注文および配送に関する問い合わせ

注文に誤りがあった、または誤った配送先を使用しました。

注文に誤りがある（選んだ商品や指定した配送先に関するものを含む）ことに気付いた場合、当社に連絡する必要なく注文をキャンセルできるのは注文後30分以内です。注文を過去30分以内に行った場合は、アカウントにログインするか注文確認メールを確認してキャンセルしてください。30分以上経過している場合は、できるだけ早く [email protected] 宛てにご連絡ください。

ほとんどの注文はサードパーティのフルフィルメント業者を使って発送しており、注文後に直接Amazonへ処理のために送られます。通常、商品は注文から12時間以内に発送されます。つまり、注文をキャンセルして返金するには迅速に対応する必要があります。

注文の追跡情報がまだ届いていません。

最近注文したが追跡情報が届いていない場合、注文がまだ発送されていない可能性があります。Amazonフルフィルメントは通常12時間以内に注文を処理・発送しますが、場合によっては数日かかることがあります。最新の配達予定日を確認したい場合は、注文番号を添えて [email protected] 宛てにメールでお問い合わせください。

配送の更新なし、遅延、または輸送中の紛失

注文が発送されて追跡情報があるにもかかわらず長期間更新がない、または輸送中に紛失した、あるいは当社に返送されていると表示されている場合は、追跡ページで配送会社とのチャットを開始してください。追跡ページの右下に小さなメモがあり、そこから配送会社と連絡を取れるはずです。配送会社が注文の紛失を確認する手助けをしてくれるはずで、必要であれば返金手続きを進められます。

配送会社とチャットできない場合は、注文番号を添えて [email protected] 宛てにメールしてください。お客様の「最新配達予定日」から5日以上経過している場合は、返金いたします。

注文は「配達済み」と表示されているが受け取っていない。

注文が配達済みと表示されているが荷物を受け取っていない場合、まず追跡番号に紐づくページで配送会社とチャットしてみてください。追跡ページの右下に小さなアイコンがあり、そこから配送会社とチャットして誤配がなかったか確認できます。

配送会社とチャットできない、または対応が役に立たなかった場合は、配達ドライバーが誤配した可能性があるため近隣の方に確認してください。すでに近隣を確認済み、または確認が難しい状況であれば [email protected] 宛てにメールしてください。

お客様の「最新配達予定日」を過ぎていて配達保護を購入されている場合は、返金いたします。

ご注文に関して他にご質問がある場合は、[email protected] 宛てにメールをお送りください。

見積もりを作成できますか、または掛け売り（ネット決済）は可能ですか？

申し訳ありませんが、当社の小売サイトでの購入には購買発注書や掛け売り（ネット決済）は提供しておりません。ただし、卸売注文をご希望の場合は、対応可能な卸売チームにおつなぎできます。その場合は [email protected] 宛てにメールをお送りください。

最低注文金額が1,000ドルの米国向け卸売サイトはこちらでご覧になれます： https://us-wholesale.polymaker.com/

私は免税団体です — 注文の税金を免除してもらえますか？

対応可能です。免税証明書を [email protected] 宛てにメールで送信し、当社サイトに登録した際のメールアドレスをお知らせください。