FAQ de Pedidos

Informações do Pedido

Onde estão as Certificações e Declarações da Polymaker?

Na Polymaker oferecemos uma grande quantidade de dados técnicos e de segurança para todas as nossas opções de material.

Se você estava procurando uma Ficha Técnica (TDS) ou uma Ficha de Dados de Segurança (SDS) para qualquer um de nossos produtos, por favor visite nossa página de Downloads AQUI

Você também pode encontrar essas informações ao rolar para baixo na página de qualquer produto neste site, ou pesquisá-las AQUI.

Você pode comparar os dados técnicos do material com nossa ferramenta de comparação de materiais AQUI

Também temos nossa declaração REACH AQUI (atualizado em 18/04/2025)

E nossa declaração RoHS AQUI

Nosso documento 899 Cobertura de Equipamentos ou Serviços de Telecomunicações é AQUI

Baixe Meu Primeiro Impressão Polymaker Cientista AQUI

Você pode obter nossa certificação ISO 9001 AQUI

Se você precisar de quaisquer outras certificações ou dados, por favor envie-nos um e-mail para [email protected]

Cometi um erro no meu pedido ou usei o endereço de envio errado.

Se você perceber um erro no seu pedido, seja nos produtos selecionados ou no endereço de envio fornecido, tem 30 minutos para cancelar o pedido sem precisar nos contatar. Se você fez o pedido nos últimos 30 minutos, por favor faça login na sua conta ou verifique o e-mail de confirmação do pedido para cancelá-lo. Se já se passaram mais de 30 minutos, entre em contato conosco pelo [email protected] o mais rápido possível.

Usamos o Fulfillment da Amazon para enviar pedidos, que são enviados diretamente para a Amazon para processamento após você fazer seu pedido. Normalmente, os itens são enviados dentro de 12 horas após a realização do pedido. Isso significa que precisamos agir rapidamente para cancelar e reembolsar seu pedido.

Ainda não recebi informações de rastreamento do meu pedido.

Se você fez o pedido recentemente mas ainda não recebeu informações de rastreamento, é provável que o pedido ainda não tenha sido enviado. O atendimento da Amazon normalmente processa e envia os pedidos dentro de 12 horas, mas às vezes pode levar alguns dias. Se precisar saber a data de entrega mais recente, envie-nos um e-mail com seu número de pedido para [email protected].

Sem atualizações no envio, atrasado ou perdido em trânsito

Se seu pedido foi enviado e você tem informações de rastreamento, mas não recebeu uma atualização há algum tempo, ou mostra que o pacote está perdido em trânsito ou sendo devolvido a nós, por favor inicie um chat com a transportadora na página de rastreamento. Deve haver uma pequena nota no canto inferior direito da sua página de rastreamento que permite comunicar-se com eles. Eles devem ajudar a determinar se seu pedido foi perdido, e podemos prosseguir com o reembolso se necessário.

Se você não conseguir conversar com a transportadora, por favor envie-nos por e-mail o número do seu pedido para [email protected]. Se já tiver passado cinco dias da sua "Data de Entrega Mais Recente", emitiremos um reembolso.

Meu pedido aparece como "Entregue", mas não foi recebido.

Se seu pedido foi marcado como entregue mas você não recebeu o pacote, pedimos primeiro que tente conversar com a transportadora na página associada ao seu número de rastreamento. Deve haver um pequeno ícone no canto inferior direito da página de rastreamento que permite conversar com a transportadora para verificar se o pedido foi entregue no local errado.

Se você não conseguir conversar com a transportadora ou eles não forem úteis, verifique com seus vizinhos caso o entregador tenha cometido um erro. Se você já verificou com seus vizinhos ou isso não for viável na sua situação, envie-nos um e-mail para [email protected].

Se já tivermos passado da sua "Data de Entrega Mais Recente" e você tiver adquirido proteção de entrega, emitiremos um reembolso.

Se tiver quaisquer outras perguntas sobre seu pedido, envie-nos um e-mail para [email protected].

Como Funciona o Pedido por Atacado?

Oferecemos a opção de comprar nossos materiais em grande quantidade com preço descontado. Se você estiver localizado nos Estados Unidos e desejar comprar US$ 1.000 em filamento ou mais, recomendamos fortemente conferir nosso site de atacado.

Se você estiver localizado fora dos Estados Unidos, por favor envie-nos um e-mail para [email protected] para auxiliar com seu pedido em grande quantidade. No seu e-mail, inclua as seguintes informações:

1. Você é uma empresa ou está representando uma empresa? Em caso afirmativo, por favor forneça o nome da sua empresa.

2. Você é um revendedor/distribuidor, ou pretende usar o filamento para suas próprias necessidades de impressão?

3. Por favor inclua quaisquer links de redes sociais ou site relacionados à sua empresa.

4. Como você soube da Polymaker?

Assim que recebermos seu e-mail, entraremos em contato dentro de três dias úteis para ajudar a concluir seu pedido por atacado.

Meu Carretel Não Está Desempenhando como Esperado

Por favor consulte ISTO site.

Vocês podem criar um orçamento ou oferecer prazo de pagamento (net terms)?

Não oferecemos prazos para pagamento (net terms) nem orçamentos personalizados para pedidos feitos em nosso site de varejo, que normalmente são inferiores a US$ 1.000. Para esses pedidos, basta adicionar os itens ao seu carrinho neste site e o custo total será exibido.

Se você estiver interessado em encomendar mais de US$ 1.000, entre em contato com [email protected] com os detalhes do seu pedido, e um de nossos representantes de atacado dará seguimento o mais rápido possível.

Sou uma entidade isenta de impostos - podem remover os impostos do meu pedido?

Por favor, assegure-se de que você criou uma conta em nosso site, em seguida envie seu certificado de isenção de impostos para [email protected] - dentro de um dia útil, garantiremos que nenhum imposto seja aplicado aos seus futuros pedidos.

Qual é a sua Política de Devolução?

Não exigimos devolução para quaisquer problemas de qualidade. Se você desejar devolver itens, por favor informe-nos o número do pedido, junto com os itens e quantidades que gostaria de devolver para [email protected].

Podemos fornecer uma etiqueta de devolução para enviar os carretéis de volta para nós para qualquer pedido realizado nos últimos 90 dias. Infelizmente, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso. Assim que você fornecer um recibo com o número de rastreamento, posso processar o reembolso dos itens.

Novamente - nenhuma devolução é necessária para problemas com o produto! Basta nos enviar um e-mail para [email protected]

Leia a Política de Devolução completa para clientes de varejo dos EUA AQUI

Como funciona o seu Programa de Recompensas PolyCoins?

Ganhe recompensas PolyCoin em cada compra. Resgate por descontos em compras futuras. Visite nosso Programa de Recompensas para se inscrever e verificar seu saldo.

Você ganhará 100 PolyCoins para cada US$ 20 gastos, e 100 PolyCoins equivale a US$ 1. Você também pode ganhar PolyCoins com base em diferentes métricas, como nos seguir nas redes sociais e você até receberá alguns no seu aniversário! Frequentemente fazemos promoções para ganhar PolyCoins extras também.

Sempre que você resgatar PolyCoins - eles serão enviados para você por e-mail. Se desejar que PolyCoins não utilizados sejam recolocados no seu saldo - entre em contato conosco em [email protected]