilizadas sejam recolocadas no seu saldo - entre em contato conosco em [email protected]
Quais são os seus prazos de envio?
Usamos uma mistura de um provedor terceirizado de fulfillment junto com o envio de alguns itens diretamente do nosso depósito em Houston. Os itens devem ser enviados em 3-5 dias úteis. Se você precisar de envio expedito, recomendamos fazer o pedido pela Amazon.
Vocês podem fabricar produtos personalizados?
Sim! Podemos fabricar qualquer produto em qualquer diâmetro de filamento, tamanho de carretel e cor, mas temos uma grande quantidade mínima de pedido de 1.000 KG. Envie-nos um e-mail para [email protected] para mais informações.
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