订单与发货咨询

我在订单上犯了错误或使用了错误的收货地址。

如果您发现订单有错误，无论是所选产品还是提供的收货地址，您都有 30 分钟的时间在无需联系我们的情况下取消订单。如果您在过去 30 分钟内下的订单，请登录您的账户或查看订单确认邮件以取消。如果已超过 30 分钟，请尽快通过 [email protected] 与我们联系。

我们使用第三方履单服务提供商来发货大多数订单，订单下达后将直接发送到亚马逊进行处理。通常，商品会在下单后 12 小时内发出。这意味着我们需要迅速采取行动以取消并退款您的订单。

我还没有收到订单的物流信息。

如果您最近下了订单但尚未收到物流信息，很可能是因为订单尚未发货。亚马逊履单通常会在 12 小时内处理并发货，但有时可能需要几天。如果您需要知道最新的送达日期，请通过 [email protected] 将订单号发邮件给我们。

运输没有更新、延迟或途中丢失

如果您的订单已发货并且有追踪信息，但长时间没有更新，或显示包裹在途中丢失或正在退回给我们，请在追踪页面与承运公司发起聊天。追踪页面右下角通常有一个小提示，允许您与他们沟通。他们应能帮助确定您的订单是否丢失，如有必要我们可以继续为您办理退款。

如果您无法与承运公司聊天，请通过 [email protected] 将订单号发邮件给我们。如果已超过您的“最新送达日期”五天，我们将发起退款。

我的订单显示“已送达”，但未收到包裹。

如果您的订单已标记为已送达但您未收到包裹，我们首先请您尝试在与您的追踪号码关联的页面上与承运公司聊天。追踪页面右下角应有一个小图标，允许您与承运公司聊天，查看订单是否被误投。

如果您无法与承运公司聊天或他们没有提供帮助，请向邻居核实以防配送员送错。如果您已向邻居确认或在您所在地无法核实，请通过 [email protected] 给我们发邮件。

如果我们已超过您的“最新送达日期”并且您购买了送货保护，我们将为您退款。

如果您对订单有任何其他问题，请通过 [email protected] 给我们发送电子邮件。

你们能出报价或提供账期吗？

很抱歉，我们在零售网站上不提供采购订单或账期。如果您寻求批发订单，我们可以把您转给可能能提供帮助的批发团队。您只需将邮件发送至 [email protected] 即可。

您可以在我们的美国批发网站看到，我们设有 1,000 美元的最低订购金额： https://us-wholesale.polymaker.com/

我是免税实体——你们能为我的订单免去税费吗？

我们可以为您处理！只需将您的免税证明发到 [email protected]，并告知您在我们网站上注册时使用的电子邮箱地址。